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  • 国际SOS紧急救援
  • 中英人寿国际SOS紧急救援服务是中英人寿为客户提供的一项增值服务项目。凡是中英人寿有效保险合同所载明的被保险人(不含豁免险被保险人),其累计年缴化有效保费(AIP)≧3,000元,且年龄在70岁以下,都将免费自动获得“国内医疗援助服务+海外援助服务”。如果客户在旅行期间遇到人身、健康或旅行安排方面的困难,只要拨通一个电话, 就能获得来自国际SOS及时、专业、人性化的援助。

  • 1
  • 如何向援助机构申请援助服务?
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  • 您若遇有需要援助时,应通过“中英关爱卡”上所载的24小时服务电话申请援助。
    国内固定电话和手机请直接拨打:400-650-5909
    您可以先在当地直拨接通后,详细告知在当地可立即被联络到的号码,再由我们特约援助机构拨打过去,以节省您的费用。
  • 2
  • 拨打者是否需要向国际SOS提供身份确认信息呢?
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  • 需要。为保证提供及时准确的服务,国际SOS需要被保险人提供必要的信息       
          -姓名,身份证号或护照号;
          -紧急联络人姓名、与被保险人的关系、联络电话;
          -出境日期;
          -服务需求;
          -案件发生地点及时间;*
          -机票;*
          -医院名称;电话;科别;主治医生姓名*
          -服务同意书*
          -医疗报告取得同意书*
         “*”国际SOS将根据案件的具体情况决定是否需要此部分材料。
  • 3
  • 如果遇到不在国际SOS服务范围内的情况怎么办?
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  • 国际SOS会尽全力帮助旅途中的被保险人解决问题。当然如果被保险人遇到的问题不在国际SOS服务范围之内,那么国际SOS不能保证是否一定能提供相应服务以及提供何种程度以上的服务。同时,对于所提供的这种额外服务,国际SOS会收取相应金额的服务费用。
  • 4
  • 如果我在外地或国外住院了,需要申请担保住院期间的医疗费用,该如何办理呢?
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  • 如果援助服务使用者需要担保住院期间的医疗费用(获赠援助服务体验资格的客户不享有本项服务),可随时致电国际SOS提出申请。经我们授权许可,国际SOS将担保援助服务使用者在住院期间的医疗费用,但担保金额以援助服务使用者在本公司所拥有的所有有 效保单的累计现金价值之和为限(保单的保险条款或特别约定中规定不能解约、减保的保单除外;存在未清偿借款、保费自动垫缴的保单应扣除未偿还本息之和后计算)。

    如援助服务使用者需要SOS代垫住院保证金的,投保人、援助服务使用者或援助服务使用者的近亲属必须书面同意:在代垫款项后30日内向本公司无息还清该项垫款,如在规定期间内未偿还住院保证金垫款,本公司有权从援助服务使用者保险单的现金价值或理赔款中扣除此代垫款项
  • 5
  • 国际SOS与“120”或“999”服务有何区别?
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    120或999的职能是在短距离、短时间内将病人从出事现场送至第一救助点(急救站、诊所、医院等)即完成服务,该救助点是否对病人最为合适以及后续情况如何不是120或999的服务内容。120或999是急救车调遣中心,不提供医疗咨询和建议等服务。此外,120或999是本地化的服务。当被保险人在国外时,120便无能为力。
         
    国际SOS提供的是第二现场救助,即当被保险人身处当地医院,接受了初步基本医疗的情况下,如果需要转运到医疗条件和技术更好的医院接受治疗,国际SOS将提供转运援助,并全程进行医疗跟踪、及时处理问题,直至护送被保险人回家。同时,国际SOS拥有强大的空中援助能力,120或999无此能力。
  • 6
  • 援助服务的有效时间是多久?
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  • 援助服务的有效期为:援助服务使用者所持有的保单期满或其年龄达到70周岁(以两者较早到达者为止),在此期间,援助服务使用者可一直享有援助服务。(获赠援助服务体验资格的客户服务有效期以活动约定为准)


    如援助服务使用者赖以获得援助服务的保险合同效力中止或终止,援助服务效力将自动中止或终止;如保单因退保、失效等原因导致不能满足我们的规定,援助服务效力将自动终止。 

    如效力中止的保单复效,我们将按照复效当时援助服务的获得标准重新核定援助服务使用者所享受的服务项目。
    如发现您或投保人有任何不如实告知或欺诈行为,援助服务将自始无效,同时我们保留向相关司法机构提起诉讼的权利。

  • 7
  • 我的援助服务是否任何人都能使用?
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  • 不能。中英人寿国际SOS全球紧急援助服务只能是符合一定条件的被保险人本人(不含豁免保险的被保险人)可以使用。 
  • 8
  • 如果中英关爱卡丢了怎么办呢?
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  • 中英关爱卡不是您享有SOS服务的唯一且必要的凭证,所以即使中英关爱卡遗失,也不会影响您享受SOS服务。
  • 9
  • 我的资料如有变动该如何处理?
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  • 您如有工作变动、通讯地址或联系电话变更,应及时通知我们。您可直接致电我们的客服热线95545办理变更手续。

  • 10
  • 我能否对推介亲友的名单进行替换?
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  • 已推介成功的亲友名单不能替换 
  • 11
  • 被推介亲友是否能使用“住院期间医疗费用担保”服务
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  • 不能,因为该服务担保金额是根据被保险人在中英拥有的有效保单现金价值之和计算的,如被保险人在规定期间内未偿还住院保证金垫款,中英需要从客户保险单的现金价值或理赔款中扣除代垫款项,而被推介亲友还未成为中英被保险人,所以无此服务项目。 
  • 12
  • 服务一年到期后,我还可以推介亲友吗?
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  • 本项服务免费享受一年,一年到期后服务自动解除,不能再推介其他亲友。如果被推介亲友希望继续享有国际SOS援助服务,可以投保我司产品成为被保险人,年缴化保费达到3000元就可以享受这项服务。
  • 13
  • 推介任何年龄在70周岁以下的亲友都可以吗?
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  • 是的,但我们建议您推介的亲友不要已经是中英人寿的被保险人,因为他作为被保险人很可能已经享受了中英人寿的国际SOS援助服务,国际SOS援助服务是不能重复或累积享受的。 
  • 14
  • 被推介的客户是否会因为推介者客户层级下调而影响服务
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  • 投保人推介亲友享受国际SOS援助服务生效后,投保人的保费增减和保单减保/退保/失效都不会影响其推介亲友享受国际SOS援助服务资格