对客户因保险合同有效期间发生的保险事故而提出的给付保险金申请，我们将依照合同条款约定审核认定保险责任。

我们理赔服务的理念是：公平对待每一位客户、及时处理每一个案件、准确计算每一笔给付。

我们将竭诚为客户提供公平合理、快速准确的理赔服务，切实保障和维护客户的保险利益。

如果您与我们签订了正式保险合同并经我们同意承保，自您缴首期保险费后当日的二十四时开始，我们将承担合同规定的保险责任。

请您或保险金受益人在知道保险事故发生之日起的10个工作日内通知我们，拨打我们的全国统一客服热线：95545报案及获得帮助。

您还可以通过以下方式获得理赔帮助：

1.通知您的代理人协助办理；

2.亲临我公司，我们的客户服务人员会为您解答理赔咨询并协助您办理理赔；

3.通过网上报案系统办理理赔；

4.若您是通过我们授权的代理机构购买的我公司保险，也可以向代理机构提交理赔申请，再由代理机构转交我们。

理赔（给付）服务流程：

申请保险金时，应提供下列多项或全部文件原件，请务必妥善保存：

1.理赔申请书；

2.保险合同；

3.医院诊断证明（包括完整的门诊病历、出院小结、出院证明和相关的检查检验报告）；

4.医疗费用正式收据及费用清单（包括门诊、住院及手术等）；

5.被保险人的身份证件，户籍注销证明，丧葬证明；

6.医院或我们认可的机构出具的残疾程度描述文件；

7.医院、公安部门或我们认可的机构出具的死亡医学证明，法医检验报告书；

8.身故保险金受益人的身份证件，与投保人及被保险人的关系证明；

9.与确认保险事故的性质、原因等有关的证明文件和资料；

10.为加快理赔速度，您可以提供的我们所需的其它与理赔相关的证明和资料。

如果需要申请理赔，请完整填写《理赔申请书》（高端医疗保险客户请填写专用的《高端医疗保险理赔申请书》），并亲笔签名确认后请连同申请资料一起交给我们。

申请理赔所需提供的资料:

说明：

√为必须提供 (√)为视需要提供

具体需要的索赔材料请根据不同的险种要求

请致电客户服务电话，或者咨询保单服务员

被保险人系无民事行为能力者，由其监护人代为申请，需提供关系证明或监护文件