金融消保在身边，保护权益防风险。中英人寿坚持以人民为中心的价值取向，认真贯彻落实国家金融监督管理总局开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署，融合消费者权益保护「RIGHT行动」，在3月11日全面启动本年度“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，进一步丰富教育宣传场景，提高消费者参与性，增强消费者金融安全意识，提升人民群众的满意度和获得感。

多样化教育宣传，提升消费者金融素养

中英人寿结合自身特色，贴近人民群众需求，积极开展形式多样、内容丰富的金融消保教育宣传。中英人寿高级管理层率先垂范，推出“中英高管说消保”系列宣传，深入浅出讲解《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、“金融消费者八项基本权利”、“三适当”原则等重点内容。中英人寿官方微信推出“权益保障伴你行”主题活动，上线“大白话讲人身保险”消保日签，发布原创“以案说险”，综合运用线上答题互动、海报、图文等多种形式寓教于乐，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、投资误区、金融诈骗的能力。中英人寿全国各地服务人员还将走进社区、校园、企业、商圈、农村等地，通过开办“RIGHT行动金融消保加油站”、消保知识讲堂等方式，与广大消费者面对面、零距离传播金融消保知识，服务城乡大众筑牢金融安全防线。

善用纠纷多元化解，提升消费者依法维权能力

为帮助广大消费者加强对金融纠纷多元化解工作的了解，提升依法维权能力，中英人寿持续推出消费者权益保护系列微视频，充分宣传“代理退保”等非法职业代理的特征、危害、法律后果，提示消费者抵制“不当得利”等诱惑，理性表达诉求、妥善解决纠纷。中英人寿关注客户声音，畅通客服热线95545、官方微信“消保互动”功能等消费投诉通道，各分支机构开展总经理接待日，总经理深入服务一线接待来访客户，快速解决客户诉求，保障客户权益。

坚持诚实守信，树立行业良好形象

诚信是企业的安身立命之本。中英人寿将诚信嵌入企业文化建设、金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节，在“3·15”消费者权益保护教育宣传活动期间，倡导全体员工参与消保知识竞赛云接力活动，以赛促学，作出“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的承诺，树立行业良好形象，营造和谐健康的金融消费环境。

中英人寿深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，以消费者权益保护「RIGHT行动」为引领，坚守初心，扎扎实实做好对消费者有益、对保险行业发展有益的事情，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。