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中英人寿24小时理赔绿色通道,为四川客户提供及时关怀
专家预测：接下来的5月14、15日，四川保险业将迎来地震灾害之后的首个理赔报案高峰期……
 
    2008年5月12日下午，发生在四川省汶川县高达里氏7.8级的大地震，给四川省及其周边多个地区带来重大灾害，死伤人数过万，大批伤难人员急需紧急医疗救助与人道帮助。中英人寿保险有限公司在接获四川地震信息之后，迅速于5月12日下午15时紧急启动应急预案，并自5月13日10时起向所有中英的四川客户发送了慰问短信，告知客户若有困难或理赔报案，如何以最快最好的方式联系到中英人寿。同步中英人寿启动建立了24小时理赔绿色通道、24小时专人值守，全力以赴协助受灾客户进行快速理赔服务。如果客户不能提供理赔资料、身份证件、保单等，则予以免身份证件、保单等，直接理赔；同时财务部门预备大量备用金用于四川的快速理赔，还立即协调了公司各部门人力支援四川的理赔服务。
 
    面对灾情，中英人寿承诺，一旦公司接获客户电话，表明由于灾情，个人极需用钱，公司将第一时间直接为客户办理保单退费或保单贷款手续！
 
    由于中英人寿四川分公司和其它营销服务部本身就在灾区，营销服务部的办公区也受到了不同程度的破坏，为此中英人寿第一时间将四川分公司的客服热线95545转接至广东分公司，并紧急部署人员接听四川客户的电话，保持与客户的畅通沟通，随时准备及时理赔，关怀到位。
 
    自2004年正式进入四川以来，中英人寿已经在四川省的绵阳、南充、乐山、达州等地建立了4个支公司和3个营销服务部，拥有忠诚客户超过10万人。专家预测：接下来的5月14、15日，四川省保险行业将迎来地震灾害之后的首个理赔报案高峰期。中英人寿将秉承其一直以来大力倡导的“关爱万家”的企业愿景，上下齐心，调配资源全力支持四川救援一线。用温暖而实际的理赔行动抚慰了遭受地震重创的四川民众，及时为他们提供高质量的保险理赔服务。

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