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中英人寿20小时快速理赔首例5.12地震遇难客户
    2008年5月12日，四川汶川地震牵动着全体中英人的心。5月14日晚19时，中英人寿四川分公司接到5.12地震的首例报案——位于绵阳市青义镇，客户林女士的儿子在绵阳市魏城小学坍塌事故中不幸身故！
 
    接到报案后，中英人寿四川分公司迅速行动。因为客户自身的保单等资料在地震中后无法立即取得，分公司只能通过人工在系统中筛选出客户的相关报单信息。通过公司系统调出客户资料，经过快速确认后，中英人寿第一时间作出理赔决定！
 
    次日11时，中英人寿四川分公司经代渠道职能主管助理总经理郑宏会同理赔部经理果松携带理赔款12万元出发前往绵阳青义镇。绵阳是此次地震受害比较严重的地区，通往当地的交通状况恶劣，但为了能在最快的时间内慰问客户，四川分公司的同事选择绕山路前往。
 
    到达绵阳与中英绵阳营销服务部理赔人员及合作的经代公司业务员汇合后，一行人随即赶往客户林霞女士处。在途中，业务员描述了事件的简单经过，最让大家钦佩和感动的是林女士面对灾难所体现出的坚强。林女士是一个寡妇，自己经营一家餐厅，儿子在绵阳魏城小学读书，在5.12灾难中不幸遇害。而林女士在万分悲痛之后，却毅然参加了当地的志愿者组织，积极投入到救援其他受难者的队伍之中。
 
    绵阳地区受灾严重，随处可见断壁残垣，原有的高楼已成了废墟。14时许，中英人寿的同事们在一处废墟小院里和林女士会合。经过林女士确认，中英人寿四川分公司理赔部经理果松将12万元的理赔款送交到林女士手上。同时，考虑到客户现有处境和实际需要，中英人寿对理赔款的支付方式也从细致关怀的角度考虑，将12万理赔款中提取1000元现金用于客户目前的生活需要，其他11万9千元采用银行卡的形式给付给客户。
 
    灾难之后的林女士显得异常坚定，她对中英的伙伴们说：“现在钱款已经不那么重要了，但中英人寿所体现出来的关怀和快速行动真的让我感动，没想到中英人寿这么短的时间就能赶到绵阳进行服务，从报案到领到赔款总共不到20小时！以前我对保险还有犹疑，但我现在真的相信，保险是只有相信才能看到！”
 
    与中英一块前行的合作经代公司业务人员也表示，从报案到理赔，中英的快速服务有目共睹，中英对客户的关怀文化也让经代公司感动。

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