中英人寿获悉此消息后高度重视,为切实实现保险理赔服务大众的职能,宏扬中英人寿关爱万家的企业文化精神,立即启动重大紧急理赔事件应急处理预案,为湖南民众提供快速、优质、贴心的理赔服务,确保在“汛期”期间,一旦发现有我公司客户出险,将立即开通绿色通道开展理赔服务。中英人寿就本次事故理赔实施以下应急举措:
一、二十四小时全方位受理客户报案
全国统一客服热线95545、官方网站www.95545.com.cn、“中英人寿”官方微信服务号提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。
湖南分公司开通24小时报案电话接受客户咨询、报案:18684797890
二、紧急排查客户出险情况,提供相关协助
对于政府或媒体公布的伤亡者名单,只要身份信息明确,并且是中英人寿的客户,我们会主动联系客户或其家人,提供相关协助。
三、实行无保单理赔
在本次事故中出险的中英人寿客户,申请理赔时可无需提供保单原件。
四、开通理赔绿色通道,简化理赔资料
(1)因本次事故受伤需要治疗的,取消医院性质及等级的限制;
(2)因本次事故导致残疾、重大疾病的客户,只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义,可直接赔付;
(3)对于政府权威部门公布的本次事故死亡名单,可先行赔付,后续再补充相关火化证明、户籍注销证明等资料。
五、我公司将按照湖南保监局的要求部署其他理赔应急服务
客户如有理赔及相关咨询需求,请致电中英人寿客户服务热线95545,我们将全力提供帮助。