4月24日14时11分，尼泊尔（北纬28.2度，东经84.7度）发生8.1级地震，震源深度20千米，截至目前，尼泊尔又出现新的余震。受此波及，西藏日喀则市吉隆县、聂拉木县等地震感强烈，拉萨等地有明显震感。目前，已在尼泊尔与我国西藏造成多名中国公民遇难。
    大灾面前，本着“关爱万家”为企业愿景的中英人寿第一时间启动应急预案，为受影响客户提供便利：
1、二十四小时全方位受理客户报案
    全国统一客服热线95545、官方网站www.95545.com.cn、“中英人寿”官方微信服务号提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。
2、主动联系客户，提供相关协助
    对于政府或媒体公布的伤亡者名单，只要身份信息明确，并且是中英人寿的客户，我们会主动联系客户或其家人，提供相关协助。
3、国际SOS紧急援助服务二十四小时待命
    国际SOS紧急援助服务电话400 650 5909（国内）86-10-6410 5909（国际）二十四小时开通，由国际SOS援助服务机构为中英客户提供及时、专业的行程安排协助及紧急医疗援助服务，包括：紧急路线安排、紧急翻译服务、紧急法律援助、紧急口讯传递及文件递送、安排紧急医疗转送、安排医疗转运回国、安排亲属探病、安排未成年子女回国等服务。
4、实行无保单理赔
    在本次地震中出险的中英人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。
5、开通理赔绿色通道，简化理赔资料
    （1）因本次地震导致残疾、重大疾病的客户，只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义，可直接赔付；
    （2）对于尼泊尔政府机关公布的死亡名单，在得到我国驻尼泊尔大使馆或当地领事馆确认后，或者相关名单经由我国政府正式对外公布后，可先行赔付，后续再补充相关火化证明、户籍注销证明等资料。

截至目前，中英人寿的尼泊尔地震受灾客户排查工作以及其他应急工作正在积极有序进行中，中英人寿客户如有理赔及相关咨询需求，请致电中英人寿客服热线95545（境外请拨打+86-20-8396 0038或+86-20-2231 6033），我们将全力提供帮助。愿一切安好！