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中英团险快速启动“三个一”服务大行动
    大地被无情地撕裂，我们的心手却紧紧相连！2008年5月12日下午14时28分，四川省汶川县发生里氏7.8级大地震，面对突如其来的巨大灾害，全国人民的心紧紧连接在一起，也牵动了中英团险每一个人的心。
 
    5月14日，中英团险紧急制定出“三个一”服务大行动方案，以及客户回访话术、客户演示PPT和客户慰问信函模板、手机短信模板。
 
    三个一行动是指“一次回访一句慰问，一封信函一片关怀，一条短信一点爱心”。具体包括要求中英团险在5月22日前对包括四川在内的全国共计四千多名的企业客户完成上门回访和电话回访，送上中英人寿的慰问信函，并通过公司短信平台向客户的员工发送慰问短信。通过这些行动了解企业的员工及其家人、朋友在灾区的出险情况，并承诺无论他们是否在中英人寿投保，中英团险都将帮助传递真情，协助快速理赔。
 
     “三个一”服务大行动刚刚启动，身处灾区的四川团险同事浑然不顾自身的疲劳，冒着余震的危险坚守工作岗位，迅速展开了对重灾区的客户回访，第一时间掌握了企业员工的受灾情况，并对已报案出险的员工进行了详细登记。“您好！我是中英人寿团险业务员，我很关心您公司的员工是否有在灾区遇险？”的声音伴随着中英人寿关爱万家的暖流回响在巴蜀大地，四川大学、中国移动、联邦制药、成都绕城高速路东段、都江堰拉法基等公司对中英团险及时的问候纷纷动容，对中英团险主动的服务意识举手称赞。
 
    据悉，中英人寿在接获四川地震信息之后，迅速于5月12日下午15时紧急启动应急预案，启动建立了24小时理赔绿色通道、24小时专人值守，全力以赴协助受灾客户进行快速理赔服务。
 
    截止到发稿时，两千多条慰问短信已经发送到全国各地中英团险客户的手机上。

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