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中英人寿启动应急预案,迅速应对湖南汛期理赔工作
    20176月以来,湖南省持续出现大范围强降雨,导致部分地区发生严重洪涝灾害,给人民群众生产生活带来了严重影响。根据气象部门预测,未来一周暴雨灾害天气还将延续,省气象部门已启动暴雨III 级应急响应。

中英人寿获悉此消息后高度重视,为切实实现保险理赔服务大众的职能,宏扬中英人寿关爱万家的企业文化精神,立即启动重大紧急理赔事件应急处理预案,为湖南民众提供快速、优质、贴心的理赔服务,确保在“汛期”期间,一旦发现有我公司客户出险,将立即开通绿色通道开展理赔服务。中英人寿就本次事故理赔实施以下应急举措:

一、二十四小时全方位受理客户报案

全国统一客服热线95545、官方网站www.95545.com.cn、“中英人寿”官方微信服务号提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。

湖南分公司开通24小时报案电话接受客户咨询、报案:18684797890

二、紧急排查客户出险情况,提供相关协助

对于政府或媒体公布的伤亡者名单,只要身份信息明确,并且是中英人寿的客户,我们会主动联系客户或其家人,提供相关协助。

三、实行无保单理赔

在本次事故中出险的中英人寿客户,申请理赔时可无需提供保单原件。

四、开通理赔绿色通道,简化理赔资料

1)因本次事故受伤需要治疗的,取消医院性质及等级的限制;

2)因本次事故导致残疾、重大疾病的客户,只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义,可直接赔付;

3)对于政府权威部门公布的本次事故死亡名单,可先行赔付,后续再补充相关火化证明、户籍注销证明等资料。

五、我公司将按照湖南保监局的要求部署其他理赔应急服务

客户如有理赔及相关咨询需求,请致电中英人寿客户服务热线95545,我们将全力提供帮助。