2015年7月1日实施的《中华人民共和国国家安全法》第十四条规定：每年4月15日为全民国家安全教育日。

2025年4月15日是第十个全民国家安全教育日，今年的主题是：全民国家安全教育，走深走实十周年。

国安宣工作室发布系列海报，强调要坚定不移贯彻总体国家安全观，推进国家安全体系和能力现代化，完善国家安全法治体系，提升国家安全工作法治化水平。快来了解海报要点，提升维护国家安全意识！

保障金融权益，助力美好生活。中英人寿积极践行以人民为中心的价值取向，深入贯彻国家金融监督管理总局关于2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的部署，聚焦“维护权益”主题，结合消费者权益保护「RIGHT行动」，自3月初全面启动了一系列丰富多彩的宣传教育活动，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，弘扬金融正能量，唱好为民好声音。

高管齐上阵，为金融消费者办实事

中英人寿将消费者权益保护融入到业务全流程中，坚持“以客户为中心”，从管理层到一线员工，人人都是消保工作的“第一责任人”。中英人寿特别策划“声动315 高管齐在线”活动，中英人寿总裁、各销售渠道分管领导、首席运营官、首席人力资源官、首席市场官等多位高管深入客户服务一线，通过接听客户来电、电话回访及“云柜台”在线视频服务等形式，直接倾听消费者声音，实时解答办理保单理赔、短期健康险重投、投保售后服务等疑问，边接访、边解决问题，以实际行动践行“为民办实事”。同时，高管团队带领各销售和服务团队对客户反馈的声音进行溯源，制定长期的整改完善举措，提供客户更满意的服务体验，着力打造值得客户托付的好公司。

一线同参与，消保文化深入人心

中英人寿推出《一线说消保》专题宣传，消保专家“小英”与一线员工对话，聚焦保险产品适配性、防范销售误导、高效理赔、警惕非法“代理退保”等热点话题，以通俗易懂的语言普及保险知识，提升消费者的理性投保和依法维权能力。同时，带动全员消保热情，强化业务一线与消保融合，充分保障消费者合法权益。

创意宣传，揭露非法黑产危害

针对非法中介侵害消费者权益的乱象，中英人寿创新推出《哪吒战黑产》系列原创动画，以消保卡通形象“爱小保”化身“哪吒”，大战“非法黑产妖”，生动诙谐地揭露“代理退保”“代理维权”“债务减免”等非法活动的套路，寓教于乐，吸引广大消费者的关注，有效提升消费者的理性维权意识。

“五进入”活动，打通教育宣传“最后一公里”

中英人寿全国各分支机构以营业网点为宣传主阵地，设立金融教育宣传专区，营造“网点有资料、教育零距离”的立体化宣传氛围。同时，网点工作人员组建“消保宣传队”，聚焦“老、少、新、外、农”等重点人群，深入社区、校园、企业、商圈、农村等地，通过特色宣传展位、知识讲座、趣味互动游戏等多种形式，面对面地向消费者普及金融消保知识，助力城乡大众筑牢金融安全防线。

“消保云承诺”，弘扬金融诚信文化

中英人寿强化诚信文化建设和清廉文化宣传，倡导全体员工参与“3·15消保云承诺”活动，通过线上平台广泛传播金融消保理念，郑重承诺诚信经营、合规服务。同时，组织开展保险机构投诉处理与纠纷化解、《中华人民共和国保险法》讲解、销售行为合规等专题培训，进一步提升员工的诚信意识和专业素养，为消费者提供更优质的服务体验。

保障权益不仅限于“3·15”，而是贯穿于每一次客户服务、每一次教育宣传活动之中。中英人寿把保护消费者合法权益、提升客户满意度的责任扛在肩上，持续打造消费者信赖并长久托付的企业，共同营造安全放心的金融消费环境。

为践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养和风险防范意识，根据监管部门“金融教育宣传月”相关工作部署，北京分公司坚持党建引领，融合消费者权益保护「RIGHT行动」，于9月组织开展一系列内容丰富、形式多样的金融宣传教育活动，着力推动金融教育“直达基层群众”，打通金融教育宣传“最后一公里”。

组织有“力”，营造热烈的金融宣教氛围

为保证本次金融宣教活动质效，北京分公司成立以总经理为组长的“金融教育宣传月”活动领导小组，池德高总经理对活动提出具体要求：希望党支部、各部门认真策划活动，积极获取外部资源，通过丰富的宣教活动对广大消费者起到教育警示作用，发挥保险企业担当，切实保护消费者合法权益。

宣传月期间，北京分公司整合公司电视、“爱·连空间”康养展厅大屏等资源，滚动播放活动口号、金融宣教类视频，同时在公司职场显著位置悬挂宣传条幅，电梯间、前台、客户接待室等区域张贴海报、摆放宣传折页，营造了热烈的宣教氛围。

内容有“质”，紧贴主题深度覆盖重点区域和人群

宣传月期间，北京分公司紧紧围绕宣教主题，由分公司消保、总经办、合规及渠道等部门员工组成宣教小分队，先后深入建外社区、北京日报社、顺丰快递站、恭和苑养老社区、中粮祥云小镇和方家胡同小学，聚焦“一老一少”、新市民等重点群体开展宣教活动。在活动现场，宣教小分队设立咨询服务展台，悬挂主题横幅，准备了大量的宣传折页和消保周边小礼品，耐心为消费者解答有关消费者权益保护的疑问。为增加活动趣味性，现场还特别设置了消保“益”起拼图吧和守护权益连连看等互动游戏环节，寓教于乐，让消费者在轻松愉快的氛围中学习到实用的金融知识，大大提升了宣传效果。

同时，为扩大宣教覆盖范围，北京分公司分别走进门头沟区潭拓寺镇和桑峪村开展“消保县域行”活动，利用乡村“大喇叭”、“流动消保宣传车”等更接地气的宣传工具，将金融知识传播到田间地头，提醒村民增强风险防范意识，提升金融服务乡村振兴质效。

形式有“新”，整合内外资源提高宣教影响力

宣传月期间，北京分公司充分借力内外部资源，发挥集团企业协同优势，着力提高宣教覆盖面和影响力。9月19日，与中粮信托携手走进恭和苑养老社区，以智启心，为爱护航，教会老年朋友不轻信、不盲从、不随意转账，牢牢守护好自己的“钱袋子”；9月21日，参加中粮集团主办的“城市田野 丰收艺术集市——2024中国农民丰收节”集市活动，耐心解答每一位来访者的疑问，将金融知识的种子播撒进商圈；9月24日，在“星星点灯”15周年全国启动仪式现场设置金融宣教展台，北京局金融消保处及北京行协领导驻足展区，对金融宣教与社会公益相结合的活动形式提出表扬；9月29日，借助“星星点灯”活动走进具有百年历史的方家胡同小学，为同学们带去了一堂寓教于乐的金融知识课程。

未来，北京分公司将继续秉持“金融为民”初心，积极践行保护金融消费者合法权益的社会责任，以知识为翼，以行动为舵，将金融知识送入千家万户，传播金融企业正能量，展现北京分公司在消费者权益保护工作中的新担当、新气象。

为了提高公众对金融风险的认识，丰富县域地区的教育宣传方式，扩大金融教育的覆盖面，营造和谐的金融生态环境，自9月以来，中英人寿北京分公司秉承党建引领和消费者保护的原则，利用农村集市、活动中心等村镇群众聚集的场所，积极推进“消费者保护县域行”系列活动。这些活动旨在帮助基层群众学习金融知识、理解金融原理、掌握金融新知、运用金融服务，推动金融教育深入基层，确保金融教育宣传能够覆盖到每一个角落。

据悉，宣教期间，宣教小分队累计发放各类宣传资料近500份，触达群众200余人，起到了良好的宣传效果。

在北京的门口沟区潭柘寺镇，中英人寿北京分公司精心组织宣教小分队，于党群活动中心设立宣教咨询台。在这里，他们不仅准备了图文并茂的宣传折页，逐一发放到村民手中，还巧妙运用贴近生活的实例，以通俗易懂、深入人心的语言，细致剖析了多种针对老年人群体的常见诈骗手段，耐心叮嘱村民要时刻保持警惕，不轻信、不盲目、不转账，提高防骗能力，守好自己的“钱袋子”；同时，还特别提醒村民如需购买保险产品，务必通过官方认证的正规渠道，精挑细选适合个人需求的产品，并懂得利用合法途径捍卫自身合法权益。

转至门头沟区桑榆村，宣教小分队的足迹几乎遍布了村中的每一个角落。得益于热心村民的帮助，宣教小分队创新性地启用了“流动消保车”，走街串巷开展金融宣教，让金融知识之风，吹遍了桑榆村的每个角落。这辆特殊的车辆不仅承载着金融消费者八项权益，还针对当前高发的电信网络诈骗、“代理退保”陷阱、“杀猪盘”诈骗等风险点，进行了深入浅出的讲解。

此外，小分队还巧妙地利用了村里的“大喇叭”，这一传统而有效的传播工具，定期播放精心录制的金融知识快讯与风险警示案例，将金融知识传播到田间地头，提醒村民增强风险防范意识，提升金融服务乡村振兴质效。

此次“消保县域行”系列活动是中英人寿北京分公司一以贯之地秉持“金融为民”的初心使命，深入基层、贴近群众、服务民生的又一力举，也是其持续开展形式多样、内容丰富的金融教育宣传活动，致力于构建一个更加安全、和谐的金融生态环境的重要举措。

未来，中英人寿北京分公司将持续深化金融宣教工作，不断创新宣教形式、丰富宣教内容，以更加贴近群众需求、更加接地气的方式，为基层群众答疑解惑，助力提升他们的金融素养与风险防范能力。同时，也将携手各方力量，共同营造良好的农村金融环境，促进金融资源在乡村地区的合理配置，为乡村振兴贡献金融智慧和力量。

数字化时代，金融科技的迅猛发展带来了前所未有的金融产品和服务创新，同时也带来了新的挑战。金融诈骗、非法集资等风险事件频发，消费者权益保护问题日益凸显，成为社会各界关注的热点。为了践行以人民为中心价值取向的新形象新风尚，不断完善金融惠民利民措施，提升金融服务质效，增强公众风险防范意识，促进金融市场健康发展，9月3日，北京分公司在朝阳区建外社区的“普法公园”隆重举办了一场宣教活动，正式拉开了2024年“金融教育宣传月”系列活动的序幕。

活动当天，北京分公司的工作人员早早地布置好了咨询服务展台，悬挂起醒目的主题横幅，准备了大量的金融教育宣传彩页。咨询服务展台前，工作人员耐心地解答着居民们关于金融产品、投资风险和消费者权益的疑问，确保每位咨询者都能带着满意的答案离开。展台上摆放的主题横幅色彩鲜明，上面印有“金融知识普及，安全你我他”的标语，直观地传达了活动的核心信息。此外，工作人员还派发了精心设计的金融教育宣传彩页，这些彩页图文并茂，用浅显易懂的语言介绍了金融安全的重要性和实用的金融知识。同时，北京分公司还准备了精美的消保周边小礼品，如定制的环保袋、实用的金融知识手册和可爱的卡通形象钥匙扣，这些小礼品不仅实用，还起到了很好的宣传效果。

现场互动讲解环节中，工作人员通过生动的案例和互动问答，让居民们在轻松的氛围中学习到如何识别和防范金融诈骗，如何保护个人金融信息等实用知识。为了进一步提升活动的趣味性，活动还特别设计了消保“益”起拼图吧和守护权益连连看等互动小游戏，这些游戏不仅吸引了众多社区居民的参与，也让他们在轻松愉快的氛围中学习到了实用的金融知识，有效地提高了宣传的效果。

活动同一天，寿北京分公司的宣教团队还特别深入到城市的一个繁忙角落——某快递站，为那里辛勤工作的快递小哥们带去了一场针对性的金融知识宣讲。

快递小哥作为新市民群体的典型代表，他们每天穿梭在城市的大街小巷，为城市的运转贡献着力量。在宣讲活动中，北京分公司工作人员用生动的案例和简洁的语言，让快递小哥们了解到这些权益的重要性，教会他们如何在生活中维护自己的合法权益，以及如何识别常见的诈骗手段、如何保护个人金融信息、遇到可疑情况时的正确应对方法等。工作人员还特别强调了防范非法集资的重要性，通过分析非法集资的特点和危害，提醒快递小哥们要提高警惕，避免陷入非法集资的陷阱。为了帮助快递小哥们更好地理解和掌握这些知识，工作人员还准备了一些实用的宣传材料，如防范金融诈骗的小贴士、金融消费者权益保护的宣传册等，方便快递小哥们随时查阅和学习。

在“金融教育宣传月”的盛大帷幕下，北京分公司匠心策划，巧妙融合线上与线下多元渠道，精心打造“五进入”系列宣教活动——“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”，确保信息无缝对接至基层民众，守护每一个家庭的幸福与安宁。

金秋九月，为贯彻落实国家金融监督管理总局“金融教育宣传月”工作部署，进一步提升老年消费者的金融安全意识和风险防范能力，中英人寿北京分公司联合中粮信托组建了一支充满爱心的金融宣教小分队，于9月19日走进乐成恭和家园养老社区，为老年朋友带来一场别开生面的金融知识宣教活动。

活动当天，宣教小分队早早抵达了养老社区，精心布置了活动现场。现场，醒目的易拉宝、条幅，内容丰富的各类金融知识手册被整齐地摆放在显眼的位置，吸引着每一位路过的长者驻足翻阅。

宣讲环节中，小分队成员们以“守护金色年华，共筑金融安全防线”为主题，用生动形象的案例、浅显易懂的语言，深入浅出地剖析了老年人在日常生活中可能遭遇的各类金融诈骗手法。他们耐心叮嘱，反复强调，提醒老年朋友们时刻保持警惕之心，做到不轻信、不盲从、不随意转账，牢牢守护好自己的“钱袋子”。活动现场，面对老年朋友们提出的各类金融疑难问题，宣教小分队的成员们展现出了极高的专业素养与耐心。他们逐一细致解答，用通俗易懂的语言将复杂的金融知识化繁为简，确保每位老年朋友都能听得懂、记得住。这份耐心与细致，不仅赢得了老年朋友们的广泛好评，更在他们心中种下了金融安全的种子，让金融知识之光温暖照亮了他们的晚年生活。

此外，活动还巧妙融入了“穿手串送祝福”这一温馨互动环节。老年朋友们在动手制作手串的过程中，不仅享受到了乐趣与成就感，更深刻体会到了“守好钱袋子，幸福享晚年”的金融智慧与人生哲理。每一串精心编织的手串，都承载着对老年朋友健康长寿、福乐安康的美好祝愿。

以智启心，以爱护航。此次金融宣教活动，不仅铸就了老年朋友金融安全的坚固防线，更彰显了金融为民的深邃情怀与责任担当。中英人寿北京分公司将以此为契机，持续深耕金融宣教领域，以知识为翼，以行动为舵，引领金融安全的时代潮流，守护每一位消费者的幸福航程，共绘金融和谐发展的宏伟蓝图。

9月21日，为践行金融工作的人民性，中英人寿北京分公司走进商圈，参与由中粮集团主办的“城市田野 丰收艺术集市——2024中国农民丰收节”集市活动，在活动中进行同步向广大市民进行金融知识宣教。本次金融宣教以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题，通过各种轻松互动方式，将金融知识的种子播撒进社区商圈，提升消费者金融素养与防骗能力。

在活动当天，中英人寿的工作人员们化身为金融知识的传播使者，他们不仅准备了大量的宣传资料，这些资料内容丰富、形式多样，涵盖了从基础的金融概念到复杂的保险产品介绍等各个方面，而且还采用了一系列轻松愉快的互动游戏和问答环节，使得金融知识的学习变得不再枯燥无味。此外，现场还设置了多个咨询台，专业的金融顾问们耐心地解答着每一位来访者的疑问，无论是关于个人理财规划还是家庭保险配置，都得到了详尽而专业的指导。

此次在金秋九月结合丰收节举办金融消保活动，不仅仅是对农民辛勤劳动成果的一次庆祝，更是一次深入浅出的金融教育实践。该活动不仅增强了金融消费者的自我保护意识，还通过寓教于乐的形式，加深了公众对于金融安全重要性的认识。参与者们在享受活动带来的乐趣之余，也学到了许多实用的金融防骗技巧，掌握了有效抵御金融欺诈的方法。活动现场，人们纷纷拿起手机或相机，记录下这一段段珍贵的回忆，通过打卡拍照的方式，定格了一个个充满欢声笑语的瞬间。

中英人寿通过此次行动，不仅为提升北京市民的金融素养做出了贡献，也为构建和谐健康的城市金融环境添砖加瓦，展现了作为一家负责任企业的形象与担当。公司表示，未来将继续坚持“省时、省心、又省钱”的服务理念，不断探索和实践新的服务模式，致力于为广大客户提供更加便捷、高效、个性化的金融服务。同时，中英人寿也将持续关注金融教育领域的发展趋势，积极参与各类公益活动，努力成为推动金融教育普及与发展的重要力量，共同为创造一个更加光明、安全、繁荣的金融未来而不懈奋斗。

9月27日，由中英人寿发起的2024“星星点灯·关爱儿童公益计划”十五周年全国启动会在京举办。中粮集团乡村振兴工作领导小组办公室常务副主任高立新、中国慈善联合会副会长刘福清等嘉宾出席。

在第十五年的公益旅程中，“星星点灯”公益项目将围绕儿童心理健康，以“关爱儿童，振兴有我”为主题，与政府、媒体、公益组织、爱心企业、党员、志愿者等多方力量携手，呵护乡村儿童健康成长，赋能乡村教育发展。

星光汇聚：书写美丽乡村教育华章

一路走来，“星星点灯”公益项目聚水成川、百川赴海，2000多名志愿者持续在全国各地，建成多所关爱小屋，为超过16.7万名乡村儿童送去生活物资和知识火种。2022年，“星星点灯”公益项目在由中央宣传部、中央文明办、国务院国资委等部门联合举办的2021年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型宣传推选活动中，获得“最佳志愿服务项目”称号。

中粮集团乡村振兴工作领导小组办公室常务副主任高立新在致辞中表示，结合中粮集团对口帮扶地区的实际情况，15年来，中粮资本成员单位中英人寿充分发挥专业优势，协同集团各专业化公司，积极开展科技、航天、营养健康等特色鲜明的主题关爱活动，书写着美丽乡村的教育华章。

中国慈善联合会副会长刘福清在致辞中对中粮集团、中粮资本、中英人寿等爱心企业长期支持陪伴乡村儿童的行动表达了感谢。她呼吁更多社会组织和企业加入“星星点灯”公益项目，助力更多孩子成长。

圆桌沙龙环节，中粮集团派驻甘孜县和石渠县干部、中粮可口可乐、蒙牛集团学生奶、中粮粮谷，中英人寿等代表齐聚一堂，以“共话乡村振兴教育帮扶”为题展开讨论。

会上，中粮集团派驻甘孜县副县长姜亚东和中粮集团派驻石渠县正科乡更沙村第一书记吴林轩先后分享了扎根乡村振兴一线、帮扶村民及关爱患病儿童的故事，并表示将继续做好帮扶工作，展现身处高原“缺氧不缺精神”的决心。

中粮可口可乐副总经理、党委委员李轫分享了公司通过发起净水计划项目、“花儿朵朵”爱心计划等公益项目，积极助力乡村振兴的实践探索。

蒙牛集团学生奶及特通业务部行销总监王路乾表示，20多年来蒙牛持续在经济欠发达地区捐赠牛奶。2023年更是携手“星星点灯”志愿者走进八个乡村学校，把6万包蒙牛学生奶送到孩子们手中。

中粮粮谷创新品类销售部总监陈蔚透露，受“星星点灯”公益项目邀请，中粮福临门“星星的谷粒”公益活动将为乡村留守儿童传递更多爱心力量。

结合“星星点灯”公益项目的过往经验，中英人寿副总经理、财务负责人张雪表示，未来将加强党建工作与公益帮扶深度融合，持续践行“金融为民”，充分发挥中英人寿的社会资源和专业优势，推动保险保障能够惠及更多乡村教师、乡村儿童及乡村家庭。

中粮集团乡村振兴工作领导小组办公室常务副主任高立新为中粮可口可乐、中粮资本、蒙牛学生奶、中粮粮谷等乡村振兴爱心企业授牌。

星星点灯：为孩子健康成长保驾护航

第二篇章，天使童声合唱团以一曲《梦想的翅膀》开场，亲临现场指导的国家金融监督管理总局北京监管局金融消保处领导与中英人寿总经理崔巍向20余位儿童代表赠送《金融伴我成长（小学生读本）》图书，为孩子们推开了解金融知识的大门。

崔巍在题为《汇聚点点星光 传递保险大爱》的演讲中表示，在长期主义的驱动下，中英人寿将不断拓宽服务边界，深化保障功能，为千家万户构建起更加坚固的风险防护网，为客户创造长远价值。

近年来，儿童心理健康受到更多人重视。首都医科大学临床心理学系学术委员会主任、博士生导师杨凤池在主题分享中表示，关爱农村儿童心理健康，需要家、校、社共同努力，让我们凝聚社会力量，营造全社会关爱乡村儿童的良好氛围，为儿童健康成长保驾护航。

对此，中华社会救助基金会秘书长乔颖深有体会，她表示，基金会将联合“星星点灯”公益项目，不断加强志愿者体系建设，为乡村儿童提供更加精准、贴心的心理关怀与成长支持。

作为2024年“星星点灯”公益项目的爱心大使，2004年雅典奥运会女子气步枪冠军、2008年北京奥运会女子50米步枪三姿冠军杜丽从崔巍手中接过沉甸甸的公益使命。她表示，希望带领更多乡村孩子接触射击运动，利用射击运动的体育心理学帮助更多孩子走向更强、更远。随后，杜丽带领“星星点灯”志愿者代表宣誓。庄严的宣誓，坚定的眼神，摇动的旗帜，代表着志愿者们将走向全国，用“星光”点亮更多孩子们的梦想。

携手并进：让公益稳健前行

现场，领导与嘉宾共同点亮中英人寿“星星点灯·关爱儿童公益计划”的星火，开启2024年的关爱之旅，寓示“星星点灯”公益项目正式踏上新征程，继续守护儿童健康成长。

未来，中英人寿将继续携手社会各界力量，践行“金融为民”的初心使命，照亮更多乡村孩子们的梦想之路，共绘乡村振兴新图景。

9月1日，中英人寿积极响应监管部门部署，在全国总分公司启动2024年“金融教育宣传月”以及“担当新使命 消保县域行”活动。中英人寿围绕“金融为民谱新篇 守护权益防风险”的活动口号，坚持以人民为中心的价值取向，融合消费者权益保护「RIGHT行动」，推动金融教育直达基层群众，为金融消费者带来丰富的金融知识教育宣传活动，共建和谐金融环境。

中英人寿积极践行“金融为民”的大格局，高度重视、高位部署，面向人民群众普及金融知识，切实履行保护金融消费者和投资者权益的主体责任。中英人寿董事率先垂范，推出“中英董事说消保”主题宣传，讲解践行“三适当”原则，引导金融消费者合理运用保险工具做财务规划和金融决策。

中英人寿围绕群众日常生活涉及的金融服务场景，下沉教育宣传重心，推动金融教育直达基层群众。中英人寿着力开展“担当新使命 消保县域行”专项活动，以“星星点灯·关爱儿童公益计划”为重要抓手，围绕“关爱儿童，振兴有我”主题，为孩子们的身心健康、金融知识普及提供支持和帮助，为乡村振兴贡献力量。志愿者走进全国各地多所乡村小学，为青少年儿童开展“金融知识课堂”，讲授保险基础知识，捐赠《金融伴我成长（小学生读本）》图书，并举办线上公益共读活动，鼓励与孩子共读金融知识科普读物，为乡村儿童提供有声阅读支持。

此外，中英人寿在金融教育宣传月期间开展“聆听您的心声——中英人寿2024年度客户满意度调研”活动，倾听消费者心声，了解消费者诉求，不断提升服务水平，同时中英人寿服务人员组成 “金融知识宣讲团”，上门亲访参与调研的客户，赠送《金融伴我成长》系列图书和金融知识宣传折页，面对面进行宣传讲解，将金融知识送进千家万户。全国各分支机构还以营业网点作为重要的宣传阵地，设置金融教育宣传专区，同时聚焦“一老一少一新”等重点人群，走进农村、社区、校园、企业、商圈等地开展教育宣传活动，充分运用一线力量，帮助基层群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”。

中英人寿利用人民群众喜闻乐见的宣传渠道拓宽思路，营造金融教育宣传热烈氛围。活动期间，中英人寿全新推出消费者权益保护数字人专家“小英”，开讲线上视频课堂，普及金融消保知识，利用数字化手段提升金融教育宣传质效。中英人寿融合“健康饮食+金融消保”主题，推出“舌尖上的消保”特色宣传，丰富消费者权益保护内涵，通过系列海报、视频、趣味游戏等多种形式，提醒广大消费者膳食平衡，守护健康，科学理性投资投保、防范非法金融活动，守护自身合法权益。

中英人寿强化诚信文化建设和清廉文化宣传，倡导全体员工共同参与“金融教育宣传月”云承诺活动，同时开展《保险销售行为管理办法》、《保险行业消费者权益保护自律公约》、反保险欺诈等专题培训，以及推进“清廉诚信 你我同行”系列宣传，面向公司员工大力培育和弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化。

中英人寿将继续充分利用“金融教育宣传月”平台，不断完善金融便民惠民利民措施，提升金融服务质效，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

8月29日，经济观察报“值得托付金融机构”评选结果揭晓，中英人寿凭借卓越的保险服务品质、稳健的投资业绩表现以及在行业内所展现出的深厚影响力，荣耀加冕“年度值得托付保险公司”奖项。

本次评选旨在为金融领域及投资者挖掘出更多优秀的金融机构和品牌。本次获奖，是媒体及行业对于中英人寿稳健经营理念的认可，也是对中英人寿未来发展潜力的肯定。

战略创新，布局未来

中英人寿依托股东资源禀赋，始终秉持稳健经营理念，坚定以客户为中心，聚焦核心区域，围绕“健康、养老、财富、传承”四大核心需求，输出特色化、品牌化的产品服务综合解决方案，充分发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能，当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石。

投资稳健，卓越守护

在稳健的经营理念驱动下，中英人寿依托股东强大的实力和稳定的股权结构，制定了长远稳健的投资战略，确保经营的持续性和稳定性。中英人寿2024年上半年综合投资收益率达到7.79%，行业排名第三位；2023年综合投资收益率为6.42%，行业排名第二位；2020-2022年三年平均综合投资收益率为5.93%，行业排名第四位。

在资产配置方面，中英人寿坚持价值投资导向，持续强化风险管理。总投资近半为无风险国债与地方政府债，信用投资聚焦资质较强的大型央国企，保障资产安全。同时，中英人寿还建立了“投资红绿灯风险指标管理体系”，覆盖各大类投资风险监测指标和预警阈值，确保投资风险始终处于可控水平范围之内。

优质的投资团队是中英人寿优异投资业绩与能力的坚实后盾。中英人寿采用自主投资管理模式，配备近60人的全流程自主投资管理团队，涵盖固收、股票、股权、交易、信用、风控与合规、法务等多领域人员，具备信用风险管理、股权投资、股票投资和不动产投资能力资质。团队曾获保险业投资金牛奖、金牌风控方舟奖等行业奖项，彰显了团队强劲的投资实力。

严密风控，构建安全基石

风险管理是中英人寿稳健发展的基石。中英人寿秉持全面风险管理理念，深化全面风险管理体系。自“偿二代”实施以来，公司风险综合评级（IRR）已连续31次保持“A类”评级，其中，在偿二代二期新规下更是取得七次AAA的成绩。中英人寿适用的偿付能力风险管理能力评估（SARMRA）监管评分为83.08分，充分体现了中英人寿良好的风险管理水平。同时，公司推动高质量转型，强化合规经营，综合偿付能力充足率239.84%，为中英人寿行稳致远打下坚实基础。

社会责任，践行担当

在深耕保险行业的同时，中英人寿不忘回馈社会，积极践行企业社会责任，在社区发展、环境、可持续商业等方面尽显险企担当。

中英人寿持续推动“星星点灯·关爱儿童公益计划”14载，探索建立可持续发展的企业公益长效机制。“星星点灯”公益项目是保险行业内关爱留守儿童最早、历时最长的公益项目之一，把社会责任作为企业发展的强大原动力，不断推动企业高质量发展与社会可持续发展互融互促。2010年至今，在社会各界的努力下，“星星点灯”公益项目援建了31间“关爱小屋”，2000多名社会志愿者参与其中，已让16.7万名乡村和114名大病儿童得到关注和关爱，彰显了中英人寿对公益事业的长期坚守与卓越贡献。

此外，中英人寿紧跟国家双碳战略和两方股东的 ESG 目标，努力探索实践绿色金融发展。2023年绿色投资规模达16.02亿元。同时，中英人寿积极推动职场办公节能减排，持续履行环保责任。中英人寿将持续提升绿色金融服务质效，践行绿色金融发展理念，有序推进碳达峰、碳中和工作，用实际行动诠释有责任、有担当的保险企业风范。

未来，中英人寿将继续秉持稳健经营理念，不断强化投资能力、优化资产配置、完善风险管理体系并积极履行社会责任，为保险行业的发展注入更多正能量，书写更加辉煌的篇章。

“星升级，臻精彩”。2024年7月，中英人寿增值服务体系全新升级，新增星钻和臻钻两大高端客户层级，配套贵宾礼遇、法税咨询两项全新服务，为客户带来更丰富的体验和更周全的守护，进一步满足客户品质生活所需。

贵宾礼遇，五星品质之选

中英人寿为星钻客户（100万元≤交费期个人年交化保费＜300万元）和臻钻客户（交费期个人年交化保费≥300万元）提供贵宾礼遇服务，包含星教育、星商务、星专业、星旅行、星娱乐在内的五星定制礼遇服务，覆盖留学教育、商务活动、法律医疗、文化娱乐、旅行酒店等方面，贴心照料客户的品质生活所需。该服务由拥有超过30年服务经验、全球领先的高端礼宾服务团队提供支持，团队拥有1800 位贵宾礼遇顾问，遍布全球21个国家、25个贵宾礼遇中心，全天候快速响应客户需求，链接全球资源为客户提供个性化的私人定制服务。

法税咨询，随身法税助手

中英人寿为臻钻客户量身打造便捷、专业、精准、安全的法税咨询服务，快捷解答客户各类法税问题，让客户从容应对工作生活中的棘手难题。精选的全国律师、税务师团队具备丰富的法律、税务经验，客户可以选择通过电话咨询、面对面咨询的方式获取专业意见，快速、及时获取专业法税建议。

以关爱为始，向无限而生

中英人寿增值服务体系聚焦健康与生活两大生态圈，我们持续完善服务内容，不断优化服务体验。在健康领域，提供覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理，MR肿瘤筛查、尊享体检、就医陪诊、对症预约、健康咨询等多项服务，带给客户更全面的健康保障。在生活领域，除新推出的贵宾礼遇和法税咨询外，还有贵宾出行、SOS援助等多样化特色服务，让客户享受品质生活，感受无微不至的关怀。

展望未来，中英人寿将继续秉持“爱无限”的信念，以匠心持续打磨客户服务，以专业、关爱与陪伴，与客户一起追求更精彩的未来。

近日，中国证监会牵头开展“5·15全国投资者保护宣传日”活动，国家金融监督管理总局协同推动。中英人寿积极响应国家金融监督管理总局及北京监管局的工作部署和要求，融合消费者权益保护「RIGHT行动」，迅速启动“5·15全国投资者保护宣传日”活动，联动线上线下渠道开展教育宣传，扩大活动覆盖面，努力让金融知识直达更多基层群众。

活动时间

2024年5月15日至5月21日

活动口号

心系投资者 携手共行动——推动高质量发展，提振投资者信心

活动主题

坚持以人民为中心的价值取向，以提升金融消费者风险防范意识和金融素养为目的，宣传理性投资、价值投资和长期投资理念，持续推进行业诚信文化建设，切实保护金融消费者合法权益，服务金融市场高质量发展。

活动重点内容

活动期间，中英人寿将通过多种方式面向广大消费者开展金融知识教育宣传。

中英人寿官方网站、官方微信将发布专题文章、风险提示、教育宣传视频，并利用外部宣传平台扩大传播，围绕“三适当”原则，普及保障金融消费者八大权益、科学理性投保与投资等金融知识，倡导消费者理性合理规划自身保险保障，以及根据自身风险承受能力选购投资产品，警惕“保本高收益”等虚假宣传，通过正规渠道进行投资。

此外，中英人寿以各级服务网点作为重要的宣传阵地，设置金融教育宣传专区，在显著区域布置横幅，电子屏滚动循环播放金融知识教育视频，派发金融知识宣传折页，向来访客户作宣传讲解，助力消费者提高风险意识和防范能力。我司工作人员还走进社区、商业区等地，面向广大群众开展多场线下教育宣传活动，让金融知识“走出去”。

未来，中英人寿将坚持践行以人民为中心的价值取向，以消费者权益保护「RIGHT行动」为引领，扎扎实实做好对消费者有益、对保险行业发展有益的事情，服务金融市场高质量发展。

5月9日，在第八个中国品牌日到来之际，《中国银行保险报》金诺·第八届金融品牌影响力传播案例入选名单揭晓。中英人寿“N+健康生活”计划案例荣获“金诺·金融品牌年度创新案例”奖项。

本次征集活动共设置金诺·金融品牌年度影响力机构、金诺·金融品牌年度社会公益项目等8个类别，共征集到200家机构的近500余个案例。此次中英人寿“N+健康生活”计划的成功入选，是行业对中英人寿积极链接保险与大健康生态、以坚定的企业正面力量助力健康中国战略目标实现的肯定。

近年来，国家明确提出了推动健康中国建设的目标和任务，同时，随着健康产业的发展和消费者健康意识的提升，健康消费已成为一种新的生活方式和消费趋势。在此背景下，秉承“关爱万家”的企业愿景，结合中英人寿能力禀赋，2023年，“N+健康生活”计划应运而生。

“N+健康生活”计划旨在响应健康中国建设号召，向万千家庭提供全方位全周期的健康服务，构建营养健康为核心的大健康生态体系，传递营养健康生活方式，携手全社会共赴理想人生。“N+健康生活”计划中的N，代表“Nutrition”，表示中英人寿将以营养健康为特色，以中粮强大的产业链和营养科研能力为支撑，通过健康保险产品、健康增值服务、健康优享商品、健康多元活动，更好地帮助人们掌握营养健康知识，提升健康生活素养，满足人民群众对健康生活的需求。

自2023年以来，“N+健康生活”计划已累计举办66场线下活动，覆盖河北、江苏、山东、上海、四川、湖南、湖北、广东等多个省市地区，通过开展走进长城葡萄酒品鉴活动、联合英伦咖啡品牌COSTA体验活动、走进蒙牛工厂体验等多种线下活动，传递营养健康的生活方式，陪伴客户共享理想生活。

2024年4月，中英人寿“N+健康生活”系列活动以城市露营会开启，将集合中粮优质产品、溯源食育科普、户外运动体验与潮趣生活方式于一体，在全国陆续开展露营会及品鉴体验等系列活动，打造营养健康城市生活新方式，为大众解锁理想生活的更多可能。

未来，中英人寿将持续以营养健康为核心构建大健康生态体系，塑造金融品牌温暖形象，传递营养健康生活方式，携手全社会共赴理想人生。

4月29日，中英人寿保险有限公司发布2023年公司年报。2023年，中英人寿实现原保险保费收入161.71亿元，新单年缴化保费收入60.06亿元，保费规模创历史新高，长期增长韧性强劲。

2023年在扩大内需、促进消费政策带动下，国内经济平稳升级、稳步向好，寿险行业逐步向高质量发展迈进。中英人寿围绕服务国家发展大局，积极发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”功能，践行长期主义保持稳健经营，以市场需求为牵引、技术创新为驱动、赋能型投资为保障，推动形成渠道立体、产品供给丰富的中英发展路径。

坚守高质量发展战略，内生增长蹄疾步稳   

加速立体化渠道布局，业务增长蹄疾步稳。“以客户为中心”是保险行业高质量发展的出发点和落脚点，2023年中英人寿持续围绕客户全生命周期构建立体化营销模式，以个险渠道为引擎、经代银保渠道为两翼，构建立体化渠道服务矩阵，有力地推动了业务规模的稳健增长。在个险渠道，坚定“打造绩优、招募绩优、培育绩优”的绩优队伍建设主基调，培育一批年轻化、高素质、高价值的新一代职业化代理人队伍，聚焦中心城市，全力打造潜力机构，形成完善的经营体系，支持组织内生，树立良好的渠道品牌。与此同时，积极构建经代、银保合作新生态，抓住市场机遇，深入推进渠道专业化经营，落实精细化管理，价值贡献与品牌口碑不断提升，创造出产能勃发的“中英模式”。

筑牢投资安全底线，“赋能型投资”成效卓著。依托股东双方强大的实力和稳定的股权结构，中英人寿形成了自身稳定的长期战略与经营局面，并且保持了外资险企的底线思维与价值能力。2023年继续坚持底线思维，创新“投资红绿灯风险指标管理体系”，覆盖各大类投资风险监测指标和预警阈值，走出一条稳中有进的发展曲线。中英人寿坚持长期投资价值投资的理念，不断持续提升投研能力、优化资产期限结构，提升总组合韧性和质量。面对复杂的市场环境，中英人寿抓住市场高点，在合理区间配置长久期利率债，降低利率风险的同时形成重要收益贡献。同时优化高波权益组合，全年实现较高的投资收益。中英人寿2023年综合投资收益率6.42%，近三年平均综合投资收益率5.93%。

健全需求驱动的产服体系，提高保险服务可得性。在寿险行业高质量转型的大背景下，中英人寿将价值成长深深根植于企业基因之中，坚持从客户保障需求出发，依托中英双方股东资源禀赋，聚焦核心区域与中高端客群，围绕“健康、养老、财富、传承”四大核心需求，不断打造特色化、品牌化的产品服务综合解决方案。中英人寿致力于打造以高品质生命养护为核心的康养体系，以营养健康为核心的大健康生态，为家庭提供全方位全周期的寿险服务和全面的财务保障。

稳健经营渐入佳境 风险防控有力有序

不积跬步，无以至千里。2023年，中英人寿持续完善全面风险管理体系，健全风险管理机制，提升风险管理能力，全年未发生重大风险事件，风险管理能力稳居行业第一梯队。截至2023年四季度末，中英人寿风险综合评级（IRR）已连续30个季度保持“A类”评级，其中在偿二代二期新规下取得6次AAA的成绩；中英人寿适用的偿付能力风险管理能力评估（SARMRA）监管评分为83.08分，充分体现了中英人寿稳健的经营管理能力和良好的风险管理水平。

过去一年，中英人寿持续推动公司高质量转型，在整体经营上更加注重合规。截至2023年四季度末，中英人寿综合偿付能力充足率达273.13%，核心偿付能力充足率达166.87%，持续维持在较高水平，偿付能力充足稳定。公司内含价值达170.03亿元，为中英人寿行稳致远打下坚实基础。

持续践行社会责任 行而不辍尽显险企担当

中英人寿秉承“关爱万家”的企业愿景，积极响应乡村振兴战略、健康中国战略、双碳战略及股东双方ESG目标，常态化践行企业社会责任。2023年，中英人寿在社区发展、环境、可持续商业等方面尽显险企担当。

“星星点灯·关爱儿童公益计划”持续开展14年，如今已成为一张熠熠生辉的保险行业公益名片。2023年，中英人寿联合专业公益基金会及中粮品牌，继续深化平台化、体系化建设，通过搭建爱心联盟平台，多维度帮扶困难儿童。项目从扶心、扶志、扶身三方面入手，先后开展公益配捐、公益市集、营养科普课、物资捐赠、大病救助等关爱活动，405名员工志愿者参与其中，帮扶69名大病儿童，助力少年儿童健康成长，让点点星光，汇聚成璀璨星河。2023年荣获“金诺•中国金融年度优秀社会责任项目”奖项。在“星星点灯”公益主线外，2023年10月，中英人寿发起的“理想生活不设限”2023年She's她享荟新女性赋能计划，深挖女性群体价值，充分激发女性更大潜能的有益实践。

中英人寿积极响应国家双碳战略和两方股东的ESG目标，努力探索实践绿色金融发展。在绿色投资方面，不断探索具有保险底色的绿色投资方式，持续加大绿色投资力度，2023年绿色投资规模达16.02亿元；在绿色保险方面，坚定落实中央金融工作会议关于发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能的要求，积极开发养老保障业务，搭建家庭综合养老解决方案，加大对高新技术企业从业人群的保障力度，积极探索科技运用，构建贯穿全流程的绿色保险服务体系，2023年全公司E化使用率77.6%；在绿色运营方面，提倡低碳绿色出行，鼓励线上会议、减少会议出差，不断推动职场办公中的节能减排，各项举措不断落地，2023年全公司电力消耗较上年度下降6.5%，纸张使用量下降5%。中英人寿将持续提升绿色金融服务质效和风险管理水平，践行绿色金融发展理念，有序推进碳达峰、碳中和工作，用实际行动诠释有责任、有担当的保险企业风范。

多领域深度发力 斩获多项行业荣誉

2023年中英人寿加强在重大战略、产品矩阵、客户服务、渠道建设以及数字化转型层面的资源投入力度，不断加深企业长效发展的“护城河”，为客户和社会提供高质量金融服务。

随着对高质量转型的不断探索，中英人寿经营能力稳步提升，产品丰富度不断外延，形成了市场识别度高、差异化强的“中英模式”。2023年，公司相继斩获“年度转型领航保险公司”“年度卓越寿险公司奖项”，得到了行业的高度认可；在产品层面，充分整合内外部资源、优化产品供给，更好地满足客户多元化的健康保障需求，荣膺“年度受欢迎保险产品供应商”“金口碑年度寿险保障产品”“年度商业健康保险推荐产品（医疗）”等多个产品奖项；凭借“以客户为中心”的发展思想，2023年中英人寿服务价值和多样性不断跃升，客户体验不断优化，荣获“保险业客户服务典范案例”；中英人寿重视数字化赋能业务，通过科技与保险的碰撞融合，持续拓宽保险行业服务边界，2023年荣获“中国保险业创新方舟奖”。

蓄势启程 再谱新章

展望2024年，寿险行业预计将保持长期向好态势，市场仍将存在结构性发展机遇。随着我国应对人口老龄化的国家战略、健康中国行动的深入实施，养老保险、健康保险甚至是财富管理等领域将具有广阔的发展空间。行业由外延式粗放扩张向内涵精细化管理转变，将更好地服务新质生产力发展和现代化产业体系建设，持续高质量发展。

可以预见的是，2024年中英人寿有望在政策利好的催化下，全面夯实产品、渠道建设、大健康生态的发展架构，完善产品渠道为核心驱动力的业务模型，内化赋能型投资策略的金融价值，从而实现公司业绩再上台阶。

随着我国经济快速发展和金融市场的日益开放，打击洗钱犯罪已成为维护国家安全、保障经济秩序和社会稳定的至关重要环节。

国家安全法的主要内容

依据《中华人民共和国国家安全法》，国家安全工作坚持总体国家安全观，以维护国家政权、主权、统一和领土完整、人民福祉、经济社会可持续发展和国家其他重大利益为目标。该法明确规定了维护国家安全的各项任务，涵盖政治、军事、文化、社会等领域，并确立了各部门、各地方在维护国家安全方面的法定职责。其中，经济安全作为基础要素，特别强调了对金融系统的防护，国家健全金融宏观审慎管理和金融风险防范、处置机制，反对一切形式的恐怖主义和极端主义，依法开展资金监管工作。

洗钱犯罪对国家安全的威胁

洗钱犯罪不仅侵蚀国家金融体系的健康肌理，更暗藏破坏国家政治稳定、社会安定、经济安全的风险。它为毒品贩运、恐怖主义、贪污腐败等上游犯罪提供资金链支持，从而挑战国家政权安全和社会和谐。在全球化背景下，跨境洗钱活动更是对国际政治经济体系的安全构成了严峻挑战。

典型案例：虚拟货币连环案

近日，北京警方和国家外汇管理局北京市分局联合破获了涉虚拟货币的连环案件，涉案金额超过20亿元。

北京警方此前接到线索，称有人利用“暗网”和虚拟货币传递信息并进行虚拟货币交易，特别是非法售卖我国公民的各类隐私信息。

有人在境外利用境外聊天软件组成了多个群组，在群组内公然售卖公民个人信息，售卖信息的群组成员高达数百人，群组内累计贩卖公民个人信息高达上亿条，交易方式严格限定只通过虚拟货币完成。

办案民警发现，犯罪嫌疑人闫某某在售卖公民信息过程中，全部通过虚拟货币进行交易结算。在虚拟货币兑换现金过程中，数额特别巨大，这也引起了警方的注意。警方继续追查，发现给闫某某兑换资金的林某某，长期使用虚拟货币从事非法买卖外汇违法犯罪行为。林某某供述在“上线”高薪诱惑下，林某某和同伙，共同注册了十多个虚拟货币的钱包账户，还开设了超过30个专门用于洗钱的银行账户疯狂作案，一年内洗钱超20亿元。经过深入调查，涉案的林某某地下钱庄6名成员及非法出售公民信息的闫某某，各自的犯罪事实逐步清晰。

2023年12月，警方兵分四路，在温州、南京、北京、哈尔滨同时行动，将涉案犯罪嫌疑人全部抓获。警方现场缴获从事非法活动的手机等电子设备20余部、银行卡30余张。经过清点，该案件共涉及资金超过20亿元，用于非法交易的虚拟货币钱包达到十余个。

有权机关提示：

在我国，虚拟货币相关业务活动属于非法金融活动。以虚拟货币为跨境交易媒介，实现外汇与人民币的非法兑换行为，均属于非法买卖外汇行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。境外的地下钱庄和洗钱团伙常以买卖外汇在部分国家合法作为幌子，来淡化这种法律责任，诱导我国民众在国内开立银行账户和虚拟币账户，帮助其实现地下钱庄的资金转移交易，这种行为在我国是违法犯罪行为，涉嫌刑法的非法经营罪或者洗钱犯罪，需要承担法律责任。

广大人民群众在办理外汇业务时，一定要通过银行等正规金融机构办理，远离地下钱庄等非法渠道，积极配合金融机构履行反洗钱义务，避免遭受资金财产损失。

近日，国家金融监督管理总局启动第一届“普惠金融推进月”行动。中英人寿积极响应国家金融监督管理总局及北京监局的工作部署与行动要求，迅速举办“普惠金融推进月”启动会，以“普聚金融服务，惠及千企万户”为主题，组织各分支机构开展专项行动，通过多种举措，主动对接市场主体和人民群众的金融需求，进一步擦亮普惠金融工作的为民底色。

一、行动主题

本次“普惠金融推进月”以“普聚金融服务，惠及千企万户”为主题，旨在贯彻落实《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》，推动树立以人民为中心的发展思想，让金融发展成果更多更公平惠及人民。

二、行动时间

2024年3月12日—4月12日

三、行动内容

• 深化对接，满足市场主体和人民群众的金融需求

  为了了解并满足市场需求，中英人寿将加大调研走访力度，走企业、走社区，充分了解小微企业、民营企业等市场主体和广大人民群众的保险服务需求，主动提供多元化、价格适宜、条款易懂的金融产品。

• 强化宣传，广泛开展普惠金融宣传普及

  在金融理念普及方面，中英人寿将通过多媒体渠道与官网官微发布专题文章，普及金融知识、宣传惠民利民政策，宣介金融产品和服务，引导市场主体和人民群众识别和选择正规金融渠道，远离高利贷、非法集资等高风险行为，防范不法中介滋生。

  此外，在营业网点内外，中英人寿的电子屏也将安排滚动播放“普惠金融推进月”“普聚金融服务，惠及千企万户”等相关信息，并设计制作“普惠金融推进月”宣传页、宣传展板。

• 宣介产品，推动金融服务走进千企万户

  为了将金融产品和服务理念普及到千家万户，中英人寿将专门召开产品宣讲会，宣介金融产品和服务，帮助市场主体和人民群众选择适合自身需求的金融产品和服务。

  未来，中英人寿将持续扎根行业、厚植民生福祉，深度践行社会责任，守护客户的理想人生，助力行业为人民带来更有获得感、幸福感、安全感的美好生活。

近日，由《中国银行保险报》主办的“2024金融消保与服务创新主题活动”在京举办，主题为“做好大消保 共建新服务”，并发布了“2023年度金融消保与服务创新优秀案例”评选结果。中英人寿“打造消保品牌「RIGHT行动」” 案例荣获年度金融消费者权益保护优秀案例。

中英人寿以客户为中心，开展消费者权益保护「RIGHT行动」，积极推进消费者权益保护建设，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，紧抓体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传与纠纷化解5条主线，建立健全并有效运行消费者权益保护审查、信息披露、风险防控、投诉处理等消保工作机制，构建全流程消保、全员消保的工作格局。

在2023年，中英人寿围绕「RIGHT行动」，加强消费者权益保护宣传，传递我司消保工作新主张。RIGHT，既为“权利”，亦为“正确”，中英人寿消费者权益保护坚持做正确的事情，维护客户合法权益，以爱与责任守护每一位客户，力求将消费者权益保护理念深入人心。全年公司开展线上线下消费者教育宣传活动超600次，活动触及消费者约460万人次，帮助公众提升金融素养和金融安全意识，提升消保宣传穿透力。

中英人寿打破传统的宣教模式，融合“健康+消保”主题，开展消保教育宣传，丰富消费者权益保护内涵，扩大宣教活动的影响力和触达面。中英人寿推出“星星点灯•关爱儿童公益计划”“步步为赢健步走·消保主题系列活动”“消费者权益守护在行动”等一系列原创消保宣教活动，通过开设“RIGHT行动·金融消保加油站”、开展消保主题互动游戏、传播“爱小保”系列原创消保宣传动漫和派发周边宣传品等形式寓教于乐宣传消保知识。

中英人寿还利用官方网站、微信公众号、新闻媒体等渠道常态化开展金融知识普及和消费者风险提示，并统筹全国分支机构，将金融服务延伸到“最后一公里”，聚焦“老、残、少、新、乡”等不同人群，走进社区、学校、企业、商圈、农村等地，大力开展线下消保宣教活动，多形式、零距离、面对面向城乡大众普及金融消保知识。

中英人寿深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，将继续以消费者权益保护「RIGHT行动」为引领，扎扎实实做好对消费者有益、对保险行业发展有益的事情，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

您还记得自己买了什么保单吗？哪些保单满期了没有及时领取满期金？有没有保单在保险事故发生后尚未领取赔偿？

“睡眠保单”关系到保险消费者切身权益。以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，中英人寿提醒广大保险消费者，购买保险后应关注保单状态，及时唤醒“睡眠”保单，保障个人权益。

什么是“睡眠保单”

“睡眠保单”主要为三类：未领取理赔款的保单，未领取满期金的保单，合同效力中止或终止的保单。往往由于消费者遗失纸质保单或者忘记曾购买过保险，消费者联系方式变更、家庭住址搬迁未及时更改在保险公司预留的相关信息，使得保险公司无法联系上消费者等，而形成了数量众多的“睡眠保单”。

“睡眠保单”存在哪些风险

“睡眠保单”对消费者会存在一定风险，主要有两方面。

保险保障中断风险，因未按保险合同约定按期支付保险费致使保单效力中止，可能导致无法理赔。保单效力中止时间超过2年后，保险公司有权解除合同，被保险人将失去保险保障。

资金收益损失风险，满期给付责任的保单到期后，消费者未及时领取的满期保险金将会一直“睡”在保险公司，不会随着时间的推移而产生新的收益，并且保险合同在满期后保险责任终止。

如何唤醒“睡眠保单”

保险消费者名下是否有“睡眠保单”，可通过保险行业统一的“金事通”一站式查询平台查询，或留意保险公司发送的短信、微信、电话等通知。

中英人寿积极履行消费者权益保护主体责任，已建立 “睡眠保单”清理工作机制，通过短信、官方微信消息推送、服务人员联系等方式，主动提醒客户睡眠保单情况，为客户唤醒睡眠保单提供指引，确保保险保障到位，切实维护保险消费者合法权益。同时，中英人寿官方微信为客户提供高效便捷的线上保单服务，可一键办理满期金领取、永久失效结清、保单复效等多项业务，一键唤醒“睡眠保单”，着力提升保险消费者的获得感和满意度。

此外，中英人寿温馨提示消费者，应通过保险公司的营业网点、官方网站或微信公众号等正规渠道办理唤醒“睡眠保单”业务，切勿委托陌生人代办，谨防不法分子伺机非法窃取个人信息，侵占个人财产。若发现个人信息被非法泄露、财产被欺诈或非法侵占等违法犯罪行为，应第一时间与公安机关联系，依法理性维权。

金融消保在身边，保护权益防风险。中英人寿坚持以人民为中心的价值取向，认真贯彻落实国家金融监督管理总局开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署，融合消费者权益保护「RIGHT行动」，在3月11日全面启动本年度“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，进一步丰富教育宣传场景，提高消费者参与性，增强消费者金融安全意识，提升人民群众的满意度和获得感。

多样化教育宣传，提升消费者金融素养

中英人寿结合自身特色，贴近人民群众需求，积极开展形式多样、内容丰富的金融消保教育宣传。中英人寿高级管理层率先垂范，推出“中英高管说消保”系列宣传，深入浅出讲解《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、“金融消费者八项基本权利”、“三适当”原则等重点内容。中英人寿官方微信推出“权益保障伴你行”主题活动，上线“大白话讲人身保险”消保日签，发布原创“以案说险”，综合运用线上答题互动、海报、图文等多种形式寓教于乐，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、投资误区、金融诈骗的能力。中英人寿全国各地服务人员还将走进社区、校园、企业、商圈、农村等地，通过开办“RIGHT行动金融消保加油站”、消保知识讲堂等方式，与广大消费者面对面、零距离传播金融消保知识，服务城乡大众筑牢金融安全防线。

善用纠纷多元化解，提升消费者依法维权能力

为帮助广大消费者加强对金融纠纷多元化解工作的了解，提升依法维权能力，中英人寿持续推出消费者权益保护系列微视频，充分宣传“代理退保”等非法职业代理的特征、危害、法律后果，提示消费者抵制“不当得利”等诱惑，理性表达诉求、妥善解决纠纷。中英人寿关注客户声音，畅通客服热线95545、官方微信“消保互动”功能等消费投诉通道，各分支机构开展总经理接待日，总经理深入服务一线接待来访客户，快速解决客户诉求，保障客户权益。

坚持诚实守信，树立行业良好形象

诚信是企业的安身立命之本。中英人寿将诚信嵌入企业文化建设、金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节，在“3·15”消费者权益保护教育宣传活动期间，倡导全体员工参与消保知识竞赛云接力活动，以赛促学，作出“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的承诺，树立行业良好形象，营造和谐健康的金融消费环境。

中英人寿深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，以消费者权益保护「RIGHT行动」为引领，坚守初心，扎扎实实做好对消费者有益、对保险行业发展有益的事情，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

14年公益旅程，温暖始终如一。为响应乡村振兴战略和健康中国建设的号召，保障万千中国家庭的营养健康，11月16日，“营养少年中国强”2023年中英人寿“星星点灯•关爱儿童公益计划”收官盛典在京温暖落幕。

活动现场，全国各地的小朋友、志愿者、中粮爱心企业、公益机构等从五湖四海赶来，齐聚团圆家宴，一起回顾“星星点灯”走过的每一个特别时刻，共同见证又一场公益之旅的暖心收官。

因爱相聚：致敬每一位有爱的你

伴随着儿童剧《最后一课》的精彩表演，收官盛典正式拉开序幕。从2010年至今，“星星点灯”公益项目已走过十四个春秋。回首来时路，中粮集团总经济师，中粮资本党委书记、董事长、总经理，中英人寿董事长孙彦敏表示，作为中粮资本金融板块的重要成员企业，14年来，中英人寿已让 31所“关爱小屋”在全国14个省市落地扎根，将上万套图书、文具等教育物资捐赠给50多所周边村小，2600多名志愿者用航天、科技、体育、爱国主义教育等多种活动为孩子们带去悉心陪伴，累计帮扶16.7万名乡村儿童及114名大病儿童，将公益融入企业发展，让善举润物无声。

全国妇联《中国妇女》杂志社副社长吴宝丽表示，作为中英人寿“星星点灯”的发起者之一，《中国妇女》杂志社秉持媒体社会责任，发挥专业优势，邀请多位名人专家，和“星星点灯”一起做儿童营养健康的传播者，以强烈的责任感和使命感推进家庭营养健康工作。

为更多孩子的健康成长保驾护航，中英人寿党总支书记、资深副总裁、财务负责人崔捷在致辞中说，“星星点灯”协同多方社会公益力量共建一个健康、透明、可持续的儿童公益生态，持续深化平台化、体系化建设，弘扬保险大爱的责任与担当。

中粮油脂营销公司首席品牌官兼市场部总经理兼中粮集团品牌工作领导小组办公室副主任罗权军在致辞中表示，中英人寿与蒙牛学生奶、大悦城、中粮资本、福临门、悦活、家佳康等20多家中粮品牌相互协同，积极搭建“星星点灯”爱心联盟平台。他呼吁，未来希望有越来越多的中粮品牌加入“星星点灯”，一起为爱接力。

为向更多家庭再次传递营养健康的重要性，盛典现场，法国美食达人、食育文化交流大使安闹闹分享了儿童及家庭的独到营养观点及“星星点灯”志愿者经历，他希望和大家一同探索更健康、更快乐的家庭生活方式。

在本次“星星点灯”线上儿童画征集大赛中脱颖而出的孩子们亦受邀来到现场，获颁大赛授予的“营养少年奖”。此外，收官盛典还特别对“星星点灯”优秀志愿者、爱心联盟伙伴表示感谢，见证多方助力少年儿童健康成长做出的不懈努力。

当晚，特别举办的中粮营养团圆家宴，让人置身于温暖热烈的气氛中。家宴邀请北京华尔道夫紫金阁中餐行政主厨王春增以公益与感恩主题，打造营养健康菜品。王春增在现场互动时分享说，此次创意菜单既包含着“星星点灯”对家庭营养健康的理念体现，也有和孩子们艺术创作的互动和链接，为更多孩子及家庭营造爱和团圆的温暖氛围。

步履不停：用爱完成一次次出发与抵达

每一束光，因温暖世间而有意义，每一盏灯，因点亮梦想而具价值。

回顾2023年公益之路，99公益日起，中英人寿“星星点灯”联合腾讯公益、北京天使妈妈慈善基金会发起公益配捐，为患儿提供医疗援助。

责任无言，行动有声。紧接着，“星星点灯”携手蒙牛学生奶、大悦城、福临门、中粮资本、悦活、家佳康等20+中粮品牌，在全国开展14场公益市集，把16场营养科普课“搬”进校园、职场和医院，帮扶7000余名乡村儿童和69名大病儿童，用更有针对性的膳食指导，助力乡村和大病儿童健康成长。

经过3个月的努力，“星星点灯”取得了许多实际有效的公益成果。对于参与其中的爱心力量而言，大家也在公益之路上收获了友谊和成长。有爱心联盟伙伴表示，“至深至厚的相聚之情，让我看到‘星星点灯’对所有参与方的真诚与感谢。公益之路道阻且长，但正是大家的共同努力，才成功完成一次次的出发与抵达。”

共筑未来：与千千万万同路人携手前行

伴随着大家一起将折好的星星和美好祝福投入“许愿瓶”， 2023年中英人寿“星星点灯•关爱儿童公益计划”收官盛典在温暖的气氛中圆满落幕。

对于“星星点灯”来说，收官不仅是结束，更是开始。我们看到，当许愿瓶灯光亮起，熠熠闪耀的星辰，正代表着千万个你我，而大家许下的愿望，也将在明年扬帆起航。岁月漫漫，而爱隽永。我们相信，点点星光终将汇成灿烂星河，在未来，“星星点灯”将陪伴更多青少年儿童健康成长，勇敢追梦！

中英人寿保险有限公司江西分公司经国家金融监督管理总局江西监管局批准，因更换新职场，地址信息发生变更，换发《保险许可证》，现予以公告。

机构住所： 江西省南昌市红谷滩区红谷中大道1391号华皓中心写字楼39楼整层

业务范围：由中英人寿保险有限公司授权决定

机构编码：000049360000

许可证流水号：00160516

负责人：胡保华

联系电话：13807085295

批准日期：2019年8月15日

发证日期：2025年4月30日

发证机关：国家金融监督管理总局江西监管局

经唐山金融监管分局下发文件《唐山金融监管分局关于中英人寿保险有限公司河北分公司唐山遵化支公司撤销的批复》（唐金复【2025】36号）同意，撤销中英人寿保险有限公司河北分公司唐山遵化支公司，现予以公告。

机构名称：中英人寿保险有限公司河北分公司唐山遵化支公司

机构住所：河北省唐山市遵化市华明路西侧华明嘉园商住楼E座E5号。

业务范围：人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保险业务。

机构编码：000049130281

许可证流水号：00009493

批准日期：2021年10月18日

发证日期：2024年12月11日

撤销批复日期：2025年4月14日

该机构撤销后，所有工作职能（保费续交及理赔服务等）转移合并至中英人寿保险有限公司河北分公司唐山中心支公司。营业地址：河北省唐山市路北区建设北路96-2号。理赔及办公电话：0315-5102733。全国客服电话：95545。

风险预警

根据气象部门预警，本周末北京地区将出现极端大风天气，平原地区阵风可达9~11级，山区局地阵风可达13级以上，并伴有沙尘和强降温天气，可能对人民生命财产安全造成威胁。

中英人寿温馨提醒广大客户做好极端天气的防护工作：

1）非必要不外出，尽量居家；

2）加固家中设施，检查门窗、空调外机、搭建物是否牢固，妥善安置易受大风影响的室外物品；

3）注意用电安全，清理易燃物体，做好火灾防范；

4）外出避免自行车、电动车，避开危险区域，远离树木、广告牌、老旧墙体、临时搭建物，谨防高空坠物；

5）做好防尘与眼部防护，避免沙尘伤害呼吸道和眼睛。

理赔应急预案

为应对本次极端大风天气，中英人寿启动理赔应急预案，开通绿色理赔通道，做好防灾减损及理赔服务工作，具体服务举措如下：

一、24小时全方位受理客户报案

中英人寿客户服务热线、官方网站、官方微信及当地理赔热线，提供24小时全方位人工及留言受理客户报案。

中英人寿客户服务热线：95545

中英人寿北京分公司24小时理赔热线：15116905439

二、紧急排查客户出险情况，提供协助

密切关注伤亡人员信息，对于政府或媒体公布的伤亡者名单，只要身份信息明确，并且是中英人寿的客户，我们会主动联系客户或其家人，提供相关协助。

三、开通理赔绿色通道，简化理赔资料

1）因本次极端天气受伤需要治疗的，取消医院性质及等级的限制；

2）因本次极端天气导致残疾、重大疾病的客户，只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义，可直接赔付；

3）对于政府权威部门公布的本次极端天气遇难名单，可先行赔付，后续再补充相关证明等资料。

四、其他理赔应急服务

我公司将按照当地政府的要求部署其他理赔应急服务。

客户如有理赔及相关咨询需求，请致电中英人寿客户服务热线95545，我们将全力提供帮助。

中英人寿保险有限公司河南分公司焦作中心支公司经国家金融监督管理总局焦作监管分局批准，因变更营业地址换发《保险许可证》，现予以公告。

机构住所：河南省焦作市解放区丰收路1369号金地广场3号综合楼28层2801号、2806号

业务范围：经国务院银行保险监督管理机构批准并经上级公司授权的业务

机构编码：000049410800

许可证流水号：00162149

负责人： 邵宇

联系电话：0391-3695545

批准日期： 2020年6月29日

发证日期： 2025年3月24日

发证机关：国家金融监督管理总局焦作监管分局

经国家金融监督管理总局牡丹江监管分局《国家金融监督管理总局牡丹江监管分局关于中英人寿保险有限公司黑龙江分公司牡丹江宁安营销服务部撤销的批复》（牡金监复[2025]26号）文件核准撤销，现予以公告。

机构名称：中英人寿保险有限公司黑龙江分公司牡丹江宁安营销服务部

机构住所：黑龙江省牡丹江市宁安市宁安镇通江路53号三楼

业务范围：由中英人寿保险有限公司黑龙江分公司牡丹江中心支公司授权决定

机构编码：000049231084001

许可证流水号：00017492

批准日期：2015年04月22日

发证日期：2022年2月14日

撤销批复日期：2025年3月20日

该机构撤销后，所有工作职能（保费续交及理赔服务等）转移合并至中英人寿保险有限公司黑龙江分公司牡丹江中心支公司。营业地址：黑龙江省牡丹江市阳明区东四条路109号6-7层，理赔及办公电话：0453-8126007，全国客服电话：95545。

中英人寿黑龙江分公司

中英人寿保险有限公司福建电话销售中心经国家金融监督管理总局福建监管局《福建金融监管局关于中英人寿福建电话销售中心撤销的批复》（闽金复〔2025〕21号）文件核准撤销，现予以公告：

机构名称：中英人寿保险有限公司福建电话销售中心

机构地址：福建省福州市台江区宁化街道长汀街23号升龙环球大厦39层04办公单元

机构编码：000049350000800

许可证流水号：00036642

设立日期：2020年01月07日

发证日期：2023年12月29日

联系电话：0591-87849888

该机构撤销后，所有工作职能（保费续交及理赔服务等）转移合并至中英人寿保险有限公司福建分公司。营业地址：福建省福州市台江区宁化街道振武路70号福晟钱隆广场项目主楼22层，理赔及办公电话：0591-87849888，全国客服电话：95545。

中英人寿保险有限公司广东分公司清远支公司经国家金融监督管理总局清远监管分局批准，因营业场所变更，换发《保险许可证》，现予以公告。

机构名称:中英人寿保险有限公司广东分公司清远支公司

业务范围:除法定保险业外的:一、人寿保险、健康保险和意外伤害保险等保险业务;二、上述业务的再保业务。

许可证流水号：00163821

负责人:宾可加

联系电话:0763-3364660

批准日期:2017年02月16日

发证日期:2025年02月06日

机构住所:清远市清城区沿江中路1号保利天汇花园一期22号楼首层商铺03、04、05号

机构编码:000049441802 

发证机关:国家金融监督管理总局清远监管分局

中英人寿保险有限公司广东分公司经国家金融监督管理总局广东监管局批准，因职场面积缩减，地址信息发生变更，换发《保险许可证》，现予以公告。

机构名称：中英人寿保险有限公司广东分公司

业务范围：除法定保险业外的；一、人寿保险、健康保险和意外伤害保险等保险业务；二、上述业务的再保业务。

机构编码：000049440000

许可证流水号：00164321

批准日期：2005年08月11日

发证日期：2025年01月20日

地址：广东省广州市越秀区侨光西路13号星寰国际商业中心T1十二楼01、02、03、04、05、06、07、08、10、11、12单元、13楼01、02、03、04、05单元

经国家金融监督管理总局四川监管局《四川金融监管局关于中英人寿保险有限公司四川分公司双流营销服务部撤销的批复》（川金监复〔2025〕7号）文件核准撤销，现予以公告：

机构名称：中英人寿保险有限公司四川分公司双流营销服务部

机构编码：000049510122001

许可证流水号：00089494

批准日期： 2005年05月23日

发证日期： 2022年12月08日

机构住所：四川省成都市双流区银河路366号9号楼名义楼层6楼10、11、12、13、14单元

该机构撤销后，所有工作职能（保费续交及理赔服务等）转移合并至中英人寿四川分公司。营业地址：四川省成都市青羊区提督街99号华置中心写字楼11层04单元及22层2201-2205单元，理赔及办公电话：028-86532200，全国客服电话：95545。

经国家金融监督管理总局广东监管局《国家金融监督管理总局广东金融监管局关于中英人寿保险有限公司广东电话销售中心撤销的批复》（粤金复【2025】02号）文件核准撤销，现予以公告：

机构名称：中英人寿保险有限公司广东电话销售中心

机构地址：广东省广州市越秀区侨光西路13号12楼10、11、12单元

机构编码：000049440000800

许可证流水号：00150463

设立日期：2013年12月18日

发证日期：2024年07月18日

联系电话：020-84108080

该机构撤销后，所有工作职能（保费续交及理赔服务等）转移合并至中英人寿保险有限公司广东分公司。营业地址：广东省广州市侨光西路13号星寰国际商业中心T1十二楼，理赔及办公电话：（020）84108080，全国客服电话：95545。

中英人寿保险有限公司辽宁分公司抚顺清原营销服务部经国家金融监督管理总局抚顺监管分局批准，因变更营业场所换发《保险许可证》，现予以公告。

机构住所：辽宁省抚顺市清原满族自治县清原镇新村街中房花园7-9

业务范围：人寿保险、健康保险和意外伤害保险等保险业务（法定保险业务除外）

机构编码：000049210423001

许可证流水号：00140131

负责人：赵长松

联系电话：18642398383

批准日期：2018年03月30日

发证日期：2024年12月31日

发证机关：国家金融监督管理总局抚顺监管分局

中英人寿保险有限公司福建分公司福州营销服务部经国家金融监督管理总局福建监管局批准，因变更营业场所和负责人换发《保险许可证》，现予以公告。

机构住所：福建省福州市台江区宁化街道振武路70号福晟钱隆广场项目主楼22层03、07单元

业务范围：上级机构在国家金融监督管理总局批准的业务范围内授权的业务

机构编码：000049350102001

许可证流水号：00036720

负责人： 林坚

联系电话：0591-87849888

批准日期：2005年12月30日

发证日期：2024年11月11日

发证机关：国家金融监督管理总局福建监管局

经《国家金融监督管理总局惠州监管分局关于中英人寿保险有限公司惠州营销服务部撤销的批复》（惠金复【2024】44号）文件核准撤销，现予以公告：

机构名称：中英人寿保险有限公司广东分公司惠州营销服务部

机构编码：000049441302001

许可证流水号：00112497

设立日期：2008年03月21日

发证日期：2023年02月16日

机构住所：广东省惠州市惠城区惠州大道20号赛格假日广场18层12号

该机构撤销后，所有工作职能（保费续交及理赔服务等）转移合并至中英人寿保险有限公司广东分公司。营业地址：广东省广州市侨光西路13号星寰国际商业中心T1十二楼，理赔及办公电话：（020）84108080，全国客服电话：95545。

中英人寿保险有限公司河北分公司唐山遵化支公司经国家金融监督管理总局唐山监管分局批准，因变更地址换发《保险许可证》，现予以公告。

机构住所：河北省唐山市遵化市华明路西侧华明嘉园商住楼E座E5号

业务范围：人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保险业务。

机构编码：000049130281

许可证流水号：00009493

负责人：张思舟

联系电话：0315-6080916

批准日期：2021年10月18日

发证日期：2024年12月11日

发证机关：国家金融监督管理总局唐山监管分局

中英人寿保险有限公司福建分公司经国家金融监督管理总局福建监管局批准，因变更营业场所换发《保险许可证》，现予以公告。

机构住所：福建省福州市台江区宁化街道振武路70号福晟钱隆广场项目主楼22层01、02、05、06、08、09单元

业务范围：上级机构在国家金融监督管理总局批准的业务范围内授权的业务

机构编码：000049350000

许可证流水号：00036719

负责人： 姚立

联系电话：0591-87849888

批准日期：2005年11月29日

发证日期：2024年11月11日

发证机关：国家金融监督管理总局福建监管局

经《国家金融监督管理总局盐城监管分局关于撤销中英人寿保险有限公司江苏分公司建湖支公司的批复》（盐金复【2024】117号）文件核准撤销，现予以公告：

机构名称：中英人寿保险有限公司江苏分公司建湖支公司

机构编码：91320900MA20FEE77K

许可证流水号：00022218

批准日期：2019年11月14日

发证日期：2021年11月24日

机构住所：江苏省盐城市建湖县县城京城国际7幢101、102、201、202、301、302室

该机构撤销后，所有工作职能（保费续交及理赔服务等）转移合并至中英人寿保险有限公司江苏分公司盐城中心支公司。营业地址：盐城市盐都区世纪大道5号金融城1幢24楼2-2403、2-2404、2-2405室，理赔及办公电话：（0515）88562338，全国客服电话：95545。

中英人寿保险有限公司四川分公司南充中心支公司经国家金融监督管理总局南充监管分局批准，因变更营业地址换发《保险许可证》，现予以公告。

机构住所：四川省南充市顺庆区滨江中路二段433号泰合青年城二区1号楼22层22-1、22-3、22-4.1。

业务范围：普通型保险，包括人寿保险和年金保险；健康保险；意外伤害保险；分红型保险；万能型保险；投资连结型保险；经中国银保监会批准的其他业务。

机构编码：000049511300

许可证流水号：00123597

批准日期：2005年05月16日

发证日期：2024年11月18日

发证机关：国家金融监督管理总局南充监管分局

中英人寿保险有限公司山东分公司临沂营销服务部经国家金融监督管理总局临沂监管分局批准，因变更职场租赁面积换发《保险许可证》，现予以公告。

机构住所：山东省临沂市兰山区银雀山街道启阳路26号澳尔诺国际大厦3号楼14012、14013、14014室

业务范围：在临沂市行政辖区内经营人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务（法定保险业务除外）。

机构编码：000049371302001

许可证流水号：00147896

负责人：乔义开

联系电话：0539-7207187

批准日期：2011年06月27日

发证日期：2024年11月13日

发证机关：国家金融监督管理总局临沂监管分局

     “金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”，今年9月，中国人民银行、银保监会、证监会、国家网信办联合开展金融宣传教育活动，面向金融消费者、投资者和广大网民，共筑维护金融消费者长远和根本利益的坚固防线，不断提高社会公众金融知识水平、金融风险意识和自我保护能力，推动建立健全广泛覆盖、公平统一、可持续的多层次金融知识普及新格局。

    在建党100周年之际，由北京银保监局指导，北京市银行业协会、北京保险行业协会联合制作，面向全国推出了“消保守护”小程序，制作了配套小程序宣传海报和宣传片、防风险护权益宣传片。

↑↑ 扫描海报二维码

马上进入“消保守护”小程序

  活到老，学到老。当面对不法分子侵害，如何识别应对？购买银行理财和使用保险服务，需要注意什么，如何维权？防风险护权益宣传片让老年人了解金融消费骗局，提高老年人的防骗意识和自身保护能力，用有温度的金融服务，为你一路护航。
  

在3·15国际消费者权益日到来之际，北京银保监局提醒广大消费者：在做好疫情健康防护的同时，了解金融消费者八项权益，助您享受美好生活。

一、金融消费千万种，财产安全第一条：财产安全权

金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中依法享有财产不受威胁、侵害的权利。   

二、虚假宣传都别信，风险提示要看清：知情权

金融消费者享有知悉所购买金融产品或所接受金融服务的真实情况的权利。

三、强买强卖后果糟，自主选择请记牢：自主选择权

    金融消费者享有自行决定是否购买金融产品或接受金融服务的权利。

四、办理业务享平等，公平交易是正道：公平交易权

金融消费者在金融机构办理业务时享有公正、平等交易的权利。

五、合理投诉效率高，依法求偿有成效：依法求偿权

金融消费者在购买金融产品或接受金融服务过程中，除因自愿承担已经提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，金融机构确有责任的，金融消费者有向金融机构要求赔偿的权利。

六、金融素养是块宝，接受教育早起跑：受教育权

金融消费者有接受金融消费知识教育的基本权利，特别是自身权益受到侵害时如何维权等专业知识教育。

七、差别对待惹人恼，充分尊重不可少：受尊重权

金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利。

八、个人资料不外传，信息安全保障好：信息安全权

金融消费者对其基本信息与财务信息享有不被金融机构非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。

文章来源：中国银行保险监督管理委员会网站

近几年，不良媒体利用互联网进行诱导性营销，诱导人们过度超前消费已经让很多人合法权益受到侵害。更有不法分子时刻紧盯金融知识缺乏、时间较为充裕的老年人，以情感需求、高息回报等为诱饵进行非法集资、诈骗公众钱财，关于老年人的非法集资更是频发，消费贷款业务侵犯其合法权益。

中英人寿以关爱为始，将维护老年客户权益和保障老年客户获得更人性化的服务落实在实际工作中，为了避免老年客户面对高额回报的宣传时无法更好的辨别，中英人寿黑龙江分公司在3·15期间特别组织防范非法集资金融诈骗及反洗钱宣传教育进天鹅湾社区活动，为老年朋友带去真实案例讲解和常见的骗局手段，使老年朋友可以很好的甄别非法金融广告，谨慎选择投资渠道，也可以帮助年轻人树立理性消费观念，谨防过度借贷。

3·15期间，黑龙江分公司还专门设立了老年人优先服务接待室，为老年人开展一对一专属服务，在公司指定地点配备老年人花镜、放大镜、常用药品等基本便民设施，以此为老年人特殊群体提供有温度的服务，为老年人护航幸福晚年，真正的实现以人民为中心，增强金融消费者获得感。

下一步，黑龙江分公司继续以群众的需求为出发点，开展的多种形式的“为老服务”便民活动，让老年人享受到了实实在在的便利，指导老年人学习智能手机操作，让他们也能够和年轻人一样享受数字生活所带来的乐趣。

根据河北银保监局及总公司统一部署，中英人寿河北分公司全面启动3·15教育宣传周活动，紧紧围绕“以人民为中心 增强金融消费者获得感”主题，线上与线下相结合，宣传新知识、新服务与宣传消保知识结合，强化以案说险方法应用，注重老年人权益保护教育，倡导理性消费、理性投资、价值投资，提高消费者依法理性维权意识和能力，全力做好金融服务和教育宣传，切实保护广大金融消费者合法权益。

倾听客户声音，畅通咨询投诉渠道

中英人寿开通多元化的客户咨询投诉渠道，明确投诉处理时限，制定公开透明的投诉处理流程，多维度进行落实跟进。公司3月15日至3月21日严格执行高管接待与值班制度，确保及时了解客户诉求，妥善处理客户投诉。

关注“一老一少”，发挥线上宣传优势

中英人寿积极开展线上教育宣传，通过官微、官网设立的3·15专栏，推送专题图文、组织有奖问答等活动，提高受众参与度，提升金融消费者风险防范意识，以及依法理性维权意识和能力。其中，针对“一老一少”重点人群，公司主要以电子海报、风险提示、以案说险等多种形式，帮助老年人提高防骗意识和自我保护能力，以“保险知识知多少”在线答题，帮助年轻人树立理性消费观念，远离过度借贷消费。

响应“敬老助老”，提供贴心客户服务

中英人寿积极推动金融服务适老化，通过提供老年便民设施、亲访专人服务、电话直达人工、贴心缴费指引、健康天使服务、健康管理服务共六项举措，加强老年人权益保护，让他们从中有更多获得感、幸福感、安全感。

此外，活动期间公司加强网点阵地宣传，在公司职场醒目位置布置、摆放宣传物料，前台电子屏全天滚动播放宣传材料;同时，加强内部培训学习，要求内、外勤从专业知识、服务技能等方面提升消费者合法权益保护以及投诉处理能力。

中英人寿河北分公司将在本次3·15教育宣传周活动中，积极发挥教育宣传主体责任，以增强金融消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，推动金融知识普及工作常态化，持续提升金融服务水平，以实际行动全力维护经济金融安全和消费者合法权益。

为响应银保监会2021年3·15消费者权益保护教育宣传周“以人民为中心 增强金融消费者获得感”的号召， 3月9日中英人寿河南分公司各分支机构同时开展多种形式的活动正式启动今年的保险教育宣传周。

一、知识进家，耐心讲解

南阳支公司组织金融知识公益讲座，考虑到天气寒冷、老年人行动不便等因素，安排专人上门讲解金融保险知识；用生动的案件提醒老年人在金融理财时哪些“坑”要避掉。此次活动普及了金融知识，提高了大家防范金融风险的能力，切实履行了中英人寿的社会责任。

二、细节呈现，贴心服务

为了给来职场办理业务的老年群体客户提供更多便利，中英人寿河南分公司各分支机构职场分别准备了老花镜、常用药物等医疗急用用品；同时，对于老年客户中英人寿的工作人员更多了几分细心，仔细聆听客户的需求、耐心讲解保险责任，只为给老年人提供更优质、更贴心的服务。

三、方便客户，暖心理赔

接到理赔报案，中英人寿河南分公司立即启动理赔流程，爱心天使会联系客户了解具体的出险过程，分析客户出险后身体恢复情况，理赔人员会根据客户实际情况，对行动不便的老年人上门收集理赔资料，协助客户在官微进行便捷理赔；理赔款的迅速到账，更让客户多了一份安心。

中英人寿河南分公司将继续秉承“一切以消费者为中心”的理念，细化服务、努力前行。保护销售者权益，我们一直在路上。

根据江苏银保监局统一部署，中英人寿江苏分公司全面启动3·15教育宣传周活动，紧紧围绕“以人民为中心 增强金融消费者获得感”主题，聚焦“一老一少”重点人群，结合防疫工作发挥线上渠道作用，全力做好金融服务和教育宣传，切实保护广大金融消费者合法权益。

倾听客户声音，畅通咨询投诉渠道

中英人寿开通多元化的客户咨询投诉渠道，明确投诉处理时限，制定公开透明的投诉处理流程，多维度进行落实跟进。公司3月15日至3月21日严格执行高管接待与值班制度，确保及时了解客户诉求，妥善处理客户投诉。

关注“一老一少”，发挥线上宣传优势

中英人寿积极开展线上教育宣传，通过官微、官网设立的3·15专栏，推送专题图文、组织有奖问答等活动，提高受众参与度，提升金融消费者风险防范意识，以及依法理性维权意识和能力。其中，针对“一老一少”重点人群，公司主要以电子海报、风险提示，帮助老年人提高防骗意识和自我保护能力，以“保险知识知多少”在线答题，帮助年轻人树立理性消费观念，远离过度借贷消费。

响应“敬老助老”，提供贴心客户服务

中英人寿为了响应江苏省保险行业协会专项倡议，积极推动金融服务适老化，通过提供老年便民设施、亲访专人服务、电话直达人工、贴心缴费指引、健康天使服务、健康管理服务共六项举措，加强老年人权益保护，让他们从中有更多获得感、幸福感、安全感。

此外，活动期间公司加强网点阵地宣传，在全辖职场醒目位置布置、摆放宣传物料，前台电子屏全天滚动播放宣传材料；同时，加强内部培训学习，要求内、外勤从专业知识、服务技能等方面提升消费者合法权益保护以及投诉处理能力。

中英人寿江苏分公司将在本次3·15教育宣传周活动中，积极发挥教育宣传主体责任，以增强金融消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，推动金融知识普及工作常态化，持续提升金融服务水平，以实际行动全力维护经济金融安全和消费者合法权益。

按照中国银保监会统一组织部署，中英人寿上海分公司积极开展2021年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。中英人寿着力完善消费者权益保护工作，升级客户服务，优化老年人客户服务体验，持续开展金融消费者权益保护宣传教育。保护消费者合法权益，增强金融消费者获得感，中英人寿在行动！

服务升级篇服务

中英人寿秉持“爱无限”服务理念，为消费者提供有温度的保险服务，增强金融消费者获得感。

保单服务，以爱为起点

中英人寿保单生命周期全流程“10E”服务体系，为客户提供专业、便捷、轻松、安全的服务体验。Ai随行，10E保单服务线上自助办理，更快更智能更全面。智闪理赔，授权合作医院直接调用理赔资料，实现快赔、直赔；智慧保全，变更类型全面覆盖，八成业务可在线自助变更；智能回访，在线回访、电话回访智慧并行更灵活高效，切实保障客户犹豫期利益。

增值服务，向无限而生

中英人寿爱无限服务-增值服务满足客户的健康生活多样化需求。健康在左，给客户全周期的健康管理，诊前/诊中/诊后，所需皆有悉心守护；生活在右，给客户无边界的生活体验，出行/运动，至皆享优越服务。

关爱长者，提供有温度的金融服务

为加强老年人权益保护，中英人寿积极推动金融服务适老化，坚持传统服务方式与智能创新服务并行，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

亲访专人服务：机构前台接待人员为老年客户提供专人一对一服务，指导老年客户填写保全、理赔等资料，提供智能设备使用帮助

老年便民设施：分支机构设置老年客户接待专区，配备各度数老花镜、放大镜等常用的老年便民设施及常用应急药品

电话直达人工：95545客服热线简化老年客户拨打流程，快速接入人工服务，沟通更便捷

贴心缴费指引：提供银行转账、微信、支付宝等多样化缴费方式，面向老年客户提供VIP专员专属温馨缴费提醒及缴费指引短信服务

健康天使服务：为理赔报案且符合条件的个人健康险保单的出险客户，提供专人电话关怀及理赔指导等健康天使服务

健康管理服务：以“爱无限”客户服务理念提供健康咨询、对症预约、就医陪诊、体检等健康管理服务，对应客户层级提供专属服务，守护老年客户的身体健康。

为持续推动银行业保险业消费者权益保护工作，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。中英人寿保险有限公四川分公司达州中心支公司根据监管及总分公司针对3·15消费者权益保护宣传周的安排部署。 3月15日当天组织内外勤人员在人流密集的罗浮广场、市政广场开展了3·15消费者权益保护周户外宣传活动。通过悬挂宣传主题标语、摆放宣传折页及易拉宝、向来往市民介绍了保险的功能作用、普及相关风险、消费维权途径等，同时还向过往民众发放了关于反洗钱、防范非法集资、防电信诈骗等宣传手册资料，协助其树立理性的投资观念，帮助提高金融知识水平和风险防范意识。特别针对老年群体，对电信诈骗、养老骗局进行了耐心的讲解和提示，提高了老年人的防骗意识和自我保护能力，达到了预期效果。

中英人寿保险有限公四川分公司达州中心支公司坚持把消费者权益保护工作作为日常重点工作开展，从源头把控，坚持合规经营；做好宣导推广工作，为客户提供更优质的服务，以实际行动切实维护消费者权益。

按照中国银保监会统一组织部署，中英人寿江西分公司积极开展2021年全国银行业保险业3·15消费者权益保护教育宣传周活动。我们着力完善消费者权益保护工作，升级客户服务，优化老年人客户服务体验，持续开展金融消费者权益保护宣传教育。保护消费者合法权益，增强金融消费者获得感，中英人寿在行动！

服务升级篇服务

中英人寿秉持“爱无限”服务理念，为消费者提供有温度的保险服务，增强金融消费者获得感。

保单服务，以爱为起点

中英人寿保单生命周期全流程“10E”服务体系，为客户提供专业、便捷、轻松、安全的服务体验。Ai随行，10E保单服务线上自助办理，更快更智能更全面。智闪理赔，授权合作医院直接调用理赔资料，实现快赔、直赔；智慧保全，变更类型全面覆盖，八成业务可在线自助变更；智能回访，在线回访、电话回访智慧并行更灵活高效，切实保障客户犹豫期利益。

增值服务，向无限而生

中英人寿爱无限服务-增值服务满足客户的健康生活多样化需求。健康在左，给客户全周期的健康管理，诊前/诊中/诊后，所需皆有悉心守护；生活在右，给客户无边界的生活体验，出行/运动，至皆享优越服务。

关爱长者，提供有温度的金融服务

为加强老年人权益保护，中英人寿积极推动金融服务适老化，坚持传统服务方式与智能创新服务并行，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

亲访专人服务：机构前台接待人员为老年客户提供专人一对一服务，指导老年客户填写保全、理赔等资料 ，提供智能设备使用帮助

老年便民设施：分支机构设置老年客户接待专区，配备各度数老花镜、放大镜等常用的老年便民设施及常用应急药品

电话直达人工：95545客服热线简化老年客户拨打流程，快速接入人工服务，沟通更便捷

贴心缴费指引：提供银行转账、微信、支付宝等多样化缴费方式，面向老年客户提供VIP专员专属温馨缴费提醒及缴费指引短信服务

健康天使服务：为理赔报案且符合条件的个人健康险保单的出险客户，提供专人电话关怀及理赔指导等健康天使服务

健康管理服务：以“爱无限”客户服务理念提供健康咨询、对症预约、就医陪诊、体检等健康管理服务，对应客户层级提供专属服务，守护老年客户的身体健康。

消保宣传篇

中英人寿运用官网、官方微信、营业网点等渠道，结合不同受众人群特点，更接地气、更有创意地推动金融知识普及。

线上消保专栏宣传

中英人寿设置线上消保专栏宣传，持续发布保险领域的重大消费者权益保护信息、风险提示和金融消费教育宣传，引导消费者正确使用保险服务和依法理性维权。此外，特别推出“以案说险”系列宣传，让消费者通过典型案例分析、热点问题答疑等内容了解保险知识，不断提升金融知识水平和风险防范意识。

“保险知识知多少”线上答题活动

活动时间：2021年3月15日至3月21日

为普及金融基础知识，提高消费者风险保障意识，中英人寿开展 “保险知识知多少”线上活动，将趣味答题与实用保险知识结合，让消费者在轻松游戏中正确认识保险的风险保障作用与消费注意事项，参加者还有机会获得中英人寿爱小保玩偶纪念品。

营业网点宣传

3·15期间，中英人寿公司加大向金融消费者宣传力度，在营业网点显著位置、客户接待区域及时摆放、张贴宣传海报，并在营业网点电子屏中滚动循环播放保险知识普及宣传材料。

通路畅顺篇

中英人寿为消费者提供多通路意见反馈渠道，在营业网点醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等信息和消费投诉处理流程，方便消费者咨询和反馈意见。此外，总分机构各渠道均建立“3•15”期间重要岗位值班制度，关注客户声音，了解客户需求，提升服务效率，切实保障客户权益。

消保建设篇

中英人寿重视和加强消费者权益保护工作体制机制建设，制定并贯彻执行多项消费者权益保护章程及制度。同时，中英人寿对全体员工开展消保专题系列培训，在各环节业务工作中落实消费者权益保护，为消费者提供更全面保障与更优质服务。

中英人寿常伴左右

中英人寿江西分公司以此次3·15宣传周活动为契机，深化以人民为中心的理念，提高服务意识，不断加强金融消费者保护，创新服务方式，持续改善客户体验，增强金融消费者获得感。

为切实保护消费者合法权益，中英人寿福建分公司积极响应政府、监管部门的号召，并在总公司的指导下，第一时间落实 3·15消费者权益保护教育宣传周的统一部署，制定工作方案，突出“以人民为中心，增强金融消费者获得感”主题，开展系列消费者权益保护教育宣传活动。

畅通维权渠道  落实权益保护

公司为消费者提供多通路意见反馈渠道，在分公司办公职场、各营业网点醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等信息和消费投诉处理流程，方便消费者咨询和反馈意见。此外，分支机构各渠道均建立3•15期间重要岗位值班制度，关注消费者声音，了解消费者需求，提升服务效率，切实保障消费者权益。

线上线下宣传  普及金融知识

公司在官网、官方微信、营业网点等线上线下渠道推动金融知识普及。开设线上消保专栏，持续发布重大消费者权益保护信息、风险提示和金融消费教育宣传，引导消费者正确使用保险服务和依法理性维权。例如，公司制作发布“以案说险”系列宣传，通过典型案例分析、热点问题答疑等形式，让消费者不断提升金融知识水平和风险防范意识。围绕“讲服务”、“讲权益”、“讲合规”的核心内容，对业务渠道和机构营销团队开展线下培训，进一步提升客户服务的专业度。

在3·15宣传周期间，中英人寿还开展 “保险知识知多少”线上活动，让消费者在轻松游戏中了解保险知识。

另外，分支机构加大向金融消费者宣传力度，在营业网点显著位置、客户接待区域、电子屏中张贴和播放保险知识普及宣传材料。  

   用心呵护重点人群，提升金融获得感

为加强老年人权益保护，公司积极推动金融服务适老化，坚持传统服务方式与智能创新服务并行，用有温度的金融服务，护航幸福晚年。

对老年客户在保单服务、增值服务等客户接触点中可能面临的“数字鸿沟”问题进行梳理，制订了一系列老年人服务措施，如亲访专人服务、电话直达人工服务、提供老年便民设施、贴心缴费指引以及为老年客户提供健康管理服务,对老年人在运用技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的有温度的金融服务。

  中英人寿将以此次3·15宣传周活动为契机，深化以人民为中心的理念，提高服务意识，不断加强金融消费者保护，创新服务方式，持续改善客户体验，增强金融消费者获得感。   

近年来，随着互联网保险业务的蓬勃发展和消费者对保险认知的不断提升，越来越多的消费者选择电子方式投保。

但部分消费者在享受电子投保便捷服务的时候，却忽略了一些应该引起注意的事项，为出险理赔埋下了纠纷隐患。在此，北京银保监局提醒广大消费者：电子投保“五注意”，明白选择更安心。

注意事项一：认清资质验明正身。网上选购保险的第一步，就是在投保前要认清保险机构资质，要注意选择正规保险机构的产品。互联网保险业务必须是持牌保险机构通过互联网渠道开展的保险经营活动。正规保险机构网站或综合网络保险网站的功能和产品种类更为丰富齐全，而假冒的保险电子商务网站虽然与正规网站显示的名称版式雷同，但域名中会夹杂毫无意义的数字或字母，跟保险机构本身的中英文名称无法对应，而且通常功能比较单一。

注意事项二：不被“高息”诱惑。一些不法分子利用互联网平台虚构保险产品和保险项目，或承诺高额回报引诱消费者投资，或冒用保险机构名义伪造保单，往往涉嫌非法集资，给消费者造成经济损失。消费者要注意提高警惕，不盲目相信高收益宣传，不随意向可疑网站提供个人信息，自觉抵制诱惑,谨防上当受骗。要合理评估自身需求，选择符合自身实际保障需要的保险产品。

注意事项三：认真阅读保险条款并如实告知自身情况。在电子投保过程中，消费者应注意查阅产品介绍、认真阅读保险条款，尤其是作出特别提示的免责事项、投保人和被保险人义务、退保损失等重要事项。如果对有些内容不了解，可以联系官方客服详细询问清楚。一般网站的保险产品条款及相应免责部分会有特别标识，并附链接。如果保险公司就保险标的或者被保险人有关情况进行询问，投保人应当如实告知，避免因未告知或告知不准确而影响保险合同效力。

注意事项四：慎重对待电子签名。电子签名或反馈的验证码具有确认投保意愿的法律意义，应像对待手签姓名一样慎重。消费者一定要在确认保险产品符合自身需求、确需购买后再履行电子投保程序，避免盲目投保。

注意事项五：投保后再次确认保单。电子投保成功后，消费者最好再次确认两件事：一是查询保单真假。消费者在收到电子保单或纸质保单后应立即通过保险机构公告的服务电话和门户网站，查询保单是否真实有效。查看是否有保单号、险种名称、保险期限、保险金额、保费金额、被保险人姓名及身份证号等关键内容，看清楚保险机构名称，查看保单印章是否清晰，是否印有该机构的客服电话和保单查询方式。二是再次确认条款。着重看清条款中作出特别提示的免责事项、投保人和被保险人义务、退保损失等重要事项，如有疑问可联系保险机构进一步了解，确保对条款理解无误。此外，保险期间为一年期以上的人身保险产品设有犹豫期，除合同另有约定外，犹豫期内投保人可以无条件解除保险合同。

文章来源：中国银行保险监督管理委员会网站

近年,一些不法分子打着为消费者“维权”的旗号，专门办理所谓“代理退保”业务，实际是以“维权”之名谋取私利，甚至骗取消费者资金，从事非法集资、诈骗等违法犯罪活动。如名义上为消费者办理“退保”，实际是抵押保单办理贷款，再诱骗消费者以贷款资金购买所谓“高收益”理财产品后“跑路”，给消费者造成经济损失。北京银保监局提醒广大消费者，谨防“代理退保”新骗局，一旦遭遇“退保诈骗”等不法侵害，要及时向公安机关报案，切实维护自身合法权益。

一、选择正规渠道依法维权。保险消费者如对保险产品有疑问或相关服务需要，可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求。如消费者未能与保险公司通过协商解决纠纷，可以向北京保险行业协会合同纠纷调解委员会申请调解。消费者发现金融机构或从业人员违反相关银行保险监管法律法规的，可以向被举报人所在地的金融监管部门进行举报。仍有民事诉求的，应依法向法院提起诉讼。消费者不要轻信“代理退保”骗局，避免个人信息泄露以及不当退保导致经济损失。

二、警惕“高收益”陷阱。多数“代理退保”行为并非真正为了保护消费者权益，而是以牟利为目的，在退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓的“高收益”理财等，其实是落入不法团伙的非法集资骗局，消费者资金损失往往难以挽回。

三、购买金融产品须认清机构资质。根据保险法等法律法规规定，只有取得金融监管部门颁发的经营业务许可证的机构，才能从事保险经营活动。市场上一些机构虽然冠有“XX保险经纪”、“XX保险代理”等名号，但实际并未取得金融监管部门颁发的经营业务许可证，不具备合法的保险中介资格。消费者在购买保险产品或办理保险业务时，应注意仔细甄别保险公司、保险中介机构或人员是否具备相应资格，如可通过中国银保监会官网“在线服务”栏目查询和选择正规合法的保险机构购买保险产品。

文章来源：中国银行保险监督管理委员会网站

近日，一些不法分子通过群发短信，假冒多家银行名义发送服务信息，声称客户手机银行、银行卡、身份证等过期或失效，诱导客户点击短信中网站链接访问虚假手机银行系统,客户一旦受骗提供银行卡号或手机号、账户密码、短信验证码等信息，不法分子将迅速冒用客户身份进行转账，盗取银行卡内资金，使客户资金遭受损失。在此，中国银保监会消费者权益保护局发布2021年第一期风险提示：提醒消费者注意保护个人账户信息安全，从官方渠道办理手机银行或网上银行业务，谨防短信钓鱼诈骗侵害资金安全。

向消费者发送短信钓鱼链接是电信诈骗的常用手法之一。此次短信钓鱼诈骗在全国范围密集爆发，攻击目标和行为特征相对一致，受骗对象多为风险防范意识较弱、对手机银行或网上银行登录操作不熟悉的人群。此类诈骗一般是有组织的专业诈骗，目的主要是窃取消费者银行账户敏感信息或盗取账户资金。

中国银保监会消费者权益保护局提醒：广大消费者一定要对不明短信、不明网站链接和页面、不明手机APP提高警惕，尤其是在被要求提供个人银行账户敏感信息时，要多看多思，防范被诈骗风险。

一看短信是否真实。诈骗短信假冒银行名义会降低消费者警惕性。消费者在收到署名为银行发送的信息时，要注意辨别真假，尤其不能盲目相信异常号码发送的短信。消费者若不确定短信是否真实，可以到银行营业网点或向其官方客服咨询。

二看网站链接和页面是否为官方渠道。诈骗短信提供的网页链接可能是假冒手机银行或网上银行网页的钓鱼链接，也可能是病毒木马，不应轻易点击和操作。建议广大消费者登录手机银行或网上银行时从银行官方手机APP或网站等正规渠道进入，尽量不要点击第三方提供的网站链接操作，以免被不法分子诱骗。

三看对方索要信息是否为个人重要敏感信息。消费者的身份证号、银行卡号、账户密码、短信验证码、付款码等均为个人重要且敏感信息，当有第三方要求提供或输入上述信息时，需提高警惕。不轻易提供重要敏感信息给他人，不点击来路不明的网站链接，不随意在除银行官方渠道之外的网页填写重要敏感信息。如发现自己上当受骗，请立即联系银行冻结银行账户，保存证据，及时报警。

文章来源：中国银行保险监督管理委员会网站

一些网络平台为获取海量客户，通过各类网络消费场景，过度营销贷款或类信用卡透支等金融产品，诱导过度消费。对此，中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第六期风险提示提醒广大消费者：要树立理性消费观，合理使用借贷产品，选择正规机构、正规渠道获取金融服务，警惕过度借贷营销背后隐藏的风险或陷阱。

一是信息披露不当，存在销售误导风险。一些机构或网络平台在宣传时，片面强调日息低、有免息期、可零息分期等优厚条件。然而，所谓“零利息”并不等于零成本，往往还有“服务费”“手续费”“逾期计费”等，此类产品息费的实际综合年化利率水平可能很高。部分营销故意模糊借贷实际成本的行为，侵害了消费者知情权，容易让人产生错误理解或认识。

二是过度包装营销，陷入盲目无节制消费陷阱。一些机构在各种消费场景中过度宣扬借贷消费、超前享受观念。这种对贷款产品过度营销、过度包装的行为容易诱导无节制消费，尤其易对金融知识薄弱人群、没有稳定收入来源的青少年等产生误导。有的未成年人、青少年在网络平台借钱后，给明星打榜、集资、包场、送“粉丝应援礼”，“借贷追星”现象蔓延。盲目借贷、盲目消费终会侵害金融消费者自身权益。

三是过度收集、滥用客户信息，存在个人信息使用不当和泄露风险。一些网络平台的网贷营销罔顾消费者利益，利用“土味”“奇葩”广告吸引流量，套取客户信息。在营销或借贷过程中，通过广告页面过度收集并滥用客户信息，甚至在消费者不知情的情况下，将客户信息在平台方、贷款机构、出资方等之间流转，侵害了消费者信息安全权。

四是无序放贷,导致过度负债。一些网络平台宣称贷款手续简单，诱惑消费者点击办理，有的机构甚至给未成年人、在校学生、低收入人群等过度放贷，进行暴力催收，冒充司法机关恶意催收，针对借款人亲属朋友进行催收，引发一系列家庭和社会问题。

针对这些过度借贷消费营销行为，中国银保监会消费者权益保护局提醒广大消费者：要坚持从实际需求出发，树立量入为出的理性消费观，远离过度借贷消费营销陷阱。

一、理性消费，量入为出

要认真看清借贷产品内容，某些营销过度宣扬的“借贷消费”“超前享受”“借贷追星”行为不值得提倡，不值得效仿。对自身的经济承受能力要有正确评估，杜绝不计后果盲目借贷、盲目消费行为。过度借贷往往导致资金断流，最终会使消费者个人甚至家庭陷入困境。

二、合理使用借贷产品，切勿“以贷养贷”“多头借贷”

天下没有免费的午餐。消费者应了解网络平台贷款、类信用卡透支及分期等借贷产品，知悉借贷息费价格、期限、还款方式等与自身权益密切相关的重要信息，警惕一些机构或平台所谓“免息”“零利息”的片面宣传。合理发挥借贷产品作用，树立负责任的借贷意识，不要过度依赖借贷消费，更不要“以贷养贷”“多头借贷”。

三、选择正规机构、正规渠道借贷

要选择正规机构、正规渠道获取金融服务，注意查验相关机构是否具备经营资质，防范非法金融活动侵害。对不明的电话、链接、邮件推销行为保持警惕，不随意点击不明链接，不在可疑网站提供个人重要信息，增强个人信息保护意识，防范诈骗风险和个人信息泄露风险。

文章来源：中国银行保险监督管理委员会网站

近年来，信用卡业务发展较快，已成为银行零售业务的重要组成部分，在促进居民消费、方便居民生活方面发挥了积极作用，但使用信用卡过程中的问题也日益突显。根据信用卡业务的一些投诉热点和消费误区，中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第四号风险提示提醒消费者：应正确认识信用卡功能，合理使用信用卡，树立科学消费观念，理性消费、适度透支。

一是科学认识信用卡功能。信用卡的主要作用是满足金融消费者日常、高频、小额的消费需求，方便消费者生活。但有些消费者过度依赖信用卡透支消费，背负了超出其偿还能力的大额信用卡贷款，甚至陷入“以贷还贷”“以卡养卡”的境况，导致资金紧张、还款压力倍增等问题。还有消费者将信用卡借款违规用于房地产、证券、基金、理财等非消费领域，放大资金杠杆，易导致个人或家庭财务不可持续，并会承担相应后果，也致使金融机构风险累积。消费者应当正确认识信用卡功能，理性透支消费，不要“以卡养卡”“以贷还贷”，更不要“短借长用”，合理发挥信用卡等消费类贷款工具的消费支持作用。

二是合理使用信用卡。信用卡如有欠款或拖欠年费情况，会产生息费成本，也可能影响个人征信。消费者在申请、使用信用卡时，应充分了解信用卡计结息规则、账单日期、年费/违约金收取方式等信用卡相关信息。信用卡分期还款和最低还款方式可以暂时缓解压力，但也会产生相应的费用和利息，消费者应当合理选择信用卡分期还款或最低还款方式，避免信用卡逾期。

三是要树立理性消费观念。在使用信用卡消费时，消费者应合理规划资金，做好个人或家庭资金安排和管理。考虑自身实际需求、收支状况理性消费，坚持“量入为出”的科学消费观念，做好个人或家庭财务统筹，防止因为过度消费而影响日常生活。

文章来源：中国银行保险监督管理委员会网站

投保时，我们都会面临保险公司关于健康问题的一系列询问，相关回复情况将会影响核保结果，应以诚信的态度认真对待。特别是书面或电子形式的提问，不应为了省时间而草草略过。如实告知，是法律为了保障保险合同公平性的一个手段，履行告知义务是投保人的法定义务。

如果因一时疏忽没有如实告知相关健康问题，还能补救吗？一起来看看如下案例。

一、案例简介

Z先生于2021年1月向保险公司投保百万医疗险，保单承保后不久，Z先生补充告知投保前住院的病史，被保险公司解约。

原来，投保前Z先生2019年因糖尿病住院，长期服药血糖控制稳定，抱着试一试的心态，在提交投保申请时没有如实告知自己的病情，保单正常缴费并承保。保险公司工作人员了解到相关情况后与之联系，Z先生主动申请补充告知并提交病历资料，经保险公司审核予以解约退费处理。

二、案例分析

Z先生在投保时故意不履行如实告知义务，且存在侥幸心理，错误地认为只要将来发生的疾病不是因未如实告知的疾病引起的，保险公司应予以赔付。

Z先生投保时在投保单健康告知部分对是否患有“糖尿病”的询问栏中选择了“否”，并在投保单上确认签字，未履行如实告知义务，违反了《保险法》第十六条的规定。经保险公司工作人员教育引导，Z先生认识到了自己的错误，接受了保险公司对其保单做出了自始不保的解约结论，避免了日后的纠纷。

三、风险提示

我国《保险法》第十六条规定：“订立保险合同，保险人就保险标的或者被保人的有关情况提出询问的，投保人应该如实告知，投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。”

《保险法》中规定投保人有如实告知的义务，如果投保人故意不如实告知的，未来一旦出险理赔，保险公司调查出有故意隐瞒的实际情况，可能会不承担赔偿责任，而且不退还保费，这就得不偿失了。因此“如实告知”非常重要，投保人应当遵循最大诚信原则，对健康状况如实告知给保险公司。

投保当时未如实告知如何补救？

如果因一时疏忽有相关健康问题未如实告知，后期是可以进行补充告知的。补充告知的途径，通常需要向保险公司提交申请及补充相关病历资料。保险公司核保人员会根据投保人补充告知的信息重新核保，进行风险评估，给出核保结论。当然再次核保也不一定不能通过，结果有如下几种：正常承保、加费承保、延期承保、除外承保、拒保。

文章来源：中英人寿福建分公司

【典型案例】

保险消费者王先生，因个人原因亲临中英人寿办理保单借款业务，这份保单的被保人是未成年人，因被保险人的港澳居民来往内地通行证已过有效期，按照要求需先完成证件更新后才能受理本次保单借款业务。秉持为客户提供良好的服务态度，在王先生困惑成都是否可以办理港澳居民来往内地通行证时，我司工作人员积极的在网上查询是否可以立即办理该通行证的方式及途径，包括电话咨询四川出入境管理局，网络查询办证中心相关信息，最终得知此类情况需返回香港或到深圳相关机构办理。我们将信息告知王先生，并提醒香港居民在内地居住是需持有相关有效证件，现已过期需及时更新。王先生对我司提供的信息表示理解及认同，并很快配合的办理更新被保险人的港澳居民来往内地通行证。后来，王先生携带被保险人的有效证件再次亲临我司办理保单借款，我司审核申请资料无误后，及时处理了该保单的借款业务，并在办理当日进行了支付。

【案例分析】

按照人民银行及银保监会的相关规定，若客户证件过期的，需客户完成证件更新后金融机构才能继续受理业务。

【风险提示】

有效身份证件是证明自己身份的重要证件，应注意证件的有效期。因到相关机关更新证件是需要一定的时间，所以提醒广大保险消费者需注意及时更新自己的身份证明文件，以便在办理相关业务时可同时提供，避免耽误您宝贵的时间。

文章来源：中英人寿营运本部

一、案例简介

代理人张某因房屋装修质量问题向其装修公司索赔20万元，索赔款一直未能到位，就想用赚取佣金的方式得到补偿，于是张某与该装修公司负责人李某达成协议：李某通过张某投保年金产品20万元，张某不再向该装饰公司索赔。一年后装修公司负责人李某以不清楚保险责任、不是自己真实意图，找到保险公司要求全额退保，并出具了投保时与代理人张某签订的协议。

二、案例分析

购买保险必须是投保人、被保险人真实意愿的体现。张某为达成自己装修补偿目的，没有真正让客户了解保险产品的保障责任，诱导客户以购买保险挣取佣金方式来抵偿债务，违背了《保险法》中自愿订立原则，违反了公司品质管理要求，故此，保险公司解除张某代理合同，同时为客户做出了全额退保的处理。

三、风险提示

根据《中华人民共和国保险法》第十一条:投保人和保险人订立保险合同，应当遵循公平互利、协商一致、自愿订立原则，不得损害社会公共利益。

除法律、行政法规规定必须保险的以外，保险公司和其他单位不得强制他人订立保险合同。

文章来源：中英人寿湖南分公司

驾驶无证机动车是一种严重违反交通管理的行为，还有可能承担刑事、行政和民事赔偿责任，同时一般人寿保险合同的除外责任中明确规定“被保险人酒后驾驶，无合法有效驾驶证驾驶，或驾驶无有效行驶证的机动车”不属于保险责任，也就是说驾驶无证机动车出险，保险公司是肯定不会理赔的。一起来看看如下案例，相信你会有更深的理解。

一、案例简介

Z先生于2019年8月向保险公司投保了两全保险，并附加了意外伤害保险，

很不幸，2020年5月被保人Z先生驾驶与驾驶证准驾车型不相符合的无行驶证二轮摩托车发生车祸后身故。

被保险人妻子D女士向保险公司提交理赔申请，被保险公司拒赔。D女士不接受保险公司的理赔结论，向法院起诉。本案经法院一审、二审，均判决保险公司胜诉，诉讼费由D女士承担。

二、案例分析

根据保险合同约定，被保险人酒后驾驶，无合法有效驾驶证驾驶，或驾驶无有效行驶证的机动车导致身故属于合同除外责任，保险公司不承担赔付保险金的责任。被保险人本次出险属于上述约定除外责任范围内，因此保险公司不承担赔付保险金的责任，保险合同终止，只能退还保单的现金价值。

本案中所涉及的责任免除事项，是我国法律法规规定的禁止性条款，按照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国保险法〉若干问题的解释(二)》第十条规定： “保险人将法律、行政法规中的禁止性规定情形作为保险合同免责条款的免责事由，保险人对该条款作出提示后，投保人、被保险人或者受益人以保险人未履行明确说明义务为由主张该条款不生效的，人民法院不予支持。”因此，保险公司在保单上加黑加粗印刷，视为尽到提示义务。

三、风险提示

《中华人民共和国道路交通安全法》第十一条规定“驾驶机动车上道路行驶，应当悬挂机动车号牌，放置检验合格标志、保险标志，并随车携带机动车行驶证。”

第九十九条规定：“有下列行为之一的，由公安机关交通管理部门处二百元以上二千元以下罚款：未取得机动车驾驶证、机动车驾驶证被吊销或者机动车驾驶证被暂扣期间驾驶机动车的； ”

《中华人民共和国刑法》第一百三十三条规定：“违反交通运输管理法规，因而发生重大事故，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的，处三年以下有期徒刑或者拘役。”

驾驶无证机动车严重威胁自己和他人的生命财产安全，不仅保险公司会拒赔，还是一种严重的交通违法行为，我们郑重提醒您依法取得有效驾驶证、行驶证，并驾驶与准驾车型相符的车辆出行。

文章来源：中英人寿湖北分公司

“真不该相信抖音上的人胡说，把自己买的保险给退了，现在本来应该享有的风险保障也没有了，想想都气自己当时糊涂呀！”2月23日，家住社旗县的王先生一说起前几天的退保的经历，一脸的后悔。这是咋回事呢？

偏听视频讲解  夫妻两人断然退保

年味还未散去，但对市城区的王先生夫妻俩来说，退保的事儿让他俩悔不当初。原因还得从前几天说起。

“我们今天来退保。”2月18日，中英人寿南阳中支来了两位客户，声称要办理退保业务，语气不容商量，还有几分急切。

该公司工作人员在招呼两人落座仔细询问后才了解到，二人系夫妻关系，社旗县人，年龄均为49岁，于2018年12月27日通过代理渠道以夫妻互保的形式购买了中英人寿爱守护重大疾病保险两份，保额分别为7万元，年交保费分别是3737元和4292元。这两位客户正是王先生夫妇。

“咱们的保险已经买了3年了，保障也挺不错的，为啥突然想起来退保呢?退保后不仅没了保障，经济上也会有部分损失！”工作人员询问王先生夫妇退保原因及对保单的了解情况，但客户拒不回答，一致要求退保。看到客户态度坚决，无奈之下，工作人员只好为其办理了退保手续。

当填写完纸质退保手续后，王先生告诉工作人员：“这会儿手续办完了，我也就直说了。之所以要退保，是因为看到抖音上面说了，保险是骗人的，生病了根本不赔，就算赔也只赔一点，我们也不敢继续缴费买了。”见此，工作人员急忙向客户讲解保险条款，并分享理赔案例，客户仍然坚持尽快退保。

让该公司工作人员没有想到的是，第二天一上班，王先生夫妇又打来电话说：“不好意思，我们俩后悔退保了。我们向周围的亲朋其他人了解到，保险不完全像抖音所说的那样！我的保险还在不在？就是减少保额续上也行。”但为时已晚，工作人员说根据规定是不行的。

正确认识保险  贸然退保得不偿失

“王先生夫妇听了视频上的宣传，执意把保额合计14万元的保险退了，真挺可惜的。”该公司工作人员无不表示，“客户的贸然退保也给自己造成了损失和风险。”

该关注到重疾险退保案的业内人士表示，“保险产品中途退保，客户之前所缴的保费将有所损失；退保后，客户本该享受的风险保障将不复存在；未来如有保险需求，由于年龄、健康状况发生变化，可能将面临保费上涨、责任免除甚至被行业拒保的风险。“具体到本次的个案，损失非常直观；不仅如此，退保后王先生夫妇二人，即便出现理赔范围内风险，公司也无法继续服务。后期重新投保同类型保障，也不见得能比之前的产品更有优势”

“买保险可以在人们发生风险得到相应的理赔款，保险是人们未雨绸缪的一种应对措施。”业内人士友情提醒，现实生活中，消费者要正确认识保险的作用，及时根据自身健康状况、家庭情况和经济条件，在正规的保险公司里购买适合的保险产品。不管是孩子、老人，还是我们成年人，都无时无刻不面临着疾病、意外两大风险。如果说小病小痛我们在经济上还能够承受的话，那重大疾病和严重意外，将会对家庭造成严重的打击。而保险恰恰是一种在不幸发生风险后，尽可能补偿经济损失的金融手段。“重疾险和医疗险降低疾病导致的经济损失：罹患重疾可以用保险理赔款得到及时的救治，医疗险可以补充报销社保以外的住院医疗费。意外险和寿险可以将当事人对家庭的责任与爱延续到未来：意外伤害造成的残疾、身故、治疗费用，意外险可以理赔；当然，在经济允许的范围内，购买养老险、教育金一类的年金险，可以未雨绸缪，将资产保值增值，为将来存下更多美好和憧憬。”

“需要提醒保险消费者的是，保险产品一般都有10-20天的犹豫期。在犹豫期内退保，除工本费外不会损失额外费用；犹豫期后退保，经济损失不可避免。”中英人寿南阳中支的工作人员表示，如果消费者对保险产品有疑问、有保险需求，甚至有争议纠纷的，可以拨打保险公司服务热线，保险行业在的工作人员愿意竭诚为每一位客户提供贴心的服务，用实际行动树立保险行业新形象。如有疑难纠纷，可通过合理合法举措维护自身权益。

文章来源：南阳日报

2015年7月1日实施的《中华人民共和国国家安全法》第十四条规定：每年4月15日为全民国家安全教育日。

2025年4月15日是第十个全民国家安全教育日，今年的主题是：全民国家安全教育，走深走实十周年。

国安宣工作室发布系列海报，强调要坚定不移贯彻总体国家安全观，推进国家安全体系和能力现代化，完善国家安全法治体系，提升国家安全工作法治化水平。快来了解海报要点，提升维护国家安全意识！

保障金融权益，助力美好生活。中英人寿积极践行以人民为中心的价值取向，深入贯彻国家金融监督管理总局关于2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的部署，聚焦“维护权益”主题，结合消费者权益保护「RIGHT行动」，自3月初全面启动了一系列丰富多彩的宣传教育活动，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，弘扬金融正能量，唱好为民好声音。

高管齐上阵，为金融消费者办实事

中英人寿将消费者权益保护融入到业务全流程中，坚持“以客户为中心”，从管理层到一线员工，人人都是消保工作的“第一责任人”。中英人寿特别策划“声动315 高管齐在线”活动，中英人寿总裁、各销售渠道分管领导、首席运营官、首席人力资源官、首席市场官等多位高管深入客户服务一线，通过接听客户来电、电话回访及“云柜台”在线视频服务等形式，直接倾听消费者声音，实时解答办理保单理赔、短期健康险重投、投保售后服务等疑问，边接访、边解决问题，以实际行动践行“为民办实事”。同时，高管团队带领各销售和服务团队对客户反馈的声音进行溯源，制定长期的整改完善举措，提供客户更满意的服务体验，着力打造值得客户托付的好公司。

一线同参与，消保文化深入人心

中英人寿推出《一线说消保》专题宣传，消保专家“小英”与一线员工对话，聚焦保险产品适配性、防范销售误导、高效理赔、警惕非法“代理退保”等热点话题，以通俗易懂的语言普及保险知识，提升消费者的理性投保和依法维权能力。同时，带动全员消保热情，强化业务一线与消保融合，充分保障消费者合法权益。

创意宣传，揭露非法黑产危害

针对非法中介侵害消费者权益的乱象，中英人寿创新推出《哪吒战黑产》系列原创动画，以消保卡通形象“爱小保”化身“哪吒”，大战“非法黑产妖”，生动诙谐地揭露“代理退保”“代理维权”“债务减免”等非法活动的套路，寓教于乐，吸引广大消费者的关注，有效提升消费者的理性维权意识。

“五进入”活动，打通教育宣传“最后一公里”

中英人寿全国各分支机构以营业网点为宣传主阵地，设立金融教育宣传专区，营造“网点有资料、教育零距离”的立体化宣传氛围。同时，网点工作人员组建“消保宣传队”，聚焦“老、少、新、外、农”等重点人群，深入社区、校园、企业、商圈、农村等地，通过特色宣传展位、知识讲座、趣味互动游戏等多种形式，面对面地向消费者普及金融消保知识，助力城乡大众筑牢金融安全防线。

“消保云承诺”，弘扬金融诚信文化

中英人寿强化诚信文化建设和清廉文化宣传，倡导全体员工参与“3·15消保云承诺”活动，通过线上平台广泛传播金融消保理念，郑重承诺诚信经营、合规服务。同时，组织开展保险机构投诉处理与纠纷化解、《中华人民共和国保险法》讲解、销售行为合规等专题培训，进一步提升员工的诚信意识和专业素养，为消费者提供更优质的服务体验。

保障权益不仅限于“3·15”，而是贯穿于每一次客户服务、每一次教育宣传活动之中。中英人寿把保护消费者合法权益、提升客户满意度的责任扛在肩上，持续打造消费者信赖并长久托付的企业，共同营造安全放心的金融消费环境。

为践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养和风险防范意识，根据监管部门“金融教育宣传月”相关工作部署，北京分公司坚持党建引领，融合消费者权益保护「RIGHT行动」，于9月组织开展一系列内容丰富、形式多样的金融宣传教育活动，着力推动金融教育“直达基层群众”，打通金融教育宣传“最后一公里”。

组织有“力”，营造热烈的金融宣教氛围

为保证本次金融宣教活动质效，北京分公司成立以总经理为组长的“金融教育宣传月”活动领导小组，池德高总经理对活动提出具体要求：希望党支部、各部门认真策划活动，积极获取外部资源，通过丰富的宣教活动对广大消费者起到教育警示作用，发挥保险企业担当，切实保护消费者合法权益。

宣传月期间，北京分公司整合公司电视、“爱·连空间”康养展厅大屏等资源，滚动播放活动口号、金融宣教类视频，同时在公司职场显著位置悬挂宣传条幅，电梯间、前台、客户接待室等区域张贴海报、摆放宣传折页，营造了热烈的宣教氛围。

内容有“质”，紧贴主题深度覆盖重点区域和人群

宣传月期间，北京分公司紧紧围绕宣教主题，由分公司消保、总经办、合规及渠道等部门员工组成宣教小分队，先后深入建外社区、北京日报社、顺丰快递站、恭和苑养老社区、中粮祥云小镇和方家胡同小学，聚焦“一老一少”、新市民等重点群体开展宣教活动。在活动现场，宣教小分队设立咨询服务展台，悬挂主题横幅，准备了大量的宣传折页和消保周边小礼品，耐心为消费者解答有关消费者权益保护的疑问。为增加活动趣味性，现场还特别设置了消保“益”起拼图吧和守护权益连连看等互动游戏环节，寓教于乐，让消费者在轻松愉快的氛围中学习到实用的金融知识，大大提升了宣传效果。

同时，为扩大宣教覆盖范围，北京分公司分别走进门头沟区潭拓寺镇和桑峪村开展“消保县域行”活动，利用乡村“大喇叭”、“流动消保宣传车”等更接地气的宣传工具，将金融知识传播到田间地头，提醒村民增强风险防范意识，提升金融服务乡村振兴质效。

形式有“新”，整合内外资源提高宣教影响力

宣传月期间，北京分公司充分借力内外部资源，发挥集团企业协同优势，着力提高宣教覆盖面和影响力。9月19日，与中粮信托携手走进恭和苑养老社区，以智启心，为爱护航，教会老年朋友不轻信、不盲从、不随意转账，牢牢守护好自己的“钱袋子”；9月21日，参加中粮集团主办的“城市田野 丰收艺术集市——2024中国农民丰收节”集市活动，耐心解答每一位来访者的疑问，将金融知识的种子播撒进商圈；9月24日，在“星星点灯”15周年全国启动仪式现场设置金融宣教展台，北京局金融消保处及北京行协领导驻足展区，对金融宣教与社会公益相结合的活动形式提出表扬；9月29日，借助“星星点灯”活动走进具有百年历史的方家胡同小学，为同学们带去了一堂寓教于乐的金融知识课程。

未来，北京分公司将继续秉持“金融为民”初心，积极践行保护金融消费者合法权益的社会责任，以知识为翼，以行动为舵，将金融知识送入千家万户，传播金融企业正能量，展现北京分公司在消费者权益保护工作中的新担当、新气象。

为了提高公众对金融风险的认识，丰富县域地区的教育宣传方式，扩大金融教育的覆盖面，营造和谐的金融生态环境，自9月以来，中英人寿北京分公司秉承党建引领和消费者保护的原则，利用农村集市、活动中心等村镇群众聚集的场所，积极推进“消费者保护县域行”系列活动。这些活动旨在帮助基层群众学习金融知识、理解金融原理、掌握金融新知、运用金融服务，推动金融教育深入基层，确保金融教育宣传能够覆盖到每一个角落。

据悉，宣教期间，宣教小分队累计发放各类宣传资料近500份，触达群众200余人，起到了良好的宣传效果。

在北京的门口沟区潭柘寺镇，中英人寿北京分公司精心组织宣教小分队，于党群活动中心设立宣教咨询台。在这里，他们不仅准备了图文并茂的宣传折页，逐一发放到村民手中，还巧妙运用贴近生活的实例，以通俗易懂、深入人心的语言，细致剖析了多种针对老年人群体的常见诈骗手段，耐心叮嘱村民要时刻保持警惕，不轻信、不盲目、不转账，提高防骗能力，守好自己的“钱袋子”；同时，还特别提醒村民如需购买保险产品，务必通过官方认证的正规渠道，精挑细选适合个人需求的产品，并懂得利用合法途径捍卫自身合法权益。

转至门头沟区桑榆村，宣教小分队的足迹几乎遍布了村中的每一个角落。得益于热心村民的帮助，宣教小分队创新性地启用了“流动消保车”，走街串巷开展金融宣教，让金融知识之风，吹遍了桑榆村的每个角落。这辆特殊的车辆不仅承载着金融消费者八项权益，还针对当前高发的电信网络诈骗、“代理退保”陷阱、“杀猪盘”诈骗等风险点，进行了深入浅出的讲解。

此外，小分队还巧妙地利用了村里的“大喇叭”，这一传统而有效的传播工具，定期播放精心录制的金融知识快讯与风险警示案例，将金融知识传播到田间地头，提醒村民增强风险防范意识，提升金融服务乡村振兴质效。

此次“消保县域行”系列活动是中英人寿北京分公司一以贯之地秉持“金融为民”的初心使命，深入基层、贴近群众、服务民生的又一力举，也是其持续开展形式多样、内容丰富的金融教育宣传活动，致力于构建一个更加安全、和谐的金融生态环境的重要举措。

未来，中英人寿北京分公司将持续深化金融宣教工作，不断创新宣教形式、丰富宣教内容，以更加贴近群众需求、更加接地气的方式，为基层群众答疑解惑，助力提升他们的金融素养与风险防范能力。同时，也将携手各方力量，共同营造良好的农村金融环境，促进金融资源在乡村地区的合理配置，为乡村振兴贡献金融智慧和力量。

数字化时代，金融科技的迅猛发展带来了前所未有的金融产品和服务创新，同时也带来了新的挑战。金融诈骗、非法集资等风险事件频发，消费者权益保护问题日益凸显，成为社会各界关注的热点。为了践行以人民为中心价值取向的新形象新风尚，不断完善金融惠民利民措施，提升金融服务质效，增强公众风险防范意识，促进金融市场健康发展，9月3日，北京分公司在朝阳区建外社区的“普法公园”隆重举办了一场宣教活动，正式拉开了2024年“金融教育宣传月”系列活动的序幕。

活动当天，北京分公司的工作人员早早地布置好了咨询服务展台，悬挂起醒目的主题横幅，准备了大量的金融教育宣传彩页。咨询服务展台前，工作人员耐心地解答着居民们关于金融产品、投资风险和消费者权益的疑问，确保每位咨询者都能带着满意的答案离开。展台上摆放的主题横幅色彩鲜明，上面印有“金融知识普及，安全你我他”的标语，直观地传达了活动的核心信息。此外，工作人员还派发了精心设计的金融教育宣传彩页，这些彩页图文并茂，用浅显易懂的语言介绍了金融安全的重要性和实用的金融知识。同时，北京分公司还准备了精美的消保周边小礼品，如定制的环保袋、实用的金融知识手册和可爱的卡通形象钥匙扣，这些小礼品不仅实用，还起到了很好的宣传效果。

现场互动讲解环节中，工作人员通过生动的案例和互动问答，让居民们在轻松的氛围中学习到如何识别和防范金融诈骗，如何保护个人金融信息等实用知识。为了进一步提升活动的趣味性，活动还特别设计了消保“益”起拼图吧和守护权益连连看等互动小游戏，这些游戏不仅吸引了众多社区居民的参与，也让他们在轻松愉快的氛围中学习到了实用的金融知识，有效地提高了宣传的效果。

活动同一天，寿北京分公司的宣教团队还特别深入到城市的一个繁忙角落——某快递站，为那里辛勤工作的快递小哥们带去了一场针对性的金融知识宣讲。

快递小哥作为新市民群体的典型代表，他们每天穿梭在城市的大街小巷，为城市的运转贡献着力量。在宣讲活动中，北京分公司工作人员用生动的案例和简洁的语言，让快递小哥们了解到这些权益的重要性，教会他们如何在生活中维护自己的合法权益，以及如何识别常见的诈骗手段、如何保护个人金融信息、遇到可疑情况时的正确应对方法等。工作人员还特别强调了防范非法集资的重要性，通过分析非法集资的特点和危害，提醒快递小哥们要提高警惕，避免陷入非法集资的陷阱。为了帮助快递小哥们更好地理解和掌握这些知识，工作人员还准备了一些实用的宣传材料，如防范金融诈骗的小贴士、金融消费者权益保护的宣传册等，方便快递小哥们随时查阅和学习。

在“金融教育宣传月”的盛大帷幕下，北京分公司匠心策划，巧妙融合线上与线下多元渠道，精心打造“五进入”系列宣教活动——“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”，确保信息无缝对接至基层民众，守护每一个家庭的幸福与安宁。

金秋九月，为贯彻落实国家金融监督管理总局“金融教育宣传月”工作部署，进一步提升老年消费者的金融安全意识和风险防范能力，中英人寿北京分公司联合中粮信托组建了一支充满爱心的金融宣教小分队，于9月19日走进乐成恭和家园养老社区，为老年朋友带来一场别开生面的金融知识宣教活动。

活动当天，宣教小分队早早抵达了养老社区，精心布置了活动现场。现场，醒目的易拉宝、条幅，内容丰富的各类金融知识手册被整齐地摆放在显眼的位置，吸引着每一位路过的长者驻足翻阅。

宣讲环节中，小分队成员们以“守护金色年华，共筑金融安全防线”为主题，用生动形象的案例、浅显易懂的语言，深入浅出地剖析了老年人在日常生活中可能遭遇的各类金融诈骗手法。他们耐心叮嘱，反复强调，提醒老年朋友们时刻保持警惕之心，做到不轻信、不盲从、不随意转账，牢牢守护好自己的“钱袋子”。活动现场，面对老年朋友们提出的各类金融疑难问题，宣教小分队的成员们展现出了极高的专业素养与耐心。他们逐一细致解答，用通俗易懂的语言将复杂的金融知识化繁为简，确保每位老年朋友都能听得懂、记得住。这份耐心与细致，不仅赢得了老年朋友们的广泛好评，更在他们心中种下了金融安全的种子，让金融知识之光温暖照亮了他们的晚年生活。

此外，活动还巧妙融入了“穿手串送祝福”这一温馨互动环节。老年朋友们在动手制作手串的过程中，不仅享受到了乐趣与成就感，更深刻体会到了“守好钱袋子，幸福享晚年”的金融智慧与人生哲理。每一串精心编织的手串，都承载着对老年朋友健康长寿、福乐安康的美好祝愿。

以智启心，以爱护航。此次金融宣教活动，不仅铸就了老年朋友金融安全的坚固防线，更彰显了金融为民的深邃情怀与责任担当。中英人寿北京分公司将以此为契机，持续深耕金融宣教领域，以知识为翼，以行动为舵，引领金融安全的时代潮流，守护每一位消费者的幸福航程，共绘金融和谐发展的宏伟蓝图。

9月21日，为践行金融工作的人民性，中英人寿北京分公司走进商圈，参与由中粮集团主办的“城市田野 丰收艺术集市——2024中国农民丰收节”集市活动，在活动中进行同步向广大市民进行金融知识宣教。本次金融宣教以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题，通过各种轻松互动方式，将金融知识的种子播撒进社区商圈，提升消费者金融素养与防骗能力。

在活动当天，中英人寿的工作人员们化身为金融知识的传播使者，他们不仅准备了大量的宣传资料，这些资料内容丰富、形式多样，涵盖了从基础的金融概念到复杂的保险产品介绍等各个方面，而且还采用了一系列轻松愉快的互动游戏和问答环节，使得金融知识的学习变得不再枯燥无味。此外，现场还设置了多个咨询台，专业的金融顾问们耐心地解答着每一位来访者的疑问，无论是关于个人理财规划还是家庭保险配置，都得到了详尽而专业的指导。

此次在金秋九月结合丰收节举办金融消保活动，不仅仅是对农民辛勤劳动成果的一次庆祝，更是一次深入浅出的金融教育实践。该活动不仅增强了金融消费者的自我保护意识，还通过寓教于乐的形式，加深了公众对于金融安全重要性的认识。参与者们在享受活动带来的乐趣之余，也学到了许多实用的金融防骗技巧，掌握了有效抵御金融欺诈的方法。活动现场，人们纷纷拿起手机或相机，记录下这一段段珍贵的回忆，通过打卡拍照的方式，定格了一个个充满欢声笑语的瞬间。

中英人寿通过此次行动，不仅为提升北京市民的金融素养做出了贡献，也为构建和谐健康的城市金融环境添砖加瓦，展现了作为一家负责任企业的形象与担当。公司表示，未来将继续坚持“省时、省心、又省钱”的服务理念，不断探索和实践新的服务模式，致力于为广大客户提供更加便捷、高效、个性化的金融服务。同时，中英人寿也将持续关注金融教育领域的发展趋势，积极参与各类公益活动，努力成为推动金融教育普及与发展的重要力量，共同为创造一个更加光明、安全、繁荣的金融未来而不懈奋斗。

9月27日，由中英人寿发起的2024“星星点灯·关爱儿童公益计划”十五周年全国启动会在京举办。中粮集团乡村振兴工作领导小组办公室常务副主任高立新、中国慈善联合会副会长刘福清等嘉宾出席。

在第十五年的公益旅程中，“星星点灯”公益项目将围绕儿童心理健康，以“关爱儿童，振兴有我”为主题，与政府、媒体、公益组织、爱心企业、党员、志愿者等多方力量携手，呵护乡村儿童健康成长，赋能乡村教育发展。

星光汇聚：书写美丽乡村教育华章

一路走来，“星星点灯”公益项目聚水成川、百川赴海，2000多名志愿者持续在全国各地，建成多所关爱小屋，为超过16.7万名乡村儿童送去生活物资和知识火种。2022年，“星星点灯”公益项目在由中央宣传部、中央文明办、国务院国资委等部门联合举办的2021年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型宣传推选活动中，获得“最佳志愿服务项目”称号。

中粮集团乡村振兴工作领导小组办公室常务副主任高立新在致辞中表示，结合中粮集团对口帮扶地区的实际情况，15年来，中粮资本成员单位中英人寿充分发挥专业优势，协同集团各专业化公司，积极开展科技、航天、营养健康等特色鲜明的主题关爱活动，书写着美丽乡村的教育华章。

中国慈善联合会副会长刘福清在致辞中对中粮集团、中粮资本、中英人寿等爱心企业长期支持陪伴乡村儿童的行动表达了感谢。她呼吁更多社会组织和企业加入“星星点灯”公益项目，助力更多孩子成长。

圆桌沙龙环节，中粮集团派驻甘孜县和石渠县干部、中粮可口可乐、蒙牛集团学生奶、中粮粮谷，中英人寿等代表齐聚一堂，以“共话乡村振兴教育帮扶”为题展开讨论。

会上，中粮集团派驻甘孜县副县长姜亚东和中粮集团派驻石渠县正科乡更沙村第一书记吴林轩先后分享了扎根乡村振兴一线、帮扶村民及关爱患病儿童的故事，并表示将继续做好帮扶工作，展现身处高原“缺氧不缺精神”的决心。

中粮可口可乐副总经理、党委委员李轫分享了公司通过发起净水计划项目、“花儿朵朵”爱心计划等公益项目，积极助力乡村振兴的实践探索。

蒙牛集团学生奶及特通业务部行销总监王路乾表示，20多年来蒙牛持续在经济欠发达地区捐赠牛奶。2023年更是携手“星星点灯”志愿者走进八个乡村学校，把6万包蒙牛学生奶送到孩子们手中。

中粮粮谷创新品类销售部总监陈蔚透露，受“星星点灯”公益项目邀请，中粮福临门“星星的谷粒”公益活动将为乡村留守儿童传递更多爱心力量。

结合“星星点灯”公益项目的过往经验，中英人寿副总经理、财务负责人张雪表示，未来将加强党建工作与公益帮扶深度融合，持续践行“金融为民”，充分发挥中英人寿的社会资源和专业优势，推动保险保障能够惠及更多乡村教师、乡村儿童及乡村家庭。

中粮集团乡村振兴工作领导小组办公室常务副主任高立新为中粮可口可乐、中粮资本、蒙牛学生奶、中粮粮谷等乡村振兴爱心企业授牌。

星星点灯：为孩子健康成长保驾护航

第二篇章，天使童声合唱团以一曲《梦想的翅膀》开场，亲临现场指导的国家金融监督管理总局北京监管局金融消保处领导与中英人寿总经理崔巍向20余位儿童代表赠送《金融伴我成长（小学生读本）》图书，为孩子们推开了解金融知识的大门。

崔巍在题为《汇聚点点星光 传递保险大爱》的演讲中表示，在长期主义的驱动下，中英人寿将不断拓宽服务边界，深化保障功能，为千家万户构建起更加坚固的风险防护网，为客户创造长远价值。

近年来，儿童心理健康受到更多人重视。首都医科大学临床心理学系学术委员会主任、博士生导师杨凤池在主题分享中表示，关爱农村儿童心理健康，需要家、校、社共同努力，让我们凝聚社会力量，营造全社会关爱乡村儿童的良好氛围，为儿童健康成长保驾护航。

对此，中华社会救助基金会秘书长乔颖深有体会，她表示，基金会将联合“星星点灯”公益项目，不断加强志愿者体系建设，为乡村儿童提供更加精准、贴心的心理关怀与成长支持。

作为2024年“星星点灯”公益项目的爱心大使，2004年雅典奥运会女子气步枪冠军、2008年北京奥运会女子50米步枪三姿冠军杜丽从崔巍手中接过沉甸甸的公益使命。她表示，希望带领更多乡村孩子接触射击运动，利用射击运动的体育心理学帮助更多孩子走向更强、更远。随后，杜丽带领“星星点灯”志愿者代表宣誓。庄严的宣誓，坚定的眼神，摇动的旗帜，代表着志愿者们将走向全国，用“星光”点亮更多孩子们的梦想。

携手并进：让公益稳健前行

现场，领导与嘉宾共同点亮中英人寿“星星点灯·关爱儿童公益计划”的星火，开启2024年的关爱之旅，寓示“星星点灯”公益项目正式踏上新征程，继续守护儿童健康成长。

未来，中英人寿将继续携手社会各界力量，践行“金融为民”的初心使命，照亮更多乡村孩子们的梦想之路，共绘乡村振兴新图景。

9月1日，中英人寿积极响应监管部门部署，在全国总分公司启动2024年“金融教育宣传月”以及“担当新使命 消保县域行”活动。中英人寿围绕“金融为民谱新篇 守护权益防风险”的活动口号，坚持以人民为中心的价值取向，融合消费者权益保护「RIGHT行动」，推动金融教育直达基层群众，为金融消费者带来丰富的金融知识教育宣传活动，共建和谐金融环境。

中英人寿积极践行“金融为民”的大格局，高度重视、高位部署，面向人民群众普及金融知识，切实履行保护金融消费者和投资者权益的主体责任。中英人寿董事率先垂范，推出“中英董事说消保”主题宣传，讲解践行“三适当”原则，引导金融消费者合理运用保险工具做财务规划和金融决策。

中英人寿围绕群众日常生活涉及的金融服务场景，下沉教育宣传重心，推动金融教育直达基层群众。中英人寿着力开展“担当新使命 消保县域行”专项活动，以“星星点灯·关爱儿童公益计划”为重要抓手，围绕“关爱儿童，振兴有我”主题，为孩子们的身心健康、金融知识普及提供支持和帮助，为乡村振兴贡献力量。志愿者走进全国各地多所乡村小学，为青少年儿童开展“金融知识课堂”，讲授保险基础知识，捐赠《金融伴我成长（小学生读本）》图书，并举办线上公益共读活动，鼓励与孩子共读金融知识科普读物，为乡村儿童提供有声阅读支持。

此外，中英人寿在金融教育宣传月期间开展“聆听您的心声——中英人寿2024年度客户满意度调研”活动，倾听消费者心声，了解消费者诉求，不断提升服务水平，同时中英人寿服务人员组成 “金融知识宣讲团”，上门亲访参与调研的客户，赠送《金融伴我成长》系列图书和金融知识宣传折页，面对面进行宣传讲解，将金融知识送进千家万户。全国各分支机构还以营业网点作为重要的宣传阵地，设置金融教育宣传专区，同时聚焦“一老一少一新”等重点人群，走进农村、社区、校园、企业、商圈等地开展教育宣传活动，充分运用一线力量，帮助基层群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”。

中英人寿利用人民群众喜闻乐见的宣传渠道拓宽思路，营造金融教育宣传热烈氛围。活动期间，中英人寿全新推出消费者权益保护数字人专家“小英”，开讲线上视频课堂，普及金融消保知识，利用数字化手段提升金融教育宣传质效。中英人寿融合“健康饮食+金融消保”主题，推出“舌尖上的消保”特色宣传，丰富消费者权益保护内涵，通过系列海报、视频、趣味游戏等多种形式，提醒广大消费者膳食平衡，守护健康，科学理性投资投保、防范非法金融活动，守护自身合法权益。

中英人寿强化诚信文化建设和清廉文化宣传，倡导全体员工共同参与“金融教育宣传月”云承诺活动，同时开展《保险销售行为管理办法》、《保险行业消费者权益保护自律公约》、反保险欺诈等专题培训，以及推进“清廉诚信 你我同行”系列宣传，面向公司员工大力培育和弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化。

中英人寿将继续充分利用“金融教育宣传月”平台，不断完善金融便民惠民利民措施，提升金融服务质效，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

8月29日，经济观察报“值得托付金融机构”评选结果揭晓，中英人寿凭借卓越的保险服务品质、稳健的投资业绩表现以及在行业内所展现出的深厚影响力，荣耀加冕“年度值得托付保险公司”奖项。

本次评选旨在为金融领域及投资者挖掘出更多优秀的金融机构和品牌。本次获奖，是媒体及行业对于中英人寿稳健经营理念的认可，也是对中英人寿未来发展潜力的肯定。

战略创新，布局未来

中英人寿依托股东资源禀赋，始终秉持稳健经营理念，坚定以客户为中心，聚焦核心区域，围绕“健康、养老、财富、传承”四大核心需求，输出特色化、品牌化的产品服务综合解决方案，充分发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能，当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石。

投资稳健，卓越守护

在稳健的经营理念驱动下，中英人寿依托股东强大的实力和稳定的股权结构，制定了长远稳健的投资战略，确保经营的持续性和稳定性。中英人寿2024年上半年综合投资收益率达到7.79%，行业排名第三位；2023年综合投资收益率为6.42%，行业排名第二位；2020-2022年三年平均综合投资收益率为5.93%，行业排名第四位。

在资产配置方面，中英人寿坚持价值投资导向，持续强化风险管理。总投资近半为无风险国债与地方政府债，信用投资聚焦资质较强的大型央国企，保障资产安全。同时，中英人寿还建立了“投资红绿灯风险指标管理体系”，覆盖各大类投资风险监测指标和预警阈值，确保投资风险始终处于可控水平范围之内。

优质的投资团队是中英人寿优异投资业绩与能力的坚实后盾。中英人寿采用自主投资管理模式，配备近60人的全流程自主投资管理团队，涵盖固收、股票、股权、交易、信用、风控与合规、法务等多领域人员，具备信用风险管理、股权投资、股票投资和不动产投资能力资质。团队曾获保险业投资金牛奖、金牌风控方舟奖等行业奖项，彰显了团队强劲的投资实力。

严密风控，构建安全基石

风险管理是中英人寿稳健发展的基石。中英人寿秉持全面风险管理理念，深化全面风险管理体系。自“偿二代”实施以来，公司风险综合评级（IRR）已连续31次保持“A类”评级，其中，在偿二代二期新规下更是取得七次AAA的成绩。中英人寿适用的偿付能力风险管理能力评估（SARMRA）监管评分为83.08分，充分体现了中英人寿良好的风险管理水平。同时，公司推动高质量转型，强化合规经营，综合偿付能力充足率239.84%，为中英人寿行稳致远打下坚实基础。

社会责任，践行担当

在深耕保险行业的同时，中英人寿不忘回馈社会，积极践行企业社会责任，在社区发展、环境、可持续商业等方面尽显险企担当。

中英人寿持续推动“星星点灯·关爱儿童公益计划”14载，探索建立可持续发展的企业公益长效机制。“星星点灯”公益项目是保险行业内关爱留守儿童最早、历时最长的公益项目之一，把社会责任作为企业发展的强大原动力，不断推动企业高质量发展与社会可持续发展互融互促。2010年至今，在社会各界的努力下，“星星点灯”公益项目援建了31间“关爱小屋”，2000多名社会志愿者参与其中，已让16.7万名乡村和114名大病儿童得到关注和关爱，彰显了中英人寿对公益事业的长期坚守与卓越贡献。

此外，中英人寿紧跟国家双碳战略和两方股东的 ESG 目标，努力探索实践绿色金融发展。2023年绿色投资规模达16.02亿元。同时，中英人寿积极推动职场办公节能减排，持续履行环保责任。中英人寿将持续提升绿色金融服务质效，践行绿色金融发展理念，有序推进碳达峰、碳中和工作，用实际行动诠释有责任、有担当的保险企业风范。

未来，中英人寿将继续秉持稳健经营理念，不断强化投资能力、优化资产配置、完善风险管理体系并积极履行社会责任，为保险行业的发展注入更多正能量，书写更加辉煌的篇章。

“星升级，臻精彩”。2024年7月，中英人寿增值服务体系全新升级，新增星钻和臻钻两大高端客户层级，配套贵宾礼遇、法税咨询两项全新服务，为客户带来更丰富的体验和更周全的守护，进一步满足客户品质生活所需。

贵宾礼遇，五星品质之选

中英人寿为星钻客户（100万元≤交费期个人年交化保费＜300万元）和臻钻客户（交费期个人年交化保费≥300万元）提供贵宾礼遇服务，包含星教育、星商务、星专业、星旅行、星娱乐在内的五星定制礼遇服务，覆盖留学教育、商务活动、法律医疗、文化娱乐、旅行酒店等方面，贴心照料客户的品质生活所需。该服务由拥有超过30年服务经验、全球领先的高端礼宾服务团队提供支持，团队拥有1800 位贵宾礼遇顾问，遍布全球21个国家、25个贵宾礼遇中心，全天候快速响应客户需求，链接全球资源为客户提供个性化的私人定制服务。

法税咨询，随身法税助手

中英人寿为臻钻客户量身打造便捷、专业、精准、安全的法税咨询服务，快捷解答客户各类法税问题，让客户从容应对工作生活中的棘手难题。精选的全国律师、税务师团队具备丰富的法律、税务经验，客户可以选择通过电话咨询、面对面咨询的方式获取专业意见，快速、及时获取专业法税建议。

以关爱为始，向无限而生

中英人寿增值服务体系聚焦健康与生活两大生态圈，我们持续完善服务内容，不断优化服务体验。在健康领域，提供覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理，MR肿瘤筛查、尊享体检、就医陪诊、对症预约、健康咨询等多项服务，带给客户更全面的健康保障。在生活领域，除新推出的贵宾礼遇和法税咨询外，还有贵宾出行、SOS援助等多样化特色服务，让客户享受品质生活，感受无微不至的关怀。

展望未来，中英人寿将继续秉持“爱无限”的信念，以匠心持续打磨客户服务，以专业、关爱与陪伴，与客户一起追求更精彩的未来。

近日，中国证监会牵头开展“5·15全国投资者保护宣传日”活动，国家金融监督管理总局协同推动。中英人寿积极响应国家金融监督管理总局及北京监管局的工作部署和要求，融合消费者权益保护「RIGHT行动」，迅速启动“5·15全国投资者保护宣传日”活动，联动线上线下渠道开展教育宣传，扩大活动覆盖面，努力让金融知识直达更多基层群众。

活动时间

2024年5月15日至5月21日

活动口号

心系投资者 携手共行动——推动高质量发展，提振投资者信心

活动主题

坚持以人民为中心的价值取向，以提升金融消费者风险防范意识和金融素养为目的，宣传理性投资、价值投资和长期投资理念，持续推进行业诚信文化建设，切实保护金融消费者合法权益，服务金融市场高质量发展。

活动重点内容

活动期间，中英人寿将通过多种方式面向广大消费者开展金融知识教育宣传。

中英人寿官方网站、官方微信将发布专题文章、风险提示、教育宣传视频，并利用外部宣传平台扩大传播，围绕“三适当”原则，普及保障金融消费者八大权益、科学理性投保与投资等金融知识，倡导消费者理性合理规划自身保险保障，以及根据自身风险承受能力选购投资产品，警惕“保本高收益”等虚假宣传，通过正规渠道进行投资。

此外，中英人寿以各级服务网点作为重要的宣传阵地，设置金融教育宣传专区，在显著区域布置横幅，电子屏滚动循环播放金融知识教育视频，派发金融知识宣传折页，向来访客户作宣传讲解，助力消费者提高风险意识和防范能力。我司工作人员还走进社区、商业区等地，面向广大群众开展多场线下教育宣传活动，让金融知识“走出去”。

未来，中英人寿将坚持践行以人民为中心的价值取向，以消费者权益保护「RIGHT行动」为引领，扎扎实实做好对消费者有益、对保险行业发展有益的事情，服务金融市场高质量发展。

5月9日，在第八个中国品牌日到来之际，《中国银行保险报》金诺·第八届金融品牌影响力传播案例入选名单揭晓。中英人寿“N+健康生活”计划案例荣获“金诺·金融品牌年度创新案例”奖项。

本次征集活动共设置金诺·金融品牌年度影响力机构、金诺·金融品牌年度社会公益项目等8个类别，共征集到200家机构的近500余个案例。此次中英人寿“N+健康生活”计划的成功入选，是行业对中英人寿积极链接保险与大健康生态、以坚定的企业正面力量助力健康中国战略目标实现的肯定。

近年来，国家明确提出了推动健康中国建设的目标和任务，同时，随着健康产业的发展和消费者健康意识的提升，健康消费已成为一种新的生活方式和消费趋势。在此背景下，秉承“关爱万家”的企业愿景，结合中英人寿能力禀赋，2023年，“N+健康生活”计划应运而生。

“N+健康生活”计划旨在响应健康中国建设号召，向万千家庭提供全方位全周期的健康服务，构建营养健康为核心的大健康生态体系，传递营养健康生活方式，携手全社会共赴理想人生。“N+健康生活”计划中的N，代表“Nutrition”，表示中英人寿将以营养健康为特色，以中粮强大的产业链和营养科研能力为支撑，通过健康保险产品、健康增值服务、健康优享商品、健康多元活动，更好地帮助人们掌握营养健康知识，提升健康生活素养，满足人民群众对健康生活的需求。

自2023年以来，“N+健康生活”计划已累计举办66场线下活动，覆盖河北、江苏、山东、上海、四川、湖南、湖北、广东等多个省市地区，通过开展走进长城葡萄酒品鉴活动、联合英伦咖啡品牌COSTA体验活动、走进蒙牛工厂体验等多种线下活动，传递营养健康的生活方式，陪伴客户共享理想生活。

2024年4月，中英人寿“N+健康生活”系列活动以城市露营会开启，将集合中粮优质产品、溯源食育科普、户外运动体验与潮趣生活方式于一体，在全国陆续开展露营会及品鉴体验等系列活动，打造营养健康城市生活新方式，为大众解锁理想生活的更多可能。

未来，中英人寿将持续以营养健康为核心构建大健康生态体系，塑造金融品牌温暖形象，传递营养健康生活方式，携手全社会共赴理想人生。

4月29日，中英人寿保险有限公司发布2023年公司年报。2023年，中英人寿实现原保险保费收入161.71亿元，新单年缴化保费收入60.06亿元，保费规模创历史新高，长期增长韧性强劲。

2023年在扩大内需、促进消费政策带动下，国内经济平稳升级、稳步向好，寿险行业逐步向高质量发展迈进。中英人寿围绕服务国家发展大局，积极发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”功能，践行长期主义保持稳健经营，以市场需求为牵引、技术创新为驱动、赋能型投资为保障，推动形成渠道立体、产品供给丰富的中英发展路径。

坚守高质量发展战略，内生增长蹄疾步稳   

加速立体化渠道布局，业务增长蹄疾步稳。“以客户为中心”是保险行业高质量发展的出发点和落脚点，2023年中英人寿持续围绕客户全生命周期构建立体化营销模式，以个险渠道为引擎、经代银保渠道为两翼，构建立体化渠道服务矩阵，有力地推动了业务规模的稳健增长。在个险渠道，坚定“打造绩优、招募绩优、培育绩优”的绩优队伍建设主基调，培育一批年轻化、高素质、高价值的新一代职业化代理人队伍，聚焦中心城市，全力打造潜力机构，形成完善的经营体系，支持组织内生，树立良好的渠道品牌。与此同时，积极构建经代、银保合作新生态，抓住市场机遇，深入推进渠道专业化经营，落实精细化管理，价值贡献与品牌口碑不断提升，创造出产能勃发的“中英模式”。

筑牢投资安全底线，“赋能型投资”成效卓著。依托股东双方强大的实力和稳定的股权结构，中英人寿形成了自身稳定的长期战略与经营局面，并且保持了外资险企的底线思维与价值能力。2023年继续坚持底线思维，创新“投资红绿灯风险指标管理体系”，覆盖各大类投资风险监测指标和预警阈值，走出一条稳中有进的发展曲线。中英人寿坚持长期投资价值投资的理念，不断持续提升投研能力、优化资产期限结构，提升总组合韧性和质量。面对复杂的市场环境，中英人寿抓住市场高点，在合理区间配置长久期利率债，降低利率风险的同时形成重要收益贡献。同时优化高波权益组合，全年实现较高的投资收益。中英人寿2023年综合投资收益率6.42%，近三年平均综合投资收益率5.93%。

健全需求驱动的产服体系，提高保险服务可得性。在寿险行业高质量转型的大背景下，中英人寿将价值成长深深根植于企业基因之中，坚持从客户保障需求出发，依托中英双方股东资源禀赋，聚焦核心区域与中高端客群，围绕“健康、养老、财富、传承”四大核心需求，不断打造特色化、品牌化的产品服务综合解决方案。中英人寿致力于打造以高品质生命养护为核心的康养体系，以营养健康为核心的大健康生态，为家庭提供全方位全周期的寿险服务和全面的财务保障。

稳健经营渐入佳境 风险防控有力有序

不积跬步，无以至千里。2023年，中英人寿持续完善全面风险管理体系，健全风险管理机制，提升风险管理能力，全年未发生重大风险事件，风险管理能力稳居行业第一梯队。截至2023年四季度末，中英人寿风险综合评级（IRR）已连续30个季度保持“A类”评级，其中在偿二代二期新规下取得6次AAA的成绩；中英人寿适用的偿付能力风险管理能力评估（SARMRA）监管评分为83.08分，充分体现了中英人寿稳健的经营管理能力和良好的风险管理水平。

过去一年，中英人寿持续推动公司高质量转型，在整体经营上更加注重合规。截至2023年四季度末，中英人寿综合偿付能力充足率达273.13%，核心偿付能力充足率达166.87%，持续维持在较高水平，偿付能力充足稳定。公司内含价值达170.03亿元，为中英人寿行稳致远打下坚实基础。

持续践行社会责任 行而不辍尽显险企担当

中英人寿秉承“关爱万家”的企业愿景，积极响应乡村振兴战略、健康中国战略、双碳战略及股东双方ESG目标，常态化践行企业社会责任。2023年，中英人寿在社区发展、环境、可持续商业等方面尽显险企担当。

“星星点灯·关爱儿童公益计划”持续开展14年，如今已成为一张熠熠生辉的保险行业公益名片。2023年，中英人寿联合专业公益基金会及中粮品牌，继续深化平台化、体系化建设，通过搭建爱心联盟平台，多维度帮扶困难儿童。项目从扶心、扶志、扶身三方面入手，先后开展公益配捐、公益市集、营养科普课、物资捐赠、大病救助等关爱活动，405名员工志愿者参与其中，帮扶69名大病儿童，助力少年儿童健康成长，让点点星光，汇聚成璀璨星河。2023年荣获“金诺•中国金融年度优秀社会责任项目”奖项。在“星星点灯”公益主线外，2023年10月，中英人寿发起的“理想生活不设限”2023年She's她享荟新女性赋能计划，深挖女性群体价值，充分激发女性更大潜能的有益实践。

中英人寿积极响应国家双碳战略和两方股东的ESG目标，努力探索实践绿色金融发展。在绿色投资方面，不断探索具有保险底色的绿色投资方式，持续加大绿色投资力度，2023年绿色投资规模达16.02亿元；在绿色保险方面，坚定落实中央金融工作会议关于发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能的要求，积极开发养老保障业务，搭建家庭综合养老解决方案，加大对高新技术企业从业人群的保障力度，积极探索科技运用，构建贯穿全流程的绿色保险服务体系，2023年全公司E化使用率77.6%；在绿色运营方面，提倡低碳绿色出行，鼓励线上会议、减少会议出差，不断推动职场办公中的节能减排，各项举措不断落地，2023年全公司电力消耗较上年度下降6.5%，纸张使用量下降5%。中英人寿将持续提升绿色金融服务质效和风险管理水平，践行绿色金融发展理念，有序推进碳达峰、碳中和工作，用实际行动诠释有责任、有担当的保险企业风范。

多领域深度发力 斩获多项行业荣誉

2023年中英人寿加强在重大战略、产品矩阵、客户服务、渠道建设以及数字化转型层面的资源投入力度，不断加深企业长效发展的“护城河”，为客户和社会提供高质量金融服务。

随着对高质量转型的不断探索，中英人寿经营能力稳步提升，产品丰富度不断外延，形成了市场识别度高、差异化强的“中英模式”。2023年，公司相继斩获“年度转型领航保险公司”“年度卓越寿险公司奖项”，得到了行业的高度认可；在产品层面，充分整合内外部资源、优化产品供给，更好地满足客户多元化的健康保障需求，荣膺“年度受欢迎保险产品供应商”“金口碑年度寿险保障产品”“年度商业健康保险推荐产品（医疗）”等多个产品奖项；凭借“以客户为中心”的发展思想，2023年中英人寿服务价值和多样性不断跃升，客户体验不断优化，荣获“保险业客户服务典范案例”；中英人寿重视数字化赋能业务，通过科技与保险的碰撞融合，持续拓宽保险行业服务边界，2023年荣获“中国保险业创新方舟奖”。

蓄势启程 再谱新章

展望2024年，寿险行业预计将保持长期向好态势，市场仍将存在结构性发展机遇。随着我国应对人口老龄化的国家战略、健康中国行动的深入实施，养老保险、健康保险甚至是财富管理等领域将具有广阔的发展空间。行业由外延式粗放扩张向内涵精细化管理转变，将更好地服务新质生产力发展和现代化产业体系建设，持续高质量发展。

可以预见的是，2024年中英人寿有望在政策利好的催化下，全面夯实产品、渠道建设、大健康生态的发展架构，完善产品渠道为核心驱动力的业务模型，内化赋能型投资策略的金融价值，从而实现公司业绩再上台阶。

随着我国经济快速发展和金融市场的日益开放，打击洗钱犯罪已成为维护国家安全、保障经济秩序和社会稳定的至关重要环节。

国家安全法的主要内容

依据《中华人民共和国国家安全法》，国家安全工作坚持总体国家安全观，以维护国家政权、主权、统一和领土完整、人民福祉、经济社会可持续发展和国家其他重大利益为目标。该法明确规定了维护国家安全的各项任务，涵盖政治、军事、文化、社会等领域，并确立了各部门、各地方在维护国家安全方面的法定职责。其中，经济安全作为基础要素，特别强调了对金融系统的防护，国家健全金融宏观审慎管理和金融风险防范、处置机制，反对一切形式的恐怖主义和极端主义，依法开展资金监管工作。

洗钱犯罪对国家安全的威胁

洗钱犯罪不仅侵蚀国家金融体系的健康肌理，更暗藏破坏国家政治稳定、社会安定、经济安全的风险。它为毒品贩运、恐怖主义、贪污腐败等上游犯罪提供资金链支持，从而挑战国家政权安全和社会和谐。在全球化背景下，跨境洗钱活动更是对国际政治经济体系的安全构成了严峻挑战。

典型案例：虚拟货币连环案

近日，北京警方和国家外汇管理局北京市分局联合破获了涉虚拟货币的连环案件，涉案金额超过20亿元。

北京警方此前接到线索，称有人利用“暗网”和虚拟货币传递信息并进行虚拟货币交易，特别是非法售卖我国公民的各类隐私信息。

有人在境外利用境外聊天软件组成了多个群组，在群组内公然售卖公民个人信息，售卖信息的群组成员高达数百人，群组内累计贩卖公民个人信息高达上亿条，交易方式严格限定只通过虚拟货币完成。

办案民警发现，犯罪嫌疑人闫某某在售卖公民信息过程中，全部通过虚拟货币进行交易结算。在虚拟货币兑换现金过程中，数额特别巨大，这也引起了警方的注意。警方继续追查，发现给闫某某兑换资金的林某某，长期使用虚拟货币从事非法买卖外汇违法犯罪行为。林某某供述在“上线”高薪诱惑下，林某某和同伙，共同注册了十多个虚拟货币的钱包账户，还开设了超过30个专门用于洗钱的银行账户疯狂作案，一年内洗钱超20亿元。经过深入调查，涉案的林某某地下钱庄6名成员及非法出售公民信息的闫某某，各自的犯罪事实逐步清晰。

2023年12月，警方兵分四路，在温州、南京、北京、哈尔滨同时行动，将涉案犯罪嫌疑人全部抓获。警方现场缴获从事非法活动的手机等电子设备20余部、银行卡30余张。经过清点，该案件共涉及资金超过20亿元，用于非法交易的虚拟货币钱包达到十余个。

有权机关提示：

在我国，虚拟货币相关业务活动属于非法金融活动。以虚拟货币为跨境交易媒介，实现外汇与人民币的非法兑换行为，均属于非法买卖外汇行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。境外的地下钱庄和洗钱团伙常以买卖外汇在部分国家合法作为幌子，来淡化这种法律责任，诱导我国民众在国内开立银行账户和虚拟币账户，帮助其实现地下钱庄的资金转移交易，这种行为在我国是违法犯罪行为，涉嫌刑法的非法经营罪或者洗钱犯罪，需要承担法律责任。

广大人民群众在办理外汇业务时，一定要通过银行等正规金融机构办理，远离地下钱庄等非法渠道，积极配合金融机构履行反洗钱义务，避免遭受资金财产损失。

近日，国家金融监督管理总局启动第一届“普惠金融推进月”行动。中英人寿积极响应国家金融监督管理总局及北京监局的工作部署与行动要求，迅速举办“普惠金融推进月”启动会，以“普聚金融服务，惠及千企万户”为主题，组织各分支机构开展专项行动，通过多种举措，主动对接市场主体和人民群众的金融需求，进一步擦亮普惠金融工作的为民底色。

一、行动主题

本次“普惠金融推进月”以“普聚金融服务，惠及千企万户”为主题，旨在贯彻落实《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》，推动树立以人民为中心的发展思想，让金融发展成果更多更公平惠及人民。

二、行动时间

2024年3月12日—4月12日

三、行动内容

• 深化对接，满足市场主体和人民群众的金融需求

  为了了解并满足市场需求，中英人寿将加大调研走访力度，走企业、走社区，充分了解小微企业、民营企业等市场主体和广大人民群众的保险服务需求，主动提供多元化、价格适宜、条款易懂的金融产品。

• 强化宣传，广泛开展普惠金融宣传普及

  在金融理念普及方面，中英人寿将通过多媒体渠道与官网官微发布专题文章，普及金融知识、宣传惠民利民政策，宣介金融产品和服务，引导市场主体和人民群众识别和选择正规金融渠道，远离高利贷、非法集资等高风险行为，防范不法中介滋生。

  此外，在营业网点内外，中英人寿的电子屏也将安排滚动播放“普惠金融推进月”“普聚金融服务，惠及千企万户”等相关信息，并设计制作“普惠金融推进月”宣传页、宣传展板。

• 宣介产品，推动金融服务走进千企万户

  为了将金融产品和服务理念普及到千家万户，中英人寿将专门召开产品宣讲会，宣介金融产品和服务，帮助市场主体和人民群众选择适合自身需求的金融产品和服务。

  未来，中英人寿将持续扎根行业、厚植民生福祉，深度践行社会责任，守护客户的理想人生，助力行业为人民带来更有获得感、幸福感、安全感的美好生活。

近日，由《中国银行保险报》主办的“2024金融消保与服务创新主题活动”在京举办，主题为“做好大消保 共建新服务”，并发布了“2023年度金融消保与服务创新优秀案例”评选结果。中英人寿“打造消保品牌「RIGHT行动」” 案例荣获年度金融消费者权益保护优秀案例。

中英人寿以客户为中心，开展消费者权益保护「RIGHT行动」，积极推进消费者权益保护建设，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，紧抓体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传与纠纷化解5条主线，建立健全并有效运行消费者权益保护审查、信息披露、风险防控、投诉处理等消保工作机制，构建全流程消保、全员消保的工作格局。

在2023年，中英人寿围绕「RIGHT行动」，加强消费者权益保护宣传，传递我司消保工作新主张。RIGHT，既为“权利”，亦为“正确”，中英人寿消费者权益保护坚持做正确的事情，维护客户合法权益，以爱与责任守护每一位客户，力求将消费者权益保护理念深入人心。全年公司开展线上线下消费者教育宣传活动超600次，活动触及消费者约460万人次，帮助公众提升金融素养和金融安全意识，提升消保宣传穿透力。

中英人寿打破传统的宣教模式，融合“健康+消保”主题，开展消保教育宣传，丰富消费者权益保护内涵，扩大宣教活动的影响力和触达面。中英人寿推出“星星点灯•关爱儿童公益计划”“步步为赢健步走·消保主题系列活动”“消费者权益守护在行动”等一系列原创消保宣教活动，通过开设“RIGHT行动·金融消保加油站”、开展消保主题互动游戏、传播“爱小保”系列原创消保宣传动漫和派发周边宣传品等形式寓教于乐宣传消保知识。

中英人寿还利用官方网站、微信公众号、新闻媒体等渠道常态化开展金融知识普及和消费者风险提示，并统筹全国分支机构，将金融服务延伸到“最后一公里”，聚焦“老、残、少、新、乡”等不同人群，走进社区、学校、企业、商圈、农村等地，大力开展线下消保宣教活动，多形式、零距离、面对面向城乡大众普及金融消保知识。

中英人寿深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，将继续以消费者权益保护「RIGHT行动」为引领，扎扎实实做好对消费者有益、对保险行业发展有益的事情，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

您还记得自己买了什么保单吗？哪些保单满期了没有及时领取满期金？有没有保单在保险事故发生后尚未领取赔偿？

“睡眠保单”关系到保险消费者切身权益。以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，中英人寿提醒广大保险消费者，购买保险后应关注保单状态，及时唤醒“睡眠”保单，保障个人权益。

什么是“睡眠保单”

“睡眠保单”主要为三类：未领取理赔款的保单，未领取满期金的保单，合同效力中止或终止的保单。往往由于消费者遗失纸质保单或者忘记曾购买过保险，消费者联系方式变更、家庭住址搬迁未及时更改在保险公司预留的相关信息，使得保险公司无法联系上消费者等，而形成了数量众多的“睡眠保单”。

“睡眠保单”存在哪些风险

“睡眠保单”对消费者会存在一定风险，主要有两方面。

保险保障中断风险，因未按保险合同约定按期支付保险费致使保单效力中止，可能导致无法理赔。保单效力中止时间超过2年后，保险公司有权解除合同，被保险人将失去保险保障。

资金收益损失风险，满期给付责任的保单到期后，消费者未及时领取的满期保险金将会一直“睡”在保险公司，不会随着时间的推移而产生新的收益，并且保险合同在满期后保险责任终止。

如何唤醒“睡眠保单”

保险消费者名下是否有“睡眠保单”，可通过保险行业统一的“金事通”一站式查询平台查询，或留意保险公司发送的短信、微信、电话等通知。

中英人寿积极履行消费者权益保护主体责任，已建立 “睡眠保单”清理工作机制，通过短信、官方微信消息推送、服务人员联系等方式，主动提醒客户睡眠保单情况，为客户唤醒睡眠保单提供指引，确保保险保障到位，切实维护保险消费者合法权益。同时，中英人寿官方微信为客户提供高效便捷的线上保单服务，可一键办理满期金领取、永久失效结清、保单复效等多项业务，一键唤醒“睡眠保单”，着力提升保险消费者的获得感和满意度。

此外，中英人寿温馨提示消费者，应通过保险公司的营业网点、官方网站或微信公众号等正规渠道办理唤醒“睡眠保单”业务，切勿委托陌生人代办，谨防不法分子伺机非法窃取个人信息，侵占个人财产。若发现个人信息被非法泄露、财产被欺诈或非法侵占等违法犯罪行为，应第一时间与公安机关联系，依法理性维权。

金融消保在身边，保护权益防风险。中英人寿坚持以人民为中心的价值取向，认真贯彻落实国家金融监督管理总局开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署，融合消费者权益保护「RIGHT行动」，在3月11日全面启动本年度“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，进一步丰富教育宣传场景，提高消费者参与性，增强消费者金融安全意识，提升人民群众的满意度和获得感。

多样化教育宣传，提升消费者金融素养

中英人寿结合自身特色，贴近人民群众需求，积极开展形式多样、内容丰富的金融消保教育宣传。中英人寿高级管理层率先垂范，推出“中英高管说消保”系列宣传，深入浅出讲解《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、“金融消费者八项基本权利”、“三适当”原则等重点内容。中英人寿官方微信推出“权益保障伴你行”主题活动，上线“大白话讲人身保险”消保日签，发布原创“以案说险”，综合运用线上答题互动、海报、图文等多种形式寓教于乐，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、投资误区、金融诈骗的能力。中英人寿全国各地服务人员还将走进社区、校园、企业、商圈、农村等地，通过开办“RIGHT行动金融消保加油站”、消保知识讲堂等方式，与广大消费者面对面、零距离传播金融消保知识，服务城乡大众筑牢金融安全防线。

善用纠纷多元化解，提升消费者依法维权能力

为帮助广大消费者加强对金融纠纷多元化解工作的了解，提升依法维权能力，中英人寿持续推出消费者权益保护系列微视频，充分宣传“代理退保”等非法职业代理的特征、危害、法律后果，提示消费者抵制“不当得利”等诱惑，理性表达诉求、妥善解决纠纷。中英人寿关注客户声音，畅通客服热线95545、官方微信“消保互动”功能等消费投诉通道，各分支机构开展总经理接待日，总经理深入服务一线接待来访客户，快速解决客户诉求，保障客户权益。

坚持诚实守信，树立行业良好形象

诚信是企业的安身立命之本。中英人寿将诚信嵌入企业文化建设、金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节，在“3·15”消费者权益保护教育宣传活动期间，倡导全体员工参与消保知识竞赛云接力活动，以赛促学，作出“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的承诺，树立行业良好形象，营造和谐健康的金融消费环境。

中英人寿深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，以消费者权益保护「RIGHT行动」为引领，坚守初心，扎扎实实做好对消费者有益、对保险行业发展有益的事情，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

14年公益旅程，温暖始终如一。为响应乡村振兴战略和健康中国建设的号召，保障万千中国家庭的营养健康，11月16日，“营养少年中国强”2023年中英人寿“星星点灯•关爱儿童公益计划”收官盛典在京温暖落幕。

活动现场，全国各地的小朋友、志愿者、中粮爱心企业、公益机构等从五湖四海赶来，齐聚团圆家宴，一起回顾“星星点灯”走过的每一个特别时刻，共同见证又一场公益之旅的暖心收官。

因爱相聚：致敬每一位有爱的你

伴随着儿童剧《最后一课》的精彩表演，收官盛典正式拉开序幕。从2010年至今，“星星点灯”公益项目已走过十四个春秋。回首来时路，中粮集团总经济师，中粮资本党委书记、董事长、总经理，中英人寿董事长孙彦敏表示，作为中粮资本金融板块的重要成员企业，14年来，中英人寿已让 31所“关爱小屋”在全国14个省市落地扎根，将上万套图书、文具等教育物资捐赠给50多所周边村小，2600多名志愿者用航天、科技、体育、爱国主义教育等多种活动为孩子们带去悉心陪伴，累计帮扶16.7万名乡村儿童及114名大病儿童，将公益融入企业发展，让善举润物无声。

全国妇联《中国妇女》杂志社副社长吴宝丽表示，作为中英人寿“星星点灯”的发起者之一，《中国妇女》杂志社秉持媒体社会责任，发挥专业优势，邀请多位名人专家，和“星星点灯”一起做儿童营养健康的传播者，以强烈的责任感和使命感推进家庭营养健康工作。

为更多孩子的健康成长保驾护航，中英人寿党总支书记、资深副总裁、财务负责人崔捷在致辞中说，“星星点灯”协同多方社会公益力量共建一个健康、透明、可持续的儿童公益生态，持续深化平台化、体系化建设，弘扬保险大爱的责任与担当。

中粮油脂营销公司首席品牌官兼市场部总经理兼中粮集团品牌工作领导小组办公室副主任罗权军在致辞中表示，中英人寿与蒙牛学生奶、大悦城、中粮资本、福临门、悦活、家佳康等20多家中粮品牌相互协同，积极搭建“星星点灯”爱心联盟平台。他呼吁，未来希望有越来越多的中粮品牌加入“星星点灯”，一起为爱接力。

为向更多家庭再次传递营养健康的重要性，盛典现场，法国美食达人、食育文化交流大使安闹闹分享了儿童及家庭的独到营养观点及“星星点灯”志愿者经历，他希望和大家一同探索更健康、更快乐的家庭生活方式。

在本次“星星点灯”线上儿童画征集大赛中脱颖而出的孩子们亦受邀来到现场，获颁大赛授予的“营养少年奖”。此外，收官盛典还特别对“星星点灯”优秀志愿者、爱心联盟伙伴表示感谢，见证多方助力少年儿童健康成长做出的不懈努力。

当晚，特别举办的中粮营养团圆家宴，让人置身于温暖热烈的气氛中。家宴邀请北京华尔道夫紫金阁中餐行政主厨王春增以公益与感恩主题，打造营养健康菜品。王春增在现场互动时分享说，此次创意菜单既包含着“星星点灯”对家庭营养健康的理念体现，也有和孩子们艺术创作的互动和链接，为更多孩子及家庭营造爱和团圆的温暖氛围。

步履不停：用爱完成一次次出发与抵达

每一束光，因温暖世间而有意义，每一盏灯，因点亮梦想而具价值。

回顾2023年公益之路，99公益日起，中英人寿“星星点灯”联合腾讯公益、北京天使妈妈慈善基金会发起公益配捐，为患儿提供医疗援助。