2020年6月16日，一面绣着“服务诚信专业、理赔贴心方便”的锦旗送到中英人寿广东分公司。客户麦先生对中英人寿专业的理赔和贴心的服务非常赞许，在收到中英人寿广东分公司75万理赔金后，通过他的太太送来了锦旗表示感谢。

6月16日，吕女士将锦旗送到中英人寿广东分公司

据了解，客户麦先生是金融从业者，2015年7月投保中英守护一生重大疾病保险（尊享版）50万保额，正是这份保险5年后真正起到了保障作用。
  今年3月11日，麦先生太太吕女士致电中英人寿客服热线，称丈夫2个月前在广东省人民医院就诊，医生怀疑为甲状腺癌，麦先生计划入住中山大学附属第一医院。理赔人员听闻后，耐心解释麦先生保单的保障情况及中英的客户服务，并贴心地建议客户安心治疗，为了保持沟通，理赔人员还添加了吕女士的微信。
  4月底，麦先生入住中山一院，经过检查麦先生被确诊为甲状腺乳头状癌，准备手术治疗。虽然由于疫情原因，公司理赔人员无法前往医院看望麦先生，但一直通过微信指导吕女士提交理赔申请等事宜。5月15日，吕女士通过微信提交了重疾理赔申请，收到理赔申请后，广东分公司理赔专员迅速沟通总部理赔。6月3日，75万重大疾病保险金加恶性肿瘤关爱保险金支付到麦先生账户。
  收到理赔金的麦先生夫妇非常高兴，制作了一面锦旗送到了中英人寿广东分公司。“这面锦旗我们是真心诚意送给中英人寿的，在我们申请理赔后，你们公司的陈先生非常耐心地解答，并指导我们理赔的步骤。”在接受记者采访时，李女士高兴地说。
  秉承“关爱万家”的企业愿景，中英人寿理赔服务以客户为中心，在客户需要的时候确保以最快、最优的服务信守承诺，为客户带去温暖。中英人寿广东分公司还通过举办客户节教育季落地活动，星星点灯关爱留守儿童公益活动为客户提供增值服务，获得了客户的一致好评，同时也获得了媒体的高度赞誉，中英人寿广东分公司在2019年度的《羊城晚报》绣花奖颁奖典礼上获得了“暖心企业奖”。
  中英人寿广东分公司总经理姚立女士在接受记者采访时表示，中英人寿自成立之初就贯彻以“客户为先”的服务理念，通过便捷理赔、专业贴心服务，为客户提供方便高效的服务体验。她说，5月大湾区金融26条政策出台为公司布局大湾区的发展提供了有力的保障，未来公司将在总公司的引领下，不断引进股东英杰华的先进保险经验，积极参与大湾区建设，更好地服务大湾区人民。