2007年2月5日，中英人寿与国际SOS合作全面升级签约仪式在北京亚洲大酒店隆重举行，中英人寿副总裁李国华先生，国际SOS中国区常务董事张嶷共同出席了签约仪式，会上中英人寿面向全国客户正式推出“中英关爱卡”。中英人寿此次的客户服务升级，正好为在春节假期出游的中英人寿的客户增加了一份保障，增添了一份安心。

      长期以来，中英人寿在服务国际化方面做着不懈努力，这种努力已经为越来越多的客户所感受和认可。 在2003年成立之初中英人寿就制定了明晰的客户服务战略和规划，并根据客户的需求变化和公司业务发展不断加以修正，以更贴近客户的实际需要。2005年9月，中英人寿针对国内保险业“投保容易理赔难”的状况，在全国范围内启动了一项对客户非常有帮助的客户服务措施——健康天使理赔协助服务，到2006年9月底为止，已为1029名住院医疗的客户提供了便利，服务涵盖了86％的住院理赔客户。2006年3～4月，中英人寿委托全球以民意调查而闻名的Gallup(盖洛普)咨询公司进行大规模的客户满意度调研，目的在于完全以第三方身份公平、公正的开展调查得到客户真实的反馈和建议，从而完善公司的各项服务流程、推出能满足客户真正需要的服务。

      2006年11月，我国寿险行业历史上规模最大的客户满意度调查中，中英人寿表现优异，在调查的24家寿险公司中：在保险营销员满意度方面，中英人寿位居榜首；客户总体满意度方面，中英人寿名列第二。 秉承英方股东英杰华集团300多年专业保险经验，中英人寿一直在不断推出更多更好的客户服务举措，以回馈客户的长期支持。此次正式推出“中英关爱卡”，不仅将为中英人寿的客户在全球范围内带来更为全面和专业的医疗和灾难援助服务，也是中英人寿在客户服务方面的一个新的突破。

      自2003年成立以来，中英人寿就与国际SOS签署了合作协议，为所有客户提供统一的海外紧急援助服务。国际SOS是世界上最大的医疗救援和安全服务机构，其业务遍布五大洲的65个国家和地区，拥有4500余名专业人员在全球范围内的一百多个常设分支机构和170多个边远地区医疗服务设施向客户提供服务。其中1/4的医疗人员每天24小时不间断地工作在分布于世界各地的27个报警中心和24家国际诊所。它为客户提供量身定制的、极具竞争力的医疗和安全服务，以确保那些在国外旅行或出差的人们可以得到及时的帮助。

      此次中英人寿与国际SOS合作的全面升级，增加了国内救援服务,使服务范围由海外救援扩展到全球，而且保障项目更多：由原来的10种扩展到22种。新增的医疗救援项目如亲友探病、未成年子女送返、康复期间住宿、垫付住院保证金等更加实用；中英人寿还配套救援服务特制了《紧急救援服务手册》、中英关爱卡，令客户可以更轻松了解服务内容、出险时能够及时拨打报警电话，同时，24小时电话热线由香港转到国内，也使客户拨打更轻松。新的服务发放标准将按客户保费水平进行划分，目前中英人寿2007年前的客户已全部免费升级为新的海外紧急援助服务，以回馈客户的长期支持。“中英人寿紧急援助服务”将紧急救援纳入保险产品的服务内容之中，使一般的保险事后理赔服务向前延伸到事故发生时的“立即”援助，不仅可以提高保险产品本身的吸引力，而且也是保险公司服务品质与服务意识的提升。因此，将“保险”与“救援”相结合的做法已经成为国际趋势。

      中英人寿副总裁李国华先生向记者介绍：中英人寿将不断提升客户服务水平，为客户提供国际化的服务品质。国际SOS作为世界上最大的医疗救援和安全服务机构，其国际化专业服务品质及覆盖全球的服务网络奠定了国际SOS在该领域的领导者位置。此次双方合作的升级将为中英人寿的客户提供更加专业的服务。我们真诚地相信，中英的客户只要凭借一枚小小的“中英关爱卡”，无论走到哪里，一个电话就能得到“家”的援助！

      国际SOS常务董事张嶷先生表示：国际SOS始终重视对其客户服务质量的提高，从其人性化的报警中心服务管理，到一对一的客户管理，在全球每一个角落都体现了我们统一化的管理模式。我们相信，和中英人寿的此次合作升级，将为中英人寿的客户提供更为细致入微的服务。