中英人寿保险有限公司

客户服务

中英客服热线简介

中英人寿客服热线是中英人寿保险有限公司（以下简称“中英人寿”）多通路一体化服务平台的重要组成部分，致力于为中英人寿的每一位客户提供便捷，贴心的服务。

2008年11月，中英人寿全国集中服务中心在广州正式投入运营，在原来分布式电话中心的基础上建设成为一个具有先进CRM技术平台和管理理念的集中式的服务中心，为全国各分支公司客户提供全面信息查询、预约投保、电话保全以及投诉和理赔报案等服务。

2011年4月1日，中英人寿正式启用95545作为全国统一客服热线号码，成为首家以合资身份申请到955号段的寿险公司，彰显中英人寿实力及以客为先的服务理念。

为了保证95545服务热线的服务质量，公司在人员的招聘、培训和培养方面投入了大量精力，通过对所有客服热线服务人员进行系统科学的业务培训和技能、技巧培训，在岗培训等，保证客服人员合格上岗，打造专业的服务团队。

我们的客服人员将以专业的精神为客户热情服务，悉心倾听客户的意见，为客户的需要提供诚意的帮助。

客服热线服务时间

人工服务：8：30-18：30法定节假日及休息日除外

留言服务：24小时，全年无休

自助语音查询：24小时，全年无休

服务内容

95545呼入服务项目：

1、保单资料/客户资料查询

2、介绍产品，解释条款

3、登记理赔报案、在线解答理赔手续的办理

4、投保、保全、理赔规则及流程咨询

5、查询核保、保全、理赔处理进度及解释相关结论

6、受理及处理客户电话保全变更

7、预约销售人员服务办理各项业务

8、核实销售人员身份

9、受理并处理客户投诉与意见

95545呼出服务项目

1、新契约回访

2、理赔结案回访

3、生存金回访

4、满期金回访

5、赠险回访

6、其它回访（各地监管要求的回访，满意度调查等）

自助语音服务导航