近期，新型冠状病毒肺炎疫情引发各界关注。截至2020年1月20日，武汉市、北京市、深圳市分别通报新型冠状病毒肺炎确诊病例。国家卫健委称，专家研判认为，当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情仍可防可控。党中央、国务院高度重视，习近平总书记对疫情作出重要指示，强调要把人民群众生命群众生命安全和身体健康放在第一位，正值春运高峰期间，感染风险增加，中英人寿充分重视，迅速启动应急方案，为客户提供快速、便捷的理赔服务：

一、二十四小时全方位受理客户报案 
  全国统一客服热线95545、官方网站www.95545.com.cn、“中英人寿”官方微信服务号提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。

二、紧急排查客户出险情况，提供相关协助 
  总公司联合各分公司成立应急处置工作组，实时关注疫情变化，主动排查出险客户情况，提供相关协助。

三、实行无保单理赔 
  在本次事故中出险的中英人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。

四、开通理赔绿色通道，简化理赔资料 
（1）因新型冠状病毒肺炎出险客户，取消医院性质及等级的限制；
（2）因新型冠状病毒肺炎导致残疾、重大疾病、身故的客户，先行赔付，后补齐相关资料

中英人寿温馨提示：

冬春季是呼吸道疾病的高发季节，也是病毒性肺炎的高发时期，请广大客户注重卫生健康，加强安全防范，请大家：1、不要扎堆去人群密集的地方，注意保持室内空气流通；2、勤洗手，戴口罩；3、如有发热、咳嗽等呼吸道感染症状，及时就诊。

以下是摘自世界卫生组织（WHO）的预防小建议：