大地被无情地撕裂，我们的心手却紧紧相连！2008年5月12日下午14时28分，四川省汶川县发生里氏8级大地震。面对突如其来的巨大灾害，全国人民的心紧紧连接在一起，也牵动了中英团险每一个人的心。
5月14日，中英团险紧急制定出“三个一”抗震救灾大行动方案，以及客户回访话术、客户演示PPT和客户慰问信函模板、手机短信模板。
三个一行动是指“一次回访一句慰问，一封信函一片关怀，一条短信一点爱心”。具体包括要求中英团险在5月22日前对包括四川在内的全国的企业客户完成上门回访和电话回访，送上中英人寿的慰问信函，并通过公司短信平台向客户的员工发送慰问短信。通过这些行动了解企业的员工及其家人、朋友在灾区的出险情况，并承诺无论他们是否在中英人寿投保，中英团险都将帮助传递真情，协助快速理赔。
奋战48小时回访全部川企客户
“三个一”大行动刚刚启动，身处灾区的四川团险同事浑然不顾自身的疲劳，冒着余震的危险坚守工作岗位，迅速展开了对重灾区的客户回访，第一时间掌握了企业员工的受灾情况，并对已报案出险的员工进行了详细登记。“您好！我是中英人寿团险业务员，我很关心您公司的员工是否有在灾区遇险？”的声音伴随着中英人寿关爱万家的暖流回响在巴蜀大地，四川大学、中国移动、联邦制药、成都绕城高速路东段、都江堰拉法基等公司对中英团险及时的问候纷纷动容，对中英团险主动的服务意识举手称赞。
四川分公司团险渠道职能主管曾宏刚刚从都江堰拉法基、四川通信服务公司归来，顾不上休息，又和直销营业部彭利经理一起，驱车70余公里往返彭州，携带牛奶、饼干、水等食物来到投保单位四川联邦制药有限公司，与投保单位领导、人力资源部经理一同慰问了受难者家属。
“现在这样子中英还能这么快出现！真的是太感谢你们了！”联邦制药的领导紧紧握住曾宏的手，用最朴实的语言表达了对中英人寿最大的肯定。
为了让四川的企业客户早日收到中英的问候，河北、湖南、江苏的团险同事也伸出了援助之手，协助四川进行电话回访。除了电话打不通的和无人接听以外，48小时内完成了四川地区所有企业客户的回访。
真真正正是关爱万家
“5.12”大地震发生后，全世界所有的目光都聚焦到了四川。一时间，各方向巴蜀大地提供的援助、慰问纷至沓来。而秉承“关爱万家”理念的中英团险，在快速启动“三个一”行动后，不仅在48小时内完成了对四川企业客户的第一轮回访，也把中英的关爱带到了全国各地。
截至5月23日，中英团险已全部回访了广东、北京、福建、山东、湖南、河北、江苏等地的企业客户，回访成功率达到92.7%。通过E-mail和邮递的形式，中英团险还向回访客户寄发了慰问信函，数千条慰问短信在第一时间发送到了全国各地中英团险企业客户的手机上。
令人感到高兴的是，在成功回访的企业中，他们的四川籍员工或者在四川出差的员工均没有出险。转院至广州的都江堰拉法基被保险人雷先生也得到了广州团险行政部同事和健康天使的探视。
客户们对中英团险的问候和服务高度赞扬，称赞“中英人寿能够想别人所没有想，做别人所没有做，真真正正是关爱万家”，并表示如果有身边的家属或朋友需要帮助会第一个想到与中英联系。
搭建灾区救援生命通道
- 5月16日，都江堰市七色花双语亲子园希望中英团险帮助联系单位员工被保险人的家属；
- 5月16日，都江堰市德意厨柜希望中英团险帮助联系两名员工；
- 5月16日，四川沃特尔科技希望中英团险帮助员工张女士联系上她的亲戚；
- 都江堰拉法基公司、成都和奇化妆品商行、双流县华阳富港建材经营部、成都西成科技有限责任公司、四川时代畅通信息技术有限公司、成都西南水泵厂、成都市庄严质量技术信息咨询中心等企业委托中英人寿为其员工发送关爱短信
……
一直以来真诚关爱的优质服务以及震后“三个一”的快速行动，使得中英团险成为了企业客户赖以救援的重要通道。一位四川的企业客户在电话里说：“没有想到你们中英人寿现在就电话来回访我们，还给我们提供了这么方便全面的服务，非常感谢你们。”还有一位客户听说刚才余震的时候，四川团险的工作人员是在22楼给他们打电话，非常感概地说：“你们中英人寿真是好样的，你们中英人寿的员工真是好样的！”
同时，中英团险提供的关爱短信和寻人帮助，也让北京、广东、湖南、福建等地的企业及时地向员工和家属传递真情、表达慰问，既体现了这些企业对员工的人文关怀，更展示了中英人寿对客户无微不至的关爱。
赶制震后卫生防病知识问答
为帮助企业客户和员工做好震后的卫生防病，控制传染病的发生和流行，中英团险紧急赶制了《震后卫生防病知识问答》电子期刊。
据悉，专门为此次地震推出的中英团险心系灾区关爱客户CARE特刊，取材于军事医学科学院、中国人民解放军疾病预防控制中心编写的《地震时的卫生防病知识问答》，内容包括地震后需要预防哪些疾病以及如何预防、如何把好“病从口入”关、震后如何保持良好的卫生习惯、震后饮用水需注意的问题、如何妥善处理伤口等震后卫生防病常识，并从5月23日起向四川的企业客户发放。
据悉，中英团险各地的“三个一”行动仍在进行中，还在继续追踪没有联系上的客户，并继续为客户提供关爱短信、家属寻亲的帮助，制作第二期的健康关怀电子期刊和健康宣传手册，在四川举办企业专场的灾后心理咨询活动。
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