近日，湖北判决首例“代理退保”黑产公诉案件，受到社会广泛关注，为打击黑产提供了又一司法实践范例，提振了保险行业打击“代理退保”黑产的信心，有利于营造良好的保险营商环境、强化金融消费者权益保护。

 

新闻快讯

湖北首例判了，退赃近30万

据荆楚网（湖北日报网）报道，近日，武汉市东西湖区人民法院判决5名涉“代理退保”黑产不法人员犯“诈骗罪”“侵犯公民个人信息罪”，判处拘役5个月（缓刑6个月）到有期徒刑5年9个月不等的刑罚，处3000至30000元不等的罚金，并责令向被害人退回赃款287572元。

该案涉案人员谎称能办理保险全额退保、保险三年缴清业务、保险升级、理财等业务，虚构身份，编造退保退冲金、年金保险账户费、验资费、业务升级费等各种理由骗取7名被害人钱财共计300738元。

这是湖北省首例“代理退保”黑产公诉案件，对保护消费者合法权益、提振保险行业信心、营造良好营商环境、维护金融市场秩序具有重要的意义。

“代理退保”黑产的违法性质及对社会的危害

退保是保险合同的终止，是投保人的合法权利，也是契约框架下正常的保险消费行为。

然而，“代理退保”黑产，即“恶意投诉代理全额退保黑色产业组织”，则是打着“帮助全额退保”的幌子，怂恿误导保险客户，向保险公司投诉施压进行非正常退保，在组织实施过程中，不仅向消费者索要高额费用，还常伴有诈骗、侵犯公民个人信息、敲诈勒索、职务侵占、非法经营等违法犯罪行为发生，严重侵害了消费者的合法权益，扰乱了金融市场的正常秩序，社会危害极大。

 

监管抵制“代理退保”黑产，对违法行为保持严打高压态势

近年来，监管部门、公安机关等联合建立整治“代理退保”黑产乱象的机制，持续推进整治工作，依法严厉打击“代理退保”黑产的违法违规行为，切实保护人民群众的财产安全，保证保险行业的经营秩序。

据公安部刑事侦查局侵犯财产案件侦查处处长朱志雄在2023年“7.8全国保险公众宣传日”系列活动上介绍，公安部会同原银保监会、市场监管总局在2022年8月联合部署开展专项整治行动。行动期间，全国公安机关共打掉了犯罪团伙30个，抓获犯罪嫌疑人370名，破获案件32起，涉案金额逾亿元。

国家金融监督管理总局多个派出机构联合市场监督管理部门、公安机关发布通告：任何机构、组织或者个人不得违规主动开展向保险活动当事人推介保险退保业务咨询、代办等经营活动，不得误导投保人退保、扰乱市场秩序；严禁通过互联网平台等提供涉“代理退保”相关内容的服务和商品、发布相关虚假违法广告。对上述侵害消费者合法权益、严重扰乱保险市场秩序的违法违规和犯罪行为，监管部门和公安机关将坚决依法严厉打击，严肃查处违规开展“代理退保”活动的组织机构或个人，并追究相关人员的法律责任。

 

中英出击，保障客户权益

携手打击治理“代理退保”黑产，已成为广泛而清晰的社会共识。中英人寿坚持金融工作政治性和人民性，将消费者权益保护融入到业务全流程中，高度重视“代理退保”黑产打击工作，积极引导消费者防范非法“代理退保”活动侵害。

一是加强源头管理。中英人寿依法合规经营，加强对从业人员、销售行为、保单品质以及客户信息管理，从源头铲除“代理退保”黑产滋生土壤。

二是畅通投诉维权渠道。中英人寿畅通客服热线95545、官方网站、官方微信等意见反馈渠道，及时收集、快速解决客户诉求，避免“代理退保”黑产趁虚而入。

三是持续开展消费者教育。中英人寿通过多样化宣传，揭示“代理退保”的风险隐患与危害，引导消费者通过正规途径依法合理维权。

四是强化打击黑产举措。中英人寿将推出黑产线索内部征集机制，鼓励内部员工提供黑产违法犯罪线索，固定黑产证据，及时向公安机关报案，快速行动阻断黑产对客户的干扰，坚决打击黑产违法行为。

 

消费者权益保护提示

中英人寿提醒消费者自觉远离非法“代理退保”活动，保障自身合法权益不受侵害。

消费者应科学理性投保，谨慎办理退保，切勿盲目相信陌生来电、短信、广告传单、社交媒体等非正规途径推送的“代理维权”“代理退保”虚假承诺；拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉等违法行为。

消费者应注重增强个人信息安全意识，一旦发现个人信息泄露或遭遇诈骗、敲诈勒索等不法侵害时，应及时向公安机关报案。

 

打击非法“代理退保”黑产，保障消费者合法权益，维护良好的市场秩序，需要全社会共同努力。中英人寿积极承担消费者权益保护主体责任，不断提升保险服务水平，切实保护消费者合法权益，共建和谐安全金融环境。

 

参考资料：

[1]荆楚网（湖北日报网）：湖北首例判了，退赃近30万

[2]新华网：保险力量2023｜温燕：多措并举开展打击 从源头铲除“代理退保”黑产滋生土壤

[3]新华网：保险力量2023｜朱志雄：持续保持对“代理退保”黑产违法犯罪的严打高压态势

[4] 中国保险会计研究中心：蒋永辉. 【来稿】治理“代理退保”黑产乱象的思考