2024年7月17日18时许，四川省自贡市高新区九鼎购物广场发生火灾。中英人寿获悉消息后第一时间启动重大突发事件应急预案，已成立应急工作组，开启理赔绿色通道。中英人寿就此次火灾事故实施以下应急服务举措：

一、二十四小时全方位受理客户报案

全国统一客服热线95545、官方网站www.95545.com.cn、“中英人寿”官方微信服务号及当地理赔热线，提供24小时全方位人工及留言受理客户报案。

中英人寿全国统一客户服务热线：95545

中英人寿四川分公司24小时理赔热线：17723817238

二、紧急排查客户出险情况，提供相关协助

对于政府或媒体公布的伤亡者名单，只要身份信息明确，并且是中英人寿的客户，我们会主动联系客户或其家人，提供相关协助。

三、开通理赔绿色通道，简化理赔资料

（1）因本次事故受伤需要治疗的，取消医院性质及等级的限制；

（2）因本次事故导致残疾、重大疾病的客户，只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义，可直接赔付；

（3）对于政府权威部门公布的本次事故遇难名单，可先行赔付，后续再补充相关证明等资料。

四、我公司将按照当地政府的要求部署其他理赔应急服务

客户如有理赔及相关咨询需求，请致电中英人寿客户服务热线95545，我们将全力提供帮助。

期盼所有人平安！