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中英理赔人员携健康天使赶赴四川
    为了给四川客户快速理赔，5月13日，中英人寿启动建立了24小时理赔绿色通道，同时立即协调了公司各部门人力支援四川的理赔服务。5月16日，公司营运部门又进一步实施了新的应急措施。
 
    目前，四川分公司的客服热线95545已转接至广东分公司，并紧急部署人员接听四川客户的电话，周六周日轮班值守。同时要求，高峰期充分使用8条接入线路，2条回访线路仅在非繁忙时段使用外呼；即日起上门办理理赔、保全业务的客户接待由理赔部和客服保全岗直接处理，保证电话中心同事在线；充分利用对业务比较熟悉的员工接听分流电话。
 
    在此期间，公司各级营运主管手机24小时开机接听转接的报案电话，客服部员工取消普通休假，直至灾情缓解。
 
    为了更好地帮助客户进行理赔，中英人寿营运部门派出了8名理赔人员和4名健康天使先行前往四川分公司支援，之后，公司还将继续派出人员支援四川分公司。

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