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中英人寿第三届团险客户服务节开幕
    近日，中英人寿第三届团险客户服务节在北京开幕。从9月1日起，为期两个月的客户服务节活动将同时在全国11个省市全面启动。本届中英团险客户服务节以“亲近自然，关爱健康”为主题，推出基础服务规范推广、健康知识讲座、中秋联谊晚会、重阳游园登山等一系列回馈广大团险客户的特色活动，在中英人寿与团险客户中间搭建一座沟通、互动、友谊的桥梁，为客户送去中英人寿的关爱和问候，竭诚协助企业成为最佳雇主。
 
    据悉，本届团险客服节重点推出的基础服务规范推广活动，是中英人寿立足客户需求，为团险客户提供的一项服务升级工程。今年2月中消协公布的08年全国消协组织受理投诉情况统计显示，保险成为08年消费者投诉最多的金融产品。有关部门也对金融行业服务满意度作过调查，其中售后理赔服务是消费者满意度最低的，也是最希望得到改善的。为此，中英团险经过半年多的时间对基础服务进行梳理，从建立客户服务档案到“前中后”的上门服务流程，从提高理赔资料初审技巧到加强理赔时效监控，从年度服务报告到客户服务人员培训，对基础服务中的每一个细节都做了详细规范，以保证团险客户享受到更优质的保全、理赔保险服务。据了解，中英团险基础服务规范已经在部分地区开始了试运行，广受客户赞誉。
 
    本届客户服务节期间，中英团险还将举办健康知识讲座巡讲，关注客户员工健康和风险防范；进行服务满意度调查，深入客户了解需求；并通过举办联谊晚会、游园登山等活动，带客户领略青山绿水，加强沟通促进合作。
 
    中英人寿作为一家合资保险公司，一直致力于为客户提供最优质的服务。在关心企业客户成长的同时，将C.A.R.E.文化延伸到了企业员工的家庭，并通过一系列附加值服务让企业里的每一位员工都能感受到来自雇主和中英人寿的关怀，帮助企业提升员工满意度，协助企业成为最佳雇主。中铁二院工程集团人力资源部负责人称，中英团险实用、灵活、弹性的员工福利计划，关注员工健康为核心的服务机制，为该企业的员工福利计划管理发挥了积极作用。广东诚丰模具厂的领导认为，中英人寿在短短的几年中崛起，一定有着自己的特色，而这样的特色就是我们这些客户所需要的。
 
    自2007年以来，中英团险已连续2年成功举办了客户服务节。2007年首届客户服务节围绕“分享中英五年辉煌，体验团险特色服务”的主题开展客户回馈活动，2008年第二届客户服务节贴近客户需求开创了紧急避险讲座、《应急自救手册》馈赠等多项贴心的服务项目，得到客户的一致好评。今后，中英团险客户服务节将继续做好已有的特色项目，根据每年的主题挖掘新的焦点，让客户服务节成为公司和团险客户沟通交流的纽带。

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