近期，国内多个省份报道零星的散发和聚集性本土新型冠状病毒肺炎疫情病例，中高风险地区增加，引发各界关注。为严防疫情扩散，河北省2021年1月5日宣布进入疫情战时状态。目前已进入春运期间，感染风险增加，中英人寿充分重视，迅速启动应急方案，为客户提供快速、便捷的理赔服务：

一、二十四小时全方位受理客户报案

全国统一客服热线95545、官方网站www.95545.com.cn、“中英人寿”官方微信服务号提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。

二、紧急排查客户出险情况，提供相关协助

总公司联合各分公司成立应急处置工作组，实时关注疫情变化，主动排查出险客户情况，提供相关协助。

三、实行无保单理赔

在本次事故中出险的中英人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。

四、开通理赔绿色通道，简化理赔资料

1、因新型冠状病毒肺炎出险客户，取消医院性质及等级的限制；

2、因新型冠状病毒肺炎导致残疾、重大疾病、身故的客户，先行赔付，后补齐相关资料。

中英人寿温馨提示： 
冬春季是呼吸道疾病的高发季节，也是病毒性肺炎的高发时期，请广大客户注重卫生健康，加强安全防范，请大家：1、不要扎堆去人群密集的地方，注意保持室内空气流通；2、勤洗手，戴口罩；3、如有发热、咳嗽等呼吸道感染症状，及时就诊。