被保险人需要指定或更改身故受益人时，可于保单身故责任终止前向我们申请办理受益人变更，若被保险人已经授权投保单位办理的，则由投保单位进行受益人的相关调整。申请时需提供保单原件、载明申请事项的《团体保险保全申请书》（必要时需加盖单位公章），被保险人身份证明，我们核对无误后留存复印件。
 如果指定多名身故受益人，必须在申请书上注明受益顺序和受益份额（同一受益顺序下的受益人受益份额总和应等于100%）；
 投保单位申请时必须经被保险人同意并签字认可，且需要提供被保险人的身份证明；
 指定身故受益人时必须说明被保险人与受益人的关系，且两者之间必须具备保险利益。投保单位为与其有劳动关系的劳动者投保人身保险，不得指定被保险人及其近亲属以外的人为受益人。

人寿保险和意外伤害保险的投保人、被保险人或受益人应于知道保险事故发生之日起十个工作日内拨打中英人寿当地的团险报案电话报案，否则，投保人、被保险人或受益人应当承担由于延迟通知致使中英人寿增加的勘查、检验等项费用，但因不可抗力导致的延迟除外。
医疗健康保险的投保人、被保险人或连带被保险人应于被保险人或连带被保险人治疗结束后60日内通知中英人寿，否则，投保人、被保险人或连带被保险人应当承担由于延迟通知致使中英人寿增加的勘查、检验等项费用，但因不可抗力导致的延迟除外。
人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。

在保险有效期内，被保险人发生意外伤害保险事故后，到二级以及二级以上公立医疗机构或我们公司认可的医疗机构就诊即可。我公司为了方便客户，对大部分二级以上的公立医院的诊疗结果都可以进行理赔服务，详情请咨询您的客户代表，或拨打免费热线电话95545，您也可登录我公司网站(www.aviva-cofco.com.cn)，进入理赔定点医院栏目，即可查询到所需医院名单。