7•21北京特大暴雨灾害一时震惊全国，截止7月27日，据北京市防汛抗旱指挥部公布，北京区域内共发现77具遇难者遗体，其中66名遇难者的身份已经得到确认，另外11名遇难者的身份仍在确认中。面对这一突如其来的灾害，中英人寿保险有限公司全国统一客服热线 95545进入重大事件紧急应对状态，对客户报案积极响应、快速处理，协助客户应对罕见暴雨灾情。

　　7月25日的下午，中英人寿客服中心接到客户家属报案，得知客户在21日回家的路上，遭遇暴雨山洪被冲入河里，弃车逃生但被卷入水中身故。作为投保人，客户为正在读大学的女儿购买了一份“乐享人生”的保险。考虑到投保人身故后被保险人的利益将不再受到保护，客服人员立即指导家属进行投保人变更手续。作为社会重大灾难的特殊案件，客服人员在第一时间向公司汇报了此案详情。

　　在获悉相关情况后，中英人寿一方面安排北京分公司的客服人员与遇难者的家属赵先生取得联系，表示慰问；另一方面，考虑到被保险人仍在读书，尚无独立经济能力，中英人寿决定秉承“服务源自关怀”(Serve with C.A.R.E)的客户理念，为客户家属豁免三年保费，直到被保险人即已故客户的女儿完成学业为止。此外，中英人寿后续还将派专人协助客户家属办理相关手续，尽全力给予客户最多的人文关怀，倾全心为客户提供最及时、最贴心的服务与帮助。

　　暴雨无情，中英有爱!

     凭借着完善的重大事故应急处理机制和顺畅的处理流程，无论是在面对“7•23”温州动车追尾事故还是伊春空难事故，中英人寿都展现了完善、高效的理赔能力和高品质的客服水准，让遇难者家属在承受悲痛之时，深深地感受到中英人寿真诚的关怀和优质的服务。