6月1日约21:28，一艘从南京驶向重庆的客船在长江中游湖北监利水域沉没，船上400多人全部落水，目前，搜救工作正在紧张进行中。据初步统计出事船舶载客458人，其中内宾406人、旅行社随行工作人员5人、船员47人。目前，沿江地方政府搜寻到的人员正核实中。

事件发生后，党中央、国务院高度重视。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平立即作出重要批示，要求国务院即派工作组赶赴现场指导搜救工作，湖北省、重庆市及有关方面组织足够力量全力开展搜救，并妥善做好相关善后工作。同时，要深刻吸取教训，强化维护公共安全的措施，确保人民生命安全。

灾难面前，本着“关爱万家”为企业愿景的中英人寿第一时间通过多种方式全力排查受灾客户信息，迅速启动应急方案为受灾客户提供便利：

一、    二十四小时全方位受理客户报案

全国统一客服热线95545、官方网站www.95545.com.cn、“中英人寿”官方微信服务号提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。

二、    主动联系客户，提供相关协助

对于政府或媒体公布的伤亡者名单，只要身份信息明确，并且是中英人寿的客户，我们会主动联系客户或其家人，提供相关协助。

三、    国际SOS紧急援助服务二十四小时待命

国际SOS紧急援助服务电话（400 650 5909）二十四小时开通，由国际SOS援助服务机构为中英客户提供及时、专业的紧急医疗援助服务，包括：电话医疗咨询、协助安排就医住院、安排紧急医疗转送、安排亲属探病、安排未成年子女回居住地等服务。

四、    实行无保单理赔

在本次事故中出险的中英人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。

五、    开通理赔绿色通道，简化理赔资料

（1）因本次事故受伤需要治疗的，取消医院性质及等级的限制；

（2） 因本次事故导致残疾、重大疾病的客户，只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义，可直接赔付；

（3）对于政府权威部门公布的本次事故死亡名单，可先行赔付，后续再补充相关火化证明、户籍注销证明等资料。

截至目前，中英人寿的客轮翻沉事故受灾客户排查工作以及其他应急工作正在积极有序进行中，中英人寿客户如有理赔及相关咨询需求，请致电中英人寿客服热线95545，我们将全力提供帮助。