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“出院即赔付”——中英人寿“商保通”轻松办理赔
    2010年10月13日，当李女士从医院结算窗口拿到中英人寿保险理赔单时，禁不住发出感慨：“真是没想到，这次孩子出院结帐时可以连同保险理赔手续一并完成办理了，20多秒钟就拿到保险理赔单，我只需要向医院补交差额部分就可以出院，连给代理人打电话帮忙办理赔这个程序都省略了，中英人寿的理赔方便快捷，我们更省时省心了”。
 
    长期以来，人们购买保险后最担心的问题就是“理赔难、手续复杂”。常规情况下，住院客户只有在出院后才能向保险公司提出理赔申请，并且还要准备各类理赔单证。从申请理赔到拿到赔款，快则三、五天，慢则十天、半月，甚至更久。随着“商保通”的使用，中英人寿理赔的时效性又迈上了一个新台阶。对符合“商保通”赔付条件的中英客户，在出院结算的当时即可实时赔付，而复杂繁琐的与医疗相关的理赔资料，则由保险公司负责向医院收集，这不仅减少了客户的麻烦，也减轻了客户出院结算时可能面临的资金压力。
 
    2006年，成都的李女士为刚出生不久的宝宝可可购买了中英人寿住院费用医疗保险。今年国庆期间，可可因呼吸道感染到成都市西区医院住院。安顿好孩子后，李女士拨打了中英人寿客服热线95545进行理赔报案，第二天便接到了中英人寿“健康天使”的问候电话，随即“健康天使”到医院探视了可可小朋友，并向李女士详细介绍了中英人寿于今年10月开通的“商保通”实时理赔服务。在征得李女士的同意后，“健康天使”为李女士办理了“商保通”理赔的相关手续。
 
    经过近一周的精心治疗，可可很快康复出院。１０月１３日上午，李女士带着医生开具的出院证明到医院出院处结算医疗费用，就连同保险理赔手续一并完成办理了。李女士手中的“中英人寿保险理赔单”显示，可可此次住院共花费医疗费1103.28元，通过少儿互助金保险报销了425.53元，中英人寿给付住院费用医疗保险理赔金564.75元，李女士只需再向医院支付113元即可出院。
 
    “商保通”这种直付式理赔方式是中英人寿推出的一大“便民服务”举措，也是中英人寿尝试医疗保险服务与国际结轨迈出的一大步。作为首批试点“商保通”项目公司中唯一的一家外资寿险公司，中英人寿相关负责人表示，继与成都市西区医院合作后，中英人寿将陆续与更多的医院合作，并逐步扩大“商保通”所适用的保险产品范围，以便让更多的中英客户能享受到这一便捷的保险理赔服务。
 
    2010年，中英人寿制定了从“产品导向”到“客户导向”的战略转型方向，在“关爱万家”的企业愿景之上，提出了“服务源自关怀”的客户服务愿景，更加强调了对客户与公司全程接触过程中每一次感受的深切关注，其中又以“理赔”环节为重中之重。“商保通”系统的推出，是中英继在保险业内首推“健康天使”增值服务之后，又一次对理赔服务的重要升级。从商保通的推出，我们可以看到中英人寿从客户理赔的真正需求出发，做到了超出客户期望、“想客户之未想”的卓越服务！

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