2021年12月12日4时左右，山东寿光市天丰海运有限公司“天丰369”轮在山东烟台海域沉没，为做好应急处置和理赔服务工作，中英人寿启动重大突发事件应急预案：

一、二十四小时全方位受理客户报案

全国统一客服热线95545、官方网站www.95545.com.cn、“中英人寿”官方微信服务号以及山东分公司理赔热线0531-86962000-295、0531-86962000-293、18560219584、13589121259提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。

二、密切关注事故情况，提供保险咨询和协助

我们密切关注事故处理情况，主动开展客户排查，为客户提供保险咨询。对于身份信息明确且是中英人寿的客户，我们会主动联系客户或其家人，提供相关协助。

三、实行无保单理赔

在本次事故中出险的中英人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。

四、开通理赔绿色通道，简化理赔资料

（1）因本次事故受伤需要治疗的，取消医院性质及等级的限制；

（2）因本次事故导致残疾、重大疾病的客户，只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义，可直接赔付；

（3）对于政府权威部门公布的本次事故名单，可先行赔付，后续再补充相关证明资料。

客户如有理赔及相关咨询需求，请致电中英人寿全国统一客服热线95545或山东分公司理赔热线0531-86962000-295、0531-86962000-293、18560219584、13589121259，我们将全力提供帮助。