今年第22号台风“海马”将于10月21日下午在广东登陆,21日至23日华南江南等地有强风雨天气,其中广东局地有特大暴雨。中英人寿本着“关爱万家”的企业愿景,启动理赔应急方案,为客户提供便利:
一、 二十四小时全方位受理客户报案
通过全国统一客户服务热线95545、中英官方网站www.95545.com.cn、中英官方微信服务号及受灾当地理赔热线,提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。
二、 密切关注受灾情况,提供保险咨询和协助
我司会密切关注受灾情况,主动开展客户安全排查,为客户提供保险咨询。对于身份信息明确的中英客户,我们会主动联系客户或其家人,提供相关协助。
三、 实行无保单理赔
对于在本次灾害中出险的中英客户,申请理赔时可无需提供保单原件。
四、 开通理赔绿色通道,简化理赔资料
1. 因本次灾害受伤需要治疗的客户,取消医院性质及等级的限制;
2. 因本次灾害导致残疾、重大疾病的客户,只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义,可直接赔付;
3. 对于政府权威部门公布的本次灾害事故名单,可先行赔付,后续再补充相关证明等资料。
如有任何理赔及相关咨询需求,请致电以下热线,我们将全力提供帮助:
中英人寿全国统一客户服务热线:95545
中英广东分公司理赔热线:13538821805