近期，粤北和珠三角部分地区持续强降雨，北江等多条河流发生超警洪水，山洪和地质灾害多发，部分城镇出现内涝，广东省洪水防御应急响应等级已提升至三级。

中英人寿迅速启动理赔应急预案，开通汛情绿色理赔通道服务，具体服务举措如下：

一、二十四小时全方位受理客户报案

中英人寿全国统一客服热线、官方网站、官方微信及当地理赔热线，提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。

中英人寿全国统一客服热线：95545

中英人寿广东分公司24小时理赔热线：13660641076

二、紧急排查客户出险情况，提供相关协助

对于政府或媒体公布的伤亡者名单，只要身份信息明确，并且是中英人寿的客户，我们会主动联系客户或其家人，提供相关协助。

三、启动理赔绿色通道，简化理赔资料

（1）因以上汛情发生的事故受伤需要治疗的，取消医院性质及等级的限制；

（2）因以上汛情发生的事故导致残疾、重大疾病的客户，只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义，可直接赔付；

（3）对于政府权威部门公布的因以上汛情发生的事故遇难名单，可先行赔付，后续再补充相关证明等资料。

四、我公司将按照当地政府的要求部署其他理赔应急服务

客户如有理赔及相关咨询需求，请致电中英人寿客户服务热线95545，我们将全力提供帮助。