2022年3月21日，东方航空公司MU5735次航班在执行昆明飞广州任务时，在广西梧州藤县坠毁。目前救援队伍已经集结正在靠近，伤亡情况未明。事故原因正在进一步调查中。 
　　中英人寿迅速启动理赔应急预案，开展绿色理赔通道服务，具体服务举措如下：

一、二十四小时全方位受理客户报案 

全国统一客服热线95545、官方网站　www.95545.com.cn、“中英人寿”官方微信服务号及当地理赔热线，提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。
　　中英人寿全国统一客户服务热线：95545
　　中英人寿广东分公司二十四小时理赔热线：13660641076

二、紧急排查客户出险情况，提供相关协助 

对于政府或媒体公布的伤亡者名单，只要身份信息明确，并且是中英人寿的客户，我们会主动联系客户或其家人，提供相关协助。 

三、实行无保单理赔 

在本次事故中出险的中英人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。

四、开通理赔绿色通道，简化理赔资料 

1）因本次事故受伤需要治疗的，取消医院性质及等级的限制；
　　2）因本次事故导致残疾、重大疾病的客户，只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义，可直接赔付；
　　3）对于政府权威部门公布的本次事故遇难名单，可先行赔付，后续再补充相关证明等资料。

五、我公司将按照当地政府的要求部署其他理赔应急服务

客户如有理赔及相关咨询需求，请致电中英人寿客户服务热线95545，我们将全力提供帮助。