2019年4月15日15时37分，齐鲁天和惠世制药有限公司冻干车地下室，在管道改造过程中，因电焊火花引燃低温传热介质，产生烟雾，致使现场作业的10名工作人员中8人当场窒息死亡，其余2名工作人员在抢救过程中死亡。另有12名救援人员受呛伤，无生命危险。

中英人寿再次启动重大突发事件应急预案，开启理赔绿色通道，并就事故理赔实施以下应急举措：
一、二十四小时全方位受理客户报案
全国统一客服热线95545、官方网站www.95545.com.cn、“中英人寿”官方微信服务号提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。
山东分公司开通24小时报案电话接受客户咨询、报案：0531-86962000-295、293，18753101850，13589121259。
二、密切关注受灾情况，提供保险咨询和协助
公司会密切关注受灾情况，主动开展客户排查，为客户提供保险咨询。对于身份信息明确且是中英人寿的客户，我们会主动联系客户或其家人，提供相关协助。
三、实行无保单理赔
在本次灾害中出险的中英人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。
四、开通理赔绿色通道，简化理赔资料
（1）因本次灾害受伤需要治疗的，取消医院性质及等级的限制；
（2）因本次灾害导致残疾、重大疾病的客户，只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义，可直接赔付；
（3）对于政府权威部门公布的本次灾害事故名单，可先行赔付，后续再补充相关证明等资料。 

客户如有理赔及相关咨询需求，请致电中英人寿客户服务热线95545，我们将全力提供帮助。