近日，由《中国银行保险报》主办的“2024金融消保与服务创新主题活动”在京举办，主题为“做好大消保 共建新服务”，并发布了“2023年度金融消保与服务创新优秀案例”评选结果。中英人寿“打造消保品牌「RIGHT行动」” 案例荣获年度金融消费者权益保护优秀案例。

中英人寿以客户为中心，开展消费者权益保护「RIGHT行动」，积极推进消费者权益保护建设，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，紧抓体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传与纠纷化解5条主线，建立健全并有效运行消费者权益保护审查、信息披露、风险防控、投诉处理等消保工作机制，构建全流程消保、全员消保的工作格局。

在2023年，中英人寿围绕「RIGHT行动」，加强消费者权益保护宣传，传递我司消保工作新主张。RIGHT，既为“权利”，亦为“正确”，中英人寿消费者权益保护坚持做正确的事情，维护客户合法权益，以爱与责任守护每一位客户，力求将消费者权益保护理念深入人心。全年公司开展线上线下消费者教育宣传活动超600次，活动触及消费者约460万人次，帮助公众提升金融素养和金融安全意识，提升消保宣传穿透力。

中英人寿打破传统的宣教模式，融合“健康+消保”主题，开展消保教育宣传，丰富消费者权益保护内涵，扩大宣教活动的影响力和触达面。中英人寿推出“星星点灯•关爱儿童公益计划”“步步为赢健步走·消保主题系列活动”“消费者权益守护在行动”等一系列原创消保宣教活动，通过开设“RIGHT行动·金融消保加油站”、开展消保主题互动游戏、传播“爱小保”系列原创消保宣传动漫和派发周边宣传品等形式寓教于乐宣传消保知识。

中英人寿还利用官方网站、微信公众号、新闻媒体等渠道常态化开展金融知识普及和消费者风险提示，并统筹全国分支机构，将金融服务延伸到“最后一公里”，聚焦“老、残、少、新、乡”等不同人群，走进社区、学校、企业、商圈、农村等地，大力开展线下消保宣教活动，多形式、零距离、面对面向城乡大众普及金融消保知识。

中英人寿深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，将继续以消费者权益保护「RIGHT行动」为引领，扎扎实实做好对消费者有益、对保险行业发展有益的事情，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。