对客户因保险合同有效期间发生的保险事故而提出的给付保险金申请，我们将依照合同条款约定审核认定保险责任。

  我们理赔服务的理念是：公平对待每一位客户、及时处理每一个案件、准确计算每一笔给付。

  我们将竭诚为客户提供公平合理、快速准确的理赔服务，切实保障和维护客户的保险利益。

  当您申请理赔，请完整填写《团险理赔申请书》，并亲笔签名确认后连同其他资料一起交给我们。具体需要的索赔资料根据不同的险种责任有不同的要求，您可下载《理赔申请须知》进行查阅。您还可以致电全国统一客服热线：95545，或者咨询您的保单服务人员进行了解。

  温馨提示：《团险理赔申请书》、《理赔申请须知》可在客户服务→下载中心→资料下载-团体客户→理赔菜单处下载。

  除合同另有约定外，对理赔申请资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的案件，自我们收到理赔申请书及合同约定的证明和资料后，10个工作日内作出核定；情形复杂的，在30日内作出核定。对属于保险责任的，我们在与受益人达成给付保险金的协议后10日内，履行给付保险金义务。对不属于保险责任的，我们自作出核定之日起3日内向受益人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。

  如您对公司出具的理赔结论存在异议，可通过以下方式提起申诉：

  1、 联系您的保险服务人员；

  2、 联系案件处理过程中与您沟通联系的理赔人员；

  3、 拨打全国客服热线95545。