2024年2月23日四时许，南京雨花台区一小区发生火灾。截至目前，事故已造成15人遇难，40余人受伤。

中英人寿获悉事件发生后，公司高度关注，立即成立应急工作小组，启动重大突发事件应急预案，主动进行客户排查，并推出如下应急举措：

一、二十四小时全方位受理客户报案

全国统一客服热线95545、官方网站www.95545.com.cn、“中英人寿”官方微信服务号及当地理赔热线，提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。

中英人寿全国统一客户服务热线：95545

中英人寿江苏分公司二十四小时理赔热线：13645160755/13915947869

二、紧急排查客户出险情况，提供相关协助

对于政府或媒体公布的伤亡者名单，只要身份信息明确，并且是中英人寿的客户，我们会主动联系客户或其家人，提供相关协助。

三、实行无保单理赔

在本次事故中出险的中英人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。

四、启动理赔绿色通道，简化理赔资料

1）因本次事故受伤需要治疗的，取消医院性质及等级的限制；

2）因本次事故导致残疾、重大疾病的客户，只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义，可直接赔付；

3）对于政府权威部门公布的本次事故遇难名单，可先行赔付，后续再补充相关证明等资料。

五、我公司将按照江苏金融监督管理局的要求部署其他理赔应急服务

客户如有理赔及相关咨询需求，请致电中英人寿客户服务热线95545，我们将全力提供帮助。