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中英人寿“3•15”教育宣传专栏


为更加深入落实保险业消费者保权益保护工作,全力支持打赢疫情防控战,中英人寿特设立“3•15”教育宣传专栏,介绍抗疫升级服务举措、公布维权通路及流程助力抗击疫情,发布及转载消费风险提示。中英人寿一如既往地以客户为中心,想您所想,解您所忧,无论何时,常伴左右。


强化风险提示,提高防范意识
    为了提高金融消费者的风险防范意识,中英人寿组织分支机构积极开展“以案说险”风险提示宣传,并从中挑选了典型案例进行发布;同时,积极转载中国银保监会发布的风险提示信息加强教育宣传。
    中英人寿“以案说险”教育宣传
    四川、福建、山东、湖南、河北五家分支机构,以真实的案例为切入点,生动形象的讲述了抗疫期间保单续费、保单还款的应对措施、如何面对“带病投保”、出险及时报案和证件信息及时更新等保险知识的重要性。
    1. 以案说险 | 疫情期间续期新政缴费无忧
    2. 以案说险 | 谈谈两年不可抗辩条款
    3. 以案说险 | 以案说险 |健康告知,如何面对“带病投保”
    4. 以案说险 | 出险及时报案很重要
    5. 以案说险 | 疫情期间保单还款怎么办
    6. 以案说险 | 身份证件及时更新的重要性
    7. 以案说险 | 临床医学与保险医学的区别
    8. 以案说险 | 投保“如实告知”是关键

中国银保监会风险提示信息
    以下风险提示信息文章为转载中国银行保险监督管理委员会发布的文章
    1. 关于防范不法分子在疫情防控期实施诈骗造成资金账户受损的风险提示
    2. 风险提示 | 合力战疫,晓保教你识别虚假冒充类诈骗!
    3. 以案说险 | 疫情期间,你的保单贷款到期了吗?
    4. 晓保答疑 | 关于医疗保险,这些问题你还弄不清吗?
    5. 晓保答疑 | 体检完,还需要履行如实告知义务吗?
    6. 晓保答疑 | 买完寿险后的一些问题
    7. 为家人买保险有哪些要注意!
    8. 买商品送等值保险,这样的“便宜”占不占?
    9. 投保还要体检?这些事情你都了解吗?


升级服务举措,共同抗击疫情
    在抗疫期间,中英人寿秉承关爱万家的服务宗旨,持续升级强化多项服务举措:升级线上保单服务,为万千家庭提供更便捷高效的保险保障服务;上线系列健康服务,给予客户与家人周全守护;推出小微企业服务举措,帮助企业积极应对疫情,快速复工复产;出台相关员工关爱措施,最大程度支持奋战在一线的业务伙伴,全心全意服务客户。
    保单服务:共同抗疫,始终在线
    针对疫情不断升级,中英人寿投保查询、保单查询、保单续费、保全变更、便捷理赔、智能客服等服务,均可7×24小时在线办理或咨询;更有OCR识别、人脸识别、视频客服、AI智能核保引擎等多项技术支持线上服务;为了更加有效支持疫情应对,中英人寿理赔服务举措再升级:对于投保中英人寿费用补偿型医疗保险产品的客户,如果确诊新型冠状病毒肺炎,通过取消自费药品和诊疗项目限制、免赔额、医院性质及等级限制强化理赔服务,持续绿色理赔通道,简化理赔资料,不间断24小时全方位受理理赔报案,足不出户,畅享服务、避免接触,防范未然,让客户安心。
    增值服务:健康守护,在您左右
    疫情期间,中英人寿联手春雨医生、微医互联网总医院、好啦科技、中粮集团、爱影医生集团等企业,免费开放在线健康咨询服务、提供在线心理测评和心理咨询服务、提供新型冠状病毒筛查自测、防护建议及就医指南、提供专业的饮食建议、提供远程影像咨询等多项健康服务,助您与家人共同抵御疫情。关爱在心,共克时艰,中英人寿始终守护在您左右!
    团险服务:职场无忧,安心返工
    面对突入其来的新冠疫情,中英人寿团险渠道积极采取有效措施,通过简化投保流程、理赔流程、拓展新冠肺炎保障责任、开发针对性产品等措施,保证企业客户不断保,快速进行员工理赔,并以较小的成本投入增加员工及其家人的保障,稳定员工队伍,帮助企业积极应对疫情,快速复工复产。
    员工服务:并肩抗议,与您同在
    面对来势汹汹的新冠疫情,在符合监管要求的前提下,延长各渠道保单回执签收回执录入及回访等关键工作日的截止时间;免费为员工提供健康咨询、在线心理测评和心理咨询服务;为员工增设确诊新型冠状病毒肺炎的关爱保障,并提供疫期补贴和专项奖励;保障E路通、微E+自助报聘等线上服务工具正常运作同时推出“抗疫期间业务伙伴移动办公系列攻略”长图文,随时指导线上办公,足不出户即可安心服务客户。制定业务伙伴疫情统计上报机制,严格审核职场伙伴的健康状况,做好复工防护工作
    保单服务:中英服务升级,携手共同抗击疫情.pdf
    健康服务:同心共御疫情,中英守护左右.pdf
    团险服务:小微企业服务举措.pdf
    员工服务:抗击疫情期间外勤伙伴关爱措施.pdf


线上依法维权,助力抗击疫情
    为了进一步加强消费者的保险意识,了解自身权利和义务 ,依法理性维权。中英人寿积极严格按照银保监会的要求,开通多元化的客户投诉通道,明确投诉的处理时限,制定公开透明的投诉处理流程,快速响应切实维护保险消费者的合法权益。
    维权通道顺畅:客户可以通过致电中英人寿全国统一客户服务热线95545、登录我司官网www.95545.com.cn、登陆我司官方微信服务号通过在线客服咨询或留言、向我司服务邮箱95545mail@95545.com.cn发送电子邮件、到我司各分设机构或代理中介机构营业场所面谈等方式提出咨询查询、投诉建议。
    服务流程公开:中英人寿制定公开透明的客户服务流程,客户通过官网即可查看或下载服务流程及投诉须知宣传海报,也可以通过当地分支机构获取。目前,客户可以采取邮寄、官网留言、电子邮件、电话、面谈等方式提出诉求,我司依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定。对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,我司自收到消费投诉之日起15个自然日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至30个自然日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经我司保险消费投诉处理工作责任人批准可再延长30个自然日,并告知投诉人延长期限的理由。投诉人若对我司当地分设机构投诉处理决定有异议,可自收到处理决定之日起30个自然日内向我司总公司书面申请核查,核查机构自收到核查申请之日起30个自然日内作出核查决定并告知投诉人。

投诉渠道和投诉处理程序:投诉办理须知客户服务指引


中英人寿“3•15” 消费者权益保护教育宣传周活动已正式拉开帷幕,未来一周将持续通过分享电子海报、发布活动文章、开设线上课堂以及在确保安全的情况下,组织分公司张贴宣传海报、放置宣传易拉宝等形式,进一步扩大教育宣传的范围,提高消费者维权意识,切实保护消费者合法权益。