中英人寿按照中国银保监会统一组织部署，积极开展2021年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。此次宣传周活动突出“以人民为中心，增强金融消费者获得感”主题，中英人寿着力完善消费者权益保护工作，升级客户服务，优化老年人客户服务体验，持续开展金融消费者权益保护宣传教育，提升社会公众的金融素养。

全面升级服务  增强消费者获得感

中英人寿秉持“爱无限”服务理念，为消费者提供有温度的保险服务，增强金融消费者获得感。中英人寿大力运用Ai技术，打造覆盖保单生命周期全流程的“10E”服务体系，客户可线上自助办理，获得专业、便捷、轻松、安全的服务体验。同时，着力打造中英特色的增值服务，满足客户健康生活多样化需求，守护客户的身体健康。另一方面，中英人寿注重加强老年人权益保护，提供有温度的金融服务，为客户护航幸福晚年，通过传统服务方式与智能创新服务并行，实施6大举措积极推动金融服务“适老化”。据了解，中英人寿在分支机构设置老年客户接待专区，配备老年便民设施，安排专人提供一对一服务，同时优化面向老年客户的信息服务，拨打电话热线直达人工客服，提供专员专属缴费指引，推出“健康天使服务”协助符合标准的老年客户办理健康险理赔，还以特色健康管理服务守护老年客户的身体健康。

线上线下宣传  普及金融知识

中英人寿在官网、官方微信、营业网点等线上线下渠道推动金融知识普及。开设线上消保专栏，持续发布重大消费者权益保护信息、风险提示和金融消费教育宣传，引导消费者正确使用保险服务和依法理性维权。例如，制作发布“以案说险”系列宣传，通过典型案例分析、热点问题答疑等形式，让消费者不断提升金融知识水平和风险防范意识。

在3·15宣传周期间，中英人寿还开展 “保险知识知多少”线上活动，让消费者在轻松游戏中了解保险知识。另外，各分支机构加大向金融消费者宣传力度，在营业网点显著位置、客户接待区域、电子屏中张贴和播放保险知识普及宣传材料。

畅通维权渠道  落实权益保护

中英人寿为消费者提供多通路意见反馈渠道，在营业网点醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等信息和消费投诉处理流程，方便消费者咨询和反馈意见。此外，总分机构各渠道均建立“3•15”期间重要岗位值班制度，关注消费者声音，了解消费者需求，提升服务效率，切实保障消费者权益。

同时，中英人寿在近年高度重视消费者权益保护工作体制机制建设，制定并贯彻执行多项消费者权益保护章程及制度，并组织全体员工开展消保专题系列培训，将保障消费者权益融入公司治理的各个方面，在各环节业务工作中落实消费者权益保护。

中英人寿将以此次3·15宣传周活动为契机，深化以人民为中心的理念，提高服务意识，不断加强金融消费者保护，创新服务方式，持续改善客户体验，增强金融消费者获得感。