中英人寿积极响应中国银保监会要求,着力多维度保障老年群体保险消费者合法权益。秉持着“关爱万家”的愿景,中英人寿懂“老”所需,从老年客户需求出发,推进一系列“适老化”服务升级,更好地为老年客户提供有温度的服务。
营业网点适老化升级
中英人寿各级营业网点设置【长者服务专区】接待来访老年客户,服务专区配备常用的便老设备,为老年客户提供贴心友好的保险服务。
此外,我司网点工作人员为来访老年客户提供专人全程一对一服务,协助老年客户完成各项保单服务申请和服务操作 。
主动服务指引
中英服务,向前一步。中英人寿全国统一客服热线 95545客服人员及官方微信在线客服人员如接到老年客户关于保险理赔及增值服务项目的咨询,除了即时线上回复,还将及时转交相应服务人员后续主动跟进,保障老年客户畅享中英服务。
健康天使服务
中英人寿为理赔报案且符合条件的个人健康险保单的出险客户,提供专人电话关怀及理赔指导等的“健康天使服务”。“健康天使”可帮助客户正确理解保险产品,提醒客户理赔申请时需要递交的相关资料,并且有多名具良好医学背景的服务人员,可以为客户提供有针对性的医学知识及保健常识。如老年或行动不便的客户有特殊需求,我司可协助提供“健康天使服务”上门服务。
爱无限增值服务
中英人寿秉持“爱无限”服务理念,为符合资格的客户提供健康咨询、对症预约、就医陪诊、体检服务等健康管理服务,守护老年客户的身体健康,为其提供日常保健及就医的贴心解决方案。
持续开展消费者权益保护宣传
中英人寿结合线上线下联动,持续开展形式多样的消费者权益保护宣传,引导老年客户正确使用金融服务,增强金融服务获得感。
·消费者权益保护知识宣传活动
中英人寿服务人员主动化身“消费者权益守护官”,从营业网点到走进社区,面向老年客户持续开展消保宣传活动,积极普及金融消费者权益和保险知识,加强防范非法集资、养老骗局等非法金融活动的提示和宣传,并用“以案说险”的通俗易懂形式进行详细讲解,助老年客户提升风险防范和正确的保险消费意识。
·爱小保消保主题漫画宣传
中英服务大使“爱小保”一直致力于向大众传播中英“爱无限”服务理念,它现在又肩负起消保教育使命。中英人寿把保险消费者权益保护知识融入漫画,由“爱小保”化身消保漫画主角,教老年人如何保护自身合法权益,做精明的保险消费者。中英人寿通过线上分享传播消保主题漫画,印制消保主题宣传扇、环保袋,向老年客户宣传金融保险知识,以生动有趣的方式提升老年客户的消费者权益保护意识。
消保接力发强音
服务有温度,消保有力度!中英人寿切实保护消费者权益,全国15家分公司接力发出消保强音,共同为客户提供“有温度的服务”。
广东#由我接力#
悦服务,传递爱的温度;
粤守护,保障家的幸福!
——中英人寿广东分公司
北京#由我接力#
您满意的背后,是我们一如既往的关爱与守护。
——中英人寿北京分公司
四川#由我接力#
真诚、温暖、贴心服务,中英人寿与您一路相伴
——中英人寿四川分公司
福建#由我接力#
中英有您,八闽有我,您的满意,我们的追求!
——中英人寿福建分公司
山东#由我接力#
诚信为本,服务为金
捍卫消费者权益,传递温暖与爱
——中英人寿山东分公司
湖南#由我接力#
保障消费者权益,传递服务的温暖,
以用心的服务,为您人生护航!
——中英人寿湖南分公司
河北#由我接力#
以“爱”为起点,从“心”出发
让客户得到最贴心、最暖心、最便捷的服务
——中英人寿河北分公司
江苏#由我接力#
工作有态度,服务有温度
专业有深度,理赔有速度
——中英人寿江苏分公司
辽宁#由我接力#
心手相连爱传递,让中英有温度的服务为您护航幸福人生
——中英人寿辽宁分公司
湖北#由我接力#
化解保险消费纠纷,促进民生社会和谐
——中英人寿湖北分公司
河南#由我接力#
用心提供服务,用力扛起责任,用爱传递幸福
——中英人寿河南分公司
黑龙江#由我接力#
用我们的诚心、真心、爱心
带给您温情、友情、亲情
——中英人寿黑龙江分公司
上海#由我接力#
用心服务爱无限,一生陪伴在中英
——中英人寿上海分公司
安徽#由我接力#
用心,用情,为了您每一次的笑容
——中英人寿安徽分公司
江西#由我接力#
温馨服务,温暖你我
让客户更安心、更暖心、更省心,是我们的执着追求
——中英人寿江西分公司
用心服务,努力前行。今后,中英人寿将继续升级更多“适老化”服务举措,提供更贴心、更人性化的服务体验,让有温度的服务陪伴老年客户的幸福晚年。